跨境電商 英日文營運客服專員（早班）

[工作內容]
1.透過線上客服系統或email協助客戶在使用服務上遇到的大小事物。（無業績壓力，不須開發客戶）
2.透過與其他部門之間的橫向溝通，改善平台上出現的問題以及優化服務流程，持續提升顧客的滿意度以及服務體驗。
3.客服相關數據之分析與管理
4.企劃活動案支援(非常態性質)

工作內容從簡單到進階；除了實務以外，也針對提升問題解決能力、自我成長...等部分，給予指導以及安排相關研修。
對於想發揮語言專長，未來想挑戰國際性工作的你來說正是最佳的環境。
歡迎加入我們，一起自我成長，一起拓展自我的可能性。

[工作時間]
・07:00～16:00 (勞基法規定之8小時，外加1小時休息時間)
・排班制，月休8~10天，依當月六日以及國定假日天數進行排休。
・研修期間為期9-12周，研修期間上班時間固定09:30-18:30、六日休假。

[薪資條件]
◆試用期
・起薪 : 33,000元 ~ 37,000元
※起薪將依照過去職經歷以及語言能力進行設定
※已含語言加給2,000元
◆正職：
・起薪: 35,000元 ~ 39,000元
※已含語言加給2,000元
※早/正常/晚班正式排班後另加:排班津貼2,000元


※起薪將依照過去職經歷以及語言能力進行設定
・半年1次評價的考核，1年有2次能爭取加薪之機會

[必要條件]
・具流暢英文書信能力(多益750分以上者佳)
・日文能力(N2以上) → 公司內部系統，郵件往來以及與倉庫聯繫時，需使用日文
・基本PC操作技能，基本文書處理軟體應用技能(Excel、Power Point、Word)
・英文打字每分鐘200字母以上
※由於公司無法協助辦理工作許可的居留證，故投遞前請確認是否有台灣可以工作的居留證


[理想人才]
・具流暢英文會話能力者佳
・隨時都想嘗試新的挑戰以及對於各種新事物的求知慾，具備與tenso的社風「自立」相符的自我成長意識
・重視人與人之間互動以及團隊和諧，可以為團隊注入活力的特質
・可優先從顧客立場出發，柔軟的處理客人訴求的能力
・抗壓性高、認真負責、具服務熱忱以及樂觀進取的態度
・熟悉日本網路購物流程，日本Yahoo拍賣流程者優取
・具備電子商務電話與即時線上客服經驗者優取