有系統、有程序的檢視產品/服務的整體客戶體驗 (Customer Journey)：從行銷、產品、銷售到客戶服務，讓服務上市即提供順暢的客戶體驗

- 與產品開發團隊協作，轉化出合適的體驗方式、體驗程序計畫

- 規劃、協調、統籌跨團隊的服務體驗執行作業、軟/硬體設備，彙整體驗報告，不畏懼上台分享自己/團隊的洞察內容

- 追蹤體驗團隊提出的體驗改善建議，最後進行體驗任務結案程序，包含費用請款、設備回收等

- 累積體驗回饋，歸納出各類產品/服務客戶體驗關鍵要件，供新產品/服務的規劃參考

- 心理學、社會學、統計學、人類學或相關科系學歷尤佳

- 3 年以上的用戶研究經驗

- 精熟質性與量化的用戶研究方法與分析，如果具備數據分析能力尤佳

- 擁有敏銳觀察力、對人富有同理心、注重細節、追求完美、善於協調溝通

- 謙虛、好學、具有強大心理素質與問題解決能力、能透過表象尋找問題的根源