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客戶成功專員 Customer Success Specialist

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Job updated 9 months ago

Job Description

隸屬空間營運部門的客戶成功專員,需有專案管理和數據分析經驗,彙整公司資訊、資源。對外,確保客戶能獲得應有之產品與服務,負責提供客戶產品諮詢、產品突發狀況處理;對內,則提供客戶意見、使用者洞察,讓客戶反饋能真實、有效率地傳達給公司,以替客戶發聲的方式推動產品、公司持續前進。


客戶成功專員,主要協助一線客服人員無法解決之案件。並依現有流程提供服務、持續優化,為客戶把關產品,確保客戶能使用到應有之產品與服務。

小樹屋正處於高速成長的階段,為了在客戶量體持續成長、產品變得豐富多元的時刻,仍能提供客戶良好的產品、服務體驗,將更著重於建立完善的流程制度、行政作業自動化,以建立更高效的營運管理模式。

除了持續精煉對客溝通、行政作業等技能外,你將以客戶成功的角度,參與營運規模化的早期階段,並學習專案管理、營運管理等領域。

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  • 工作內容
    • 日常實務
      • 提供一線人員資訊與服務支援,客訴、客服案件二線處理。
      • 服務異常之客戶處理,如現場設備異常、網站異常之緊急處置與後續追蹤。
      • 空間上架作業,產品資訊審核與管理。
      • 租金收款、退款與客戶關係維護。
      • 行銷活動、帳款發票之客戶端行政作業。
    • 進階實務
      • 整理與分析客戶反饋,以利產品改善、日常營運改善。
      • 服務流程標準化、製作教學文件、現有營運改善計畫。
      • 製作客戶產品使用手冊、說明。

Requirements

  • 工作技能要求
    • 熟悉專案管理流程和方法架構。
    • 熟悉 Excel、Google Sheets 操作,含:資料基本計算、篩選、數量統計等。
  • 工作經驗要求
    • 工作經驗
      • 工作經驗 1 年以上,具備一線、二線客服經驗。
      • 具數據分析相關經驗。
      • 具專案管理規劃或參與經驗。
    • 加分經驗
      • 建立、優化營運與行政流程經驗。
      • 綜合領域經驗。如:財務、行銷活動、實體活動。
      • 熟悉網路軟體,如:Notion、電子報、Google 雲端軟體。
  • 具備能力、特質
    • 性格沉穩,喜歡工作具有一定規律性。
    • 喜歡也善於把雜亂的案件、資料梳理好。
    • 細心、耐心、同理心,善於溝通談判,具備良好文字表達能力。
    • 邏輯清楚,能快速掌握案件狀況,並迅速反應。
    • 不怕發表意見,積極、主動與夥伴溝通想法、提出要求。

Interview process

  1. 專業面試
  2. 文化面試

原則上是專業及文化面試兩關,可能輔以半小時視訊面試為第一關:

文化面試必需現場進行。

備註:工作待遇有固定及變動薪資,會因個人資歷或績效獎金不同而異

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1 years of experience required
36,000 ~ 48,000 TWD / month
100% Remote Work
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Full-time
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33K ~ 40K TWD / month
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Full-time
Entry level
3
30K ~ 60K TWD / month
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About us

Happ. 好域集團是以空間創造美好體驗的台灣新創公司。

Happ. 旗下空間服務品牌有「Pickone挑場地」、「小樹屋」等。

Happ. 曾獲選為亞洲最大創業加速器 AppWorks Accelerrator 第九屆育成團隊之一,並於 2018 年獲 AppWorks 領投完成 1500 萬新台幣的種子輪融資。Happ. 經營線下空間經驗豐富,與上百間場地店家以及飯店合作刊登,也同時具有成熟的開發技術,曾與雲朗集團君品 Collection 、台北市文化局等大型企業及政府單位合作開發服務,成功整合線上資源與線下服務。曾獲數位時代、INSIDE、TechOrange等多家媒體報導。

好域透過O2O(online to offline) 模式,將線上社群引導至線下空間,並利用數位科技將使用體驗最大化。旗下「Pickone挑場地」是全台灣最大的場地資訊平台,幫助台灣上千的房東活用閒置空間,也讓舉辦各式活動的人,快速且準確地找到最適合的場地。由 Happ. 營運的「小樹屋」則是台北規模最大的自助連鎖出租空間,目前已有近200個空間,遍及各精華捷運站,提供多功能空間與彈性的使用方式。

用最好的體驗,連結人與空間。 Connect people and space with the best experience.

Happ. 相信每一件事,都有最適合它發生的地方。

每個城市、建築或是房間,因為文化與建設,讓它們都是獨一無二的存在,就像人一樣,無法被100% 複製。因為這些無可取代的特質,人與空間的連結有無限多可能。 Happ. 的使命,就是用最好的體驗,幫助事情順利發展,讓人與人、人與空間的互動更美好。

以真誠、勇於嘗試、換位思考、重視長期價值為核心價值,提供服務給更多人。

Happ. 團隊是由一群對理想有熱忱、有主見的年輕人組成。於2015年共享經濟崛起之際,在空間服務產業中發現,上百種的空間使用方式中,有些人選擇作店舖、工作室,有些人卻選擇掏銅板呆在空間裡聊天、打桌遊度過一段歡樂時光。「原來,歡樂時光是可以被販售的」,這個想法促使了 Happ. 團隊投身空間體驗。除了分享、共享一個空間與時間,怎麼讓人得到歡樂,怎麼幫助人在空間中做的事情更順利發展,成了 Happ. 團隊持續找尋的答案。團隊曾經躲在狹窄的樓梯間觀察第一批空間用戶,也曾經人工喬裝成場地媒合電腦系統幫客戶找場地,許多現在看起來荒誕的事,都是促成 Happ. 團隊更瞭解客戶,服務更多人的基礎。

Happ. 團隊說,曾經看到客戶在小樹屋的空間裡求婚,滿滿的歡笑,「我們便知道,客戶願意讓我們參與到其生命中重要的一刻,我們做對了。」

我們秉持著四大核心價值:真誠、勇於嘗試、換位思考、重視長期價值。在多元且複雜發展的時代,堅持以我們認為對的方式回饋社會。我們深信「利人」是快樂的根本,也是讓社會進步的基礎。

一份好的工作,是能讓生活變得更好的催化劑。
Happ. 有三個主要的企業文化「自由自主」「信任夥伴」「公開透明」。

我們與其他企業團隊最大的不同,在於我們全遠端工作的文化,公司已有近5年的全遠端工作經驗,成員都熟悉全遠端工作的模式,除了部分會議外不需進辦公室,可自由選擇公司所有經營的空間做為辦公用途使用。此外,也有無強制性的共同工作日,希望大家可以一起來辦公室工作及交流感情。

會有如此文化及模式,是因為我們堅信團隊裡的每個人都是獨立自主的個體,應該擁有自由的個人空間、時間,也能夠自主管理。而持續保有這樣的共同理念,需建立在信任夥伴、公開透明之上。除了信任夥伴,自己也做個讓夥伴信任的人,在必要時刻互相幫助,朝著共同的目標前進;組織的公開透明,則是為了共同建造與維護安穩的工作環境,讓每個人在團隊中都夠安全,也夠勇敢,以致任何想法、成果及錯誤都可以展示在大家面前,共同討論與學習,在我們的安全堡壘裡不需畏懼異樣的眼光。這些對我們來說就是企業文化最重要的展現。

此外,我們也相當重視每位成員的生活,工作與生活本就息息相關,工作環境、氣氛、品質都對生活產生決定性的影響,而一份好的工作,是能讓生活變得更好的催化劑。我們相信,最好的福利不是員工旅遊、不是滿滿的零食櫃,而是一套真正尊重夥伴,真正在意生活的組織文化。不再為了更好的生活而汲汲營營,而是一個讓生活變得更快樂幸福的理想工作。

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商業周刊 2021-05-06 共享辦公室需求減、裁員,小樹屋為何營收攀新高?衝全台最大會議短租平台




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