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English Customer Team Leader 英文客服主管

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Job updated 4 days ago
Actively Reviewing Resumes

Job Description

【Who we are ?】

Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊,專注於推動金融科技行業的企業技術轉型,是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理,讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作,也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。

【Why join the team ?】 
Customer Service Team 是 Hytech 的第一線人員,扮演滿足客戶需求,協助解決客戶問題的重要角色。工作中能學習新的金融相關知識及客戶服務技巧,並密切的與跨國同事團隊交流,持續增進英語應用實力。扁平化組織管理更讓溝通上沒有階級壓力。

【身為這個職位~您的工作職責】
• 負責每日的人力調度及業務安排、季度及年度的KPI設定和績效考核
• 熟悉業務操作流程、支援並培訓指導團隊同仁共同完成工作任務
• 每月與部門主管匯報團隊表現、工作進度,並反應團隊所遇的問題和解決方案
• 具有良好的跨部門溝通能力,確保客戶問題獲得妥善跟進及解決
• 客訴問題處理/客戶關係維護,及時解決客戶問題
• 整理資料及數據分析,並做好團隊及專案管理
• 電話/郵件/線上通訊軟體問題回覆


【我們期望這位夥伴具備】
• 富領導力,並具備擁有良好合作態度及團隊精神
• 具備服務熱忱,獨立解決問題及良好的溝通能力
• 高度自律、提升自身工作能力和工作效率
• 主動了解行業相關知識,學習工作相關實務技巧等能力
• 面對挑戰具有良好的抗壓性,在壓力下能處理多項業務

【加分條件】
• 具備2年以上管理經驗,擁有金融、金融科技相關產業經驗者,優先邀約面談
• 精通英文直接口譯與溝通,並具備多益測驗分數750分以上
• 國定假日需配合輪值(依法給付加班費)

丨此職務通過試用期,另有每季KPI獎金丨

【工作時間】
•工作日:週一至週五
•輪班制 : (每月固定班別,約二個月進行班別輪調)
班別/時間
早班07:00-16:00 / 09:00-18:00
另可支援晚班14:00-23:00

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2
3 years of experience required
40,000 ~ 100,000 TWD / month
Managing 1-5 staff
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About us

HYTECH GROUP 2016年於澳洲成立總部, HYTECH(海科) 是全球領先的管理技術諮詢公司,專注於推動金融科技產業的企業技術轉型,致力於滿足客戶需求和客製化解決方案。

我們結合專業的產業知識與創新思維,在業務和技術的交叉點中擴展市場,於雲端服務、網絡安全解決方案、IT 諮詢和其他支援等,提供點到點的數據分析與系統解決方案。此外,我們透過各項技術專長,幫助全球組織和商業領袖提供商業戰略,協助並解決他們所面臨的挑戰。

採用扁平化的管理,提高員工參與度及工作效率,讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作,也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。

台北辦公室均位於交通便利的市中心,擁有明亮的工作空間及舒適的休息區;無限量供應咖啡、茶水及小點心,讓員工擁有輕鬆的上班環境與心情。

Hytech is a globally leading management technology consulting company, specializing in driving the enterprise technology transformation in the Fintech industry. We are dedicated to meeting customer needs and providing customized solutions.

By combining professional industry knowledge with innovative thinking, we expand our market presence at the intersection of business and technology. We offer end-to-end data analytics and system solutions in cloud services, network security, IT consulting, and other support areas. Additionally, through our various technological expertise, we help global organizations and business leaders develop business strategies and assist them in addressing their challenges.

We employ a flat management structure to enhance employee engagement and work efficiency, allowing team members to work in an open and transparent manner. This enables us to provide excellent business value services to our global clients.

Our Taipei office is conveniently located in the city center, providing bright workspaces and comfortable rest areas. We offer unlimited supplies of coffee, tea, and snacks, creating a relaxed working environment and atmosphere for our employees.


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