1. 第一時間針對各種狀況為Lalamove用戶進行引導,優化整體使用經驗
2. 藉由電話與文字形式,對用戶快速傳達Lalamove品牌服務理念,優化用戶關係
3. 傾聽夥伴與用戶使用狀況,針對各種運送過程中的狀況做出最佳協調
4. 不斷了解Lalamove與各種相關產業知識,包含Lalamove運作流程與相對應之服務細節,以即時給予用戶正確資訊
5. 建立、檢核及優化客服作業流程,客服相關管理表單製作與分析
6. 客訴協調及危機處理
7. 協助建置智能客服系統 (Zendesk)
Lalamove成立於2013年,為24小時即時貨運平台,以簡化傳統物流的繁瑣手續為宗旨,用戶只要透過行動裝置一鍵下單,即可媒合配送。平台提供廂型貨車、貨車和機車等多種車型可供選擇,致力打造可以滿足個人用戶、中小企業等不同需求的物流解決方案,使貨運變得快速、實惠又簡單。
Lalamove於2015年進軍台灣,致力運用其科技優勢,串聯企業、司機夥伴、個人、地方社區的各方需求,如今營運範圍已橫跨亞洲與拉丁美洲超過11個市場,持續以快速即時的貨運服務,帶給在地正向發展。