1. 利用Livechat等線上聊天工具，處理即時聊天和郵件等資訊，瞭解使用者需求，解答所有與產品或服務相關的問題，做好諮詢服務工作

2. 及時回饋用戶在使用過程中存在的問題，並做好問題的收集和整理工作

3. 積極回應客戶投訴，妥善解決客戶問題，安撫客戶情緒，避免客訴升級

4. 具有較強的業務敏感性，能夠在接受培訓後掌握基本業務。善於發現用戶體驗中的障礙，挖掘用戶需求，並促進問題解決和流程優化

5. 其他主管指派的事項

6. 有金融相關知識和經驗者優先考慮

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＊上班時間

月休4日，遇國定假日、換班補休1日

輪班制：08-16、16-00、00-08（須至辦公室）

1. 具備基本英文閱讀和口語交流能力（日常溝通即可）

2. 具有良好應變能力，擅於處理各種突發事件（疑難客訴和安撫用戶情緒等）

3. 工作中具有耐心且細心、責任感強，擁有良好的團隊與服務意識

4. 執行能力與學習能力強，抗壓力與情緒控制能力優良，能夠在工作中懂得自我調節

5. 至少1年金融相關知識 （ Crypto、Stock 、 Forex）

6. 至少有1年金融服務、KYC/AML的客戶支援相關的客服經驗