服務營運主管

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Job Description

你想要為特需家庭與孩子護航,駛向屬於自己最耀眼的未來? PenguinSmart正在台北招募一名服務營運主管,帶領團隊提供最佳的家庭早療體驗與服務旅程。

工作內容】

  • 帶領團隊打造頂級的客戶關懷實踐; 執行、衡量和持續優化流程,以確保客戶滿意
  • 定期與客戶溝通互動,提高其居家介入依從性,協助解決用戶的問題及需求
  • 跟踪用戶參與度、保留率和續訂指標; 計劃改善措施
  • 管理和培訓客戶關懷服務團隊以達到目標
  • 推動服務續訂和追加銷售

【額外資訊】

  • 工作模式: 全職
  • 薪資福利: 基本年薪420,000-600,000 NTD ,彈性居家辦公、股票期權、社會保險和獎金(根據團隊表現)。
  • 地點: 台北。候選人將有機會與美國、台灣與中國大陸的其他團隊成員互動。

必備條件

  • 在線上教育、培訓或醫療機構有 3 年以上的客戶關懷、客戶支持或客戶管理經驗
  • 中文為母語或近母語人士的中文閱讀/寫作/口語能力; 精通英語
  • 有中國大陸和台灣協助消費者的個人或專業經驗
  • 良好的溝通技巧(口頭和書面),具有說服和緩和緊張情況的能力。

特質

  • 適應新創環境人才:自我管理能力佳、勇於嘗試、善於主動團隊溝通、自我學習
  • 有強大的專業自我驅動力與自學動機; 擅長設定和實現目標

加分條件

  • 醫學、教育、心理和社工方面相關背景
  • 有與特殊兒童家庭互動的經驗
  • 有內部銷售或遠端專案管理經驗
  • 可以快速自學新工具; 精通MS Office

【偏好興趣】

  • 健康、兒童發展、早期兒童教育、特殊教育、心理學、社會學等。

【團隊介紹】

PenguinSmart發起于美國矽谷,由麻省理工、哈佛及北大校友聯合創辦,推動智慧型客制化復健支持服務,為病患家屬賦能,成為家人復健過程的重要參與者。現從影響全球1/7孩子的溝通力發育問題開始,圍繞家長關注的 “我孩子目前發育進度是否正常?” 和“若有發育落後的問題,我現在可以怎麼做?” 等問題,線上服務關注孩子發育的海內外華人家庭。其客制化資料平臺不僅有效實現 “以家庭為核心” 的早期療育模式,更8倍延展每一專業治療師的服務範圍與人群。至今,已與多家醫療與教育單位協作,共同服務廣大海內外華人家庭。由美國顛覆者日報評選為全球育兒類十大顛覆型企業,近期更獲得全美第一之企業新創加速器Alchemist Accelerator 及國際加速器SparkLabs 背書,追求“為每個家庭釋出最大健康幸福潛力”的願景。mypenguinsmart.com (EN) | qierbao.com (CN)

如果您想要一起改變更多家庭與孩子,請將您的雙語(英文和中文)求職信和履歷發送至[email protected]

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PenguinSmart 啟兒寶

台北市大同區民生西路236號

About us

PenguinSmart發起于美國矽谷,由麻省理工、哈佛及北大校友聯合創辦,推動智慧型客制化復健支持服務,為病患家屬賦能,成為家人復健過程的重要參與者。現從影響全球1/7孩子的溝通力發育問題開始,圍繞家長關注的 “我孩子目前發育進度是否正常?” 和“若有發育落後的問題,我現在可以怎麼做?” 等問題,線上服務關注孩子發育的海內外華人家庭。其客制化資料平臺不僅有效實現 “以家庭為核心” 的早期療育模式,更8倍延展每一專業治療師的服務範圍與人群。至今,已與多家醫療與教育單位協作,共同服務廣大海內外華人家庭。由美國顛覆者日報評選為全球育兒類十大顛覆型企業,更獲得全美第一之企業新創加速器Alchemist Accelerator 及國際加速器SparkLabs 背書,追求“為每個家庭釋出最大健康幸福潛力”的願景。

PenguinSmart is enabling intelligent, individualized rehab therapy for all, starting with online speech and language therapy support for children. Founded by Harvard & MIT alumni, our team combines the latest data sciences with expert insights to empower caregivers to become a key part of the rehab journey. We are first remotely serving the 1 in 6 families with developmentally delayed children while developing global solutions for other conditions. Our solutions speed up rehab progress and allow therapists to oversee more patients without sacrificing quality of care. PenguinSmart is backed by Alchemist Accelerator, was named one of the Top 10 Disruptive Parenting Companies by Disruptor Daily, and was recently chosen as one of the "Top 100 Healthcare Visionaries" in the US. mypenguinsmart.com (EN) | qierbao.com (CN)

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