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【CMS0101I】MS 客戶成功實習生 - 客戶體驗 Experience

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Job updated 1 day ago

Job Description

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

【What you will be doing】
- 即時處理客戶來信、訊息
- 記錄客戶相關問題,定期匯整資訊並整理表單
- 電話 / 訊息關心客戶服務使用狀況
- 分析資料紀錄整理維護
- 協助整理內部人效、培訓資料(數據、知識庫...等)
- 協助實體課程相關事項
- 執行主管交辦事項
- 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈,進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案

Requirements

【Who we are looking for】
- 客戶溝通:擅長觀察溝通,能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求,靈活應對、隨機應變
- 邏輯思考:良好的組織能力,能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂
- 資訊統整:快速且有效的吸收各方資訊,做出有效的彙整及表達
- 文字表達:良好的中打能力,能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話
- 積極主動:積極參與團隊討論、主動提出問題,保持彈性能不斷學習、吸收新知,面對不同挑戰
- 危機處理:遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對,並能快速排出優先順序進行處理
- 一個禮拜至少能進公司三個整天
- 實習期間至少半年以上

【It'd be plus if you have】
- 具備電訪/客服經驗佳
- 擅長整理數據(Excel 公式、報表)
- CRM 軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

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1
No requirement for relevant working experience
185 ~ 185 TWD / hour
Partial Remote Work
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Internship
Internship
5
225 ~ 225 TWD / hour
Logo of SHOPLINE 商線科技.

About us

SHOPLINE 全球智慧開店平台成立於 2013 年,是亞洲最大及成長最快的SaaS (Software-as-a-service ) 商務平台以及解決方案服務商之一。SHOPLINE 豐富的生態圈服務提供最新的技術、資源及合作夥伴,全方位賦能店家成功;店家可透過 SHOPLINE 全通路解決方案包含電子商務、社群商務以及 POS 系統,成功將產品及服務銷售至全世界。


SHOPLINE 總部設立於新加坡,目前全球有約 2,000 名員工,並已協助全球超過 60 萬商家開店,包含 DR.WU、茶籽堂、綠藤生機、vacanza、美珍香、乾杯超市、Lady M、起士公爵、海邊走走、京盛宇等知名品牌都是 SHOPLINE 客戶。
發展至今,SHOPLINE 已是橫跨香港、台北、吉隆坡、新加坡、雅加達等 14 大城市的國際化團隊,去年更進軍歐美市場,開設英國、澳洲、美國、日本辦公室據點,透過 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊,專注為品牌打造最好的產品。


SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性,你還等什麼!歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

SHOPLINE 里程碑

2013|於香港創立

2014|入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊

2015|榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業

2015|設立台北辦公室

2016|全球商家數累計突破 8 萬

2017|成為 Google 大中華區第一個電商平台合作夥伴

2018|全球商家數累計突破 10 萬

2019|榮獲 《數位時代》 FCA 創新商務獎「 最佳產品創新獎」與「 最佳商業模式創新獎」

2019|成為 Facebook 行銷夥伴

2020|成為 LINE 官方行銷夥伴

2020|榮獲《倫敦金融時報》亞太區快速成長企業 500 強

2021|榮獲台北新貿獎「金獎」

2022|榮獲 APEC 亞太傑出企業獎「優異勵志品牌獎」與「卓越企業管理獎」

2022|成立雅加達辦公室

2023|全球員工數突破 2,000 人

2023|成立美國、英國、澳洲、日本辦公室

2023|全球商家數累計突破 60 萬


Team

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Talent Acquisition
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Associate MS Manager

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Entry level
3
35K ~ 45K TWD / month
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