【工作概要】

我們正在尋找熱愛自行車的售後支援（零件和技術）來支持 Tern 全球經銷商和經銷商網絡，通過辨別和維護補修零件計畫來提供自行車維修和令配件技術方面的參考，讓 Tern 的騎行者能永續行駛並有效縮短服務時間。

職務內容如下：

1. 自行車補修零件的產品／產品檔案管理
2. 制定和發布解決技術問題的指南
3. 維護準確的產品數據和產品生命週期的狀態
4. 能為客人開發並維護在線服務解決方案
5. 能按時完成工作並與全球客戶和供應商多元化團隊中良好地工作
   
   - Product/Portfolio management for Spare Parts
   - Develop and publish guides to solving technical issues
   - Data accuracy
   - Works to deadline
   - Works well on a diverse team with global customers and suppliers

若你具備以下經驗或特質，請不吝告知我們：

• 具有面對面客戶服務或零配件管理經驗
• 對自行車補修零件及技術有深入的了解
• 有國際自行車補修零件供應商合作的經驗
• 了解為終端用戶提供優質服務及體驗所需要的條件
• 有維護產品數據的經驗，包括對細節的關注和對數據準確性的堅持。
• 有組織性，喜歡製作清單
• 了解質量保證、質量控管、製造、流程或分析
• 有透過產品管理以滿足終端用戶需求的經驗
• 數據分析、預測
• 了解品質保證／品質控制／製造理論、流程和/或分析

• Deep, nerdy knowledge of bicycle component technologies (preferred)
• Experience working with global bicycle component vendors
• An understanding, appreciation, and expectation of what it takes to deliver a premium service experience to an end-user.
• Experience managing products to meet anticipated end-user's needs.
• Experience maintaining detailed product data
• Organized/Like making lists
• Data analysis/forecasting
• Understanding of Quality Assurance/Quality Control/Manufacturing theory, processes, and/or analysis