【役割について】

Furboドッグカメラを世界中で販売する当社Tomofunのカスタマーサポートチームは、常にお客様ファーストをモットーに、お客様のニーズを深く理解し、グローバル企業水準のサポート体験をお客様に提供することに努めています。

顧客からのクレームにも、親切で機転を利かせ、冷静さを発揮できるようなプロフェッショナルな姿勢と、お客様の問題を解決するための強い好奇心をお持ちの方を求めています。

また、裁量権も非常に大きく、ペットテック業界、そして急速に拡大するテクノロジー業界に関わることを楽しめる方を優遇しております。

【 会社について 】

「世界中のペットラバーに喜びとイノベーションを。」をミッションに、近年のペットテック（ペットテクノロジー）ブームを世界的に牽引するペット用IoTカメラ 「Furbo(ファーボ)」を販売しているグローバル企業の日本事業チームになります。

Furbo(ファーボ)は、世界133カ国100万人以上が愛用する愛犬専用のペットカメラです。5,000人以上の愛犬家の声を踏まえて生み出され、10カ国でAmazonベストセラーを獲得。世界中で10秒に1台以上売れるドッグカメラとして、最も愛犬家に愛される商品の地位を確立してきました。

現在、日本においても急速なスピードで成長しており、事業のダイナミックなスピード感が楽しめる環境で仕事することができます。スマートで革新的で犬への情熱を持って一緒に仕事ができる仲間を探しています。

【業務内容】

・企業ミッションを遵守し、世界中のペットラバーに喜びとイノベーションをもたらすように勤めること

・お客さまからの問い合わせに対して、献身的かつプロフェッショナルに解決すること

・顧客のニーズを特定することにより、関連するチームに伝達し、技術的な問題を明確かつ簡潔にエスカレーションしつつ、製品チームと緊密に連携して製品のパフォーマンスをモニタリングすること

・質問のレベルや緊急度に応じ、問い合わせ全体の傾向/パターンを特定し、潜在的な問題および解決策を提示すること

・メンターシップ、コラボレーション、および完全なドキュメントを通じて知識を共有することにより、チーム/会社の継続的な学習と成功に貢献すること

・常に前向きで顧客中心の姿勢を維持すること

【About the role】

Tomofun的願景是帶給全世界的狗爸媽源源不絕的創新與歡樂。身為Tomofun線上客服專員，你將是實現這個願景的關鍵人物。你將以優秀的日語能力，為日本使用者線上提供準確的資訊並積極協助解決問題！

Tomofun研發的Furbo狗狗攝影機熱銷133國，擁有全球數十萬用戶，用戶體驗與回饋是我們不可或缺的成功關鍵，而你將會是Tomofun與用戶交流的最前線，從解說產品規格和價格、導購到售後服務，都需要你的熱情與投入。

身為線上客服人員須具備高度抗壓性、耐心以及同理心，能為客戶迅速解決問題，也能從中蒐集統整顧客意見與回饋、並反饋給團隊。同為愛狗人士，我們也期待你能感同身受狗爸媽的擔心與焦慮、將心比心提供最高品質的服務。如果你熱愛狗狗、樂於擁抱尖端科技、並嚮往瞬息萬變的新創環境，歡迎加入Tomofun客服團隊！

【About the company】

Tomofun是全球寵物科技業中，第一家實踐AIoT於產品-Furbo 狗狗攝影機的台灣新創。Furbo結合AI、深度學習及雲端大數據，能辨識並分析狗狗行為，讓狗爸媽即使不在家也能隨時隨地瞭解寵物狀態、與寵物互動。2016年Furbo甫進入市場，至今全球已有數十萬使用者、遍布133國，位居歐美亞15國Amazon寵物類別銷售冠軍。

立足台灣的Tomofun，至今每年都有超過200%的驚人成長！延攬多國菁英，組織扁平、資訊透明的環境，讓每位Tomofuner都是產品的重要推手。想加入AIoT智慧時代、不畏挑戰、夢想用能力改變世界的你，Tomofun是屬於你的舞台。

【 What you'll do 】

・熟悉並且掌握Furbo狗狗攝影機及其他公司產品相關操作步驟與流程，提供用戶準確指導及協助

・電商平台售前產品規格及價格解說，並提升導購率

・與跨區域客服團隊（菲律賓賓客服總部、台灣及日本團隊）合作，回饋當地顧客意見

・有耐心，善溝通，能與客戶保持良好關係

・維護並執行 Zendesk 客服平台系統

・維繫公司品牌形象塑造