用戶成功客服專員(上午/下午兼職)-Customer Success/Customer Service (PT)

Job updated 14 days ago

Job Description

智選家致力打造以新創3C為主的垂直電商平台,
通過各種形式創造有溫度的科技生活入口。
而在用戶購物旅程當中,我們更是期待以提供優質的顧問式服務,
無論是對於商品本身、購買流程、售後支援等,與用戶觸及的各種面向,
都能讓用戶打從心底感受到專業服務與足夠安全感,
並願意成為成為智選家的長期支持與愛好者。

而目前我們正在招募一位優秀的用戶成功夥伴,
我們期待你也認同我們的目標與理念,
並願意在用戶體驗的過程中不斷的成長與優化!

【工作崗位內容】
一、文字諮詢回覆(60%)
1.針對線上各大電商平台店鋪,回覆用戶對於產品、活動、訂單等相關諮詢與問題處理,使用戶問題即時進行回覆,並提高整體用戶購買體驗。(包含但不限於:蝦皮、LINE@等智選家官方通路)

二、電話諮詢服務(20%)
1.包含inbound & outbound 的電話服務,提供用戶訂單、商品售前售後的問題諮詢與協助
2.針對用戶訂單異常情況主動致電關懷協助

三、其他庶務性工作(20%)
1.平台評價巡視
2.預購、訂單相關通知
3.主管交辦工作相關事項處理

Requirements

【我們希望你擁有的特質】
1.要喜歡3C產品,能快速理解產品知識、操作方式
2.能透過耐心及親切的溝通方式,站在客戶角度帶領熟悉產品操作
3.線上購物、社群購物的消費經驗
4.良好時間管理能力,妥善規劃工作進度
5.熱衷學習新事物,正向面對新的挑戰
6.善於溝通,具備良好語言表達能力


【崗位關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度(每分鐘至少50-75字)
2.熟悉Excel、Word等文書處理
3.組織邏輯能力佳,能快速反應並統整重點


【加分條件】
1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗佳
2.對於3C電子產品操作有興趣,願意嘗試任何的工具,提供用戶最有效的解決方案
3.擅長工具/技能-會使用Google等協作軟體。

【崗位關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度(每分鐘至少50-75字)
2.熟悉Excel、Word等文書處理
3.組織邏輯能力佳,能快速反應並統整重點


【加分條件】
1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗佳
2.對於3C電子產品操作有興趣,願意嘗試任何的工具,提供用戶最有效的解決方案
3.擅長工具/技能-會使用Google等協作軟體。



【工作時間】
週一至週五,排班
入職會進行相關培訓
(上午班、下午班擇一,可固定)
上午班 08:30-12:00
下午班 13:30-17:00
工作地點:新北市中和區中正路700號13樓之1(WitsPer 智選家 中和辦公室)


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No requirement for relevant working experience
183 ~ 200 TWD / hour
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Logo of WitsPer 智選家 (智選科技股份有限公司).

About us


一、WitsPer智選家介紹:

WitsPer 智選家創業之初就是想要把真正有特色和技術優勢的產品帶入大眾視野。通過對全球3C最新技術的內容傳播、產品販售、使用體驗、技術服務等直至便捷生活的理念,讓科技零距離地走進大眾生活,通過各種形式創造有溫度的科技生活入口。

現在的WitsPer 智選家已經5歲了,我們是新世代的複合式品牌運營商角色,覆蓋的品類有藍牙耳機、Dongle、充電產品、行動電源、電競類產品、視訊類、智能穿戴..等3C品類,而且持續擴展不同品類來滿足用戶對於所有生活場景的需求。在WitsPer幫助新創與潛力品牌落地的同時,也串起用戶的信任,傳遞品牌價值給用戶。WitsPer即將催生了未來科技生活的想像與新形態生活方式,也希望藉由WitsPer智選家,讓大眾感受到科技不再是冷冰冰的機器,而是滿足生活與工作上各種想像的最佳夥伴。

目前WitsPer正在致力打造以新創3C為主的垂直電商平台,通過代理或獨家線上操盤的方式,結合自身的內容行銷優勢、自媒體的經營將品牌從0到1在台灣落地銷售,從代理品牌、自媒體、電商平台、客服、售後到物流是一條龍服務,面向消費者有智選家官網、品牌官網、傳統電商通路以及線下體驗店 WitsPer Stores。

雖然我們市場現在主要在台灣,但我們有野心將人才密度提高後邁向海外,未來也有往海外市場發展的想法跟規劃。我們期許將現有打造下來的優勢延伸與深化,繼續築建護城河並打造商業模式的第二曲線,例如:自有品牌經營、全球化3C垂直購物平台、內容自媒體,打造多角化、專業化、國際化的3C品牌價值鏈生態系,將WitsPer智選家商業觸角延伸到更多國家,擴大我們的商業版圖。



二、創業/品牌故事

2016年底,隨著蘋果AirPods一代的發佈,藍牙耳機風潮迅速席捲全球。
在Amazon可以看到豐富多元的3C世界,但被傳統3C大牌佔據的台灣市場,卻很難有更多選擇。想要嘗試各類新創產品,只能透過毫無售後服務的水貨或代購。難道在台灣想買到有品質又有保障的新創3C產品,就這麼難嗎?

源起:「我就是想把真正有特色和有技術優勢的產品帶進台灣。」

這是創辦人李恒的困惑,卻也激起了這位科技狂的創業熱情。
李恒一直想做的,「就是把更多真正有特色和有技術優勢的產品帶進台灣。」
憑藉對3C產業的敏感度,以選物的概念代理產品,透過對外觀、功能、使用體驗等地實際測試,嚴選後上架販售,更是提供全球YouTuber體驗資訊與原創產品開箱影片,就這樣誕生了WitsPer智選家。

角色:「我們不是傳統的3C代理商」

與傳統代理商更不一樣的是,除了提供完善的售後保固服務,智選家還有詳盡的開箱測試,持續分享3C新知與技術動向,致力於幫助大家挑選到適合自己的3C產品。
成立5年以來,我們希望可以把關好把優秀的消費性電子品牌帶入台灣,也期許自己能保持初心當作用戶,一個必須要比一般消費者更嚴格的評測員與把關者。

願景:「讓我們滿足你對科技便捷生活的所有想像,賦能更多3C新創品牌成長與創新」

我們希望為台灣3C市場帶來更多具有潛力的科技選品,讓更多人擁有更好的3C體驗,能安心地享受科技新品和前衛技術帶來的樂趣,同時也讓這些來自世界各地的新創品牌,可以被更多人看見。在WitsPer智選家,你/妳可以將對新創品牌的支持化為實際的產品體驗;你/妳的反饋也不止是一句留言;也可能是觸發下一代新品誕生的關鍵。

To Be WitsPer



三、WitsPer智選家在解決什麼問題、提供什麼價值?

1、對於用戶來說:
創辦人李恒在2018年成立了WitsPer 智選家,李恒本身就是一個3C科技產品狂人,不只愛買更愛研究,總是在台灣找不著適合自己的3C產品,在創業前就會去全球淘各式各樣不同的新創產品來試用,他希望用各種3C產品來提高自己的工作與生活效率。而且李恒也是個分享狂人,找到這些產品後,他身怕大家不知道這些東西有多好,所以就開始從自身提高影響力去宣傳,企圖幫這些產品發聲。

以往新穎的3C產品並未引進台灣,只能仰賴國外網站或代購,用戶權益難以被把關。 「在台灣想買品質有保障的 3C 產品真這麼難嗎?」,於是李恒開始從Indiegogo, Kickstarter, Amazon..等全球性新創門戶,找尋到乏人問津、潛力爆棚的新創消費性電子品牌,透過智選家的營銷與推廣能力,幫助他們在台灣從0到1落地,提供以往傳統代理更不一樣的加值服務與運營一條龍服務給到新創3C品牌,讓他們可以在台灣發展茁壯。

此外,由於台灣也有一群用戶,本來就等待這些潛力品牌的到來了,他們沉潛已久躍躍欲試,希望嘗鮮、求新求變、也求獨特不與人同,是市場早期的採用者(Early Adopters),所以願意給予全球新創品牌機會;另外,透過WitsPer智選家嶄新的商業模式,幫助全球新創品牌溝通,連結用戶更加緊密,也消弭了品牌方與用戶端長久募資的一波流套利的最大詬病;WitsPer更加希望跟著缺乏知名度的新創品牌一同崛起,那麼更多用戶透過WitsPer 智選家就能買到全球最新最潮的科技潮品,而且品牌形象與產品導入能續命長長久久,創造智選家、用戶、品牌方的三贏局面。

WitsPer也在成立後持續噴發成長,也一再印證了市場與用戶還沒有被完全滿足,屆時還有更多全球新創3C品牌排隊加入WitsPer智選家的平台生態系。為什麼一堆品牌想加入呢? 因為WitsPer藉著完善的全渠道行銷、品牌運營、品牌公關、售前後服務、倉儲物流、專業3C達人串聯良好的OMO線上下服務,一條龍的全方位細節運營與把控細膩度,並持續迭代優化服務品質,也一再洗刷了新創品牌在募資平台良莠不齊、惡名昭彰、後繼無力的認知,至此也深得廣大智友們的信任,願意一來再來一試成主顧,誰說新創品牌品質與功能就不好呢?


2、對於品牌來說:

不同於以往的傳統代理只是作為白手套或資金平台模式,傳統代理卻缺乏了原廠經營品牌的高度。WitsPer智選家的團隊背景有著系統品牌方MSI, OPPO, ASUS, Viewsonic出身的強大PM團隊,並有品牌原廠高度的品牌運營與品牌營銷團隊,結合成品牌進入地區市場Market Entry最重要的Go-To-Market模塊,所以我們不僅待過原廠也了解用戶與市場,「我們的思考層級是站在原廠等級的,希望幫助原廠規畫完整的市場切入、產品發佈、定價策略等。只有思維上得了廳堂,達到原廠的高度;也下得了廚房,跟消費者溝通,才能成為不可替代的夥伴。」,不只是純粹賺快錢或買貨賣貨的思維,更懂要提升Brand Value , Market Share與Sellout才是一切的思維,更有品牌長期主義思維,知道跟品牌總部對齊整體的營銷長期策略。

我們WitsPer做的是補充傳統代理模式的短板(P.S. 僅經銷鋪貨與層層盤商塞貨模式),我們做的是代理與經銷產業的微創新,WitsPer智選家期許建立最短用戶路徑,直接跟用戶與市場接觸獲取最快的用戶需求與產品反饋,以D2C 直接Direct Sales to End Users的商業模式提供最高效與直接的服務。我們期許把MSRP市場零售價的利潤盡量還給用戶,同時把營銷的核心know-how操盤機制控在inhouse的團隊中,而非外包給Agency團隊代操,發揮幫品牌花錢花在刀口上的綜效。視品牌的全球成熟度與發展階段,我們的操作不只是轉化,更有brand marketing與brand exposures的投入。

你可以視作智選家同時是垂直電商平台+總代理+總經銷+廣告Agent商+線下自營體驗,這樣集傳統多家公司於一身的全方位角色,同時還可以幫品牌方扛貨扛金流的角色,雖然在外界看來是買貨囤貨賣貨的重資本經營方式可能壓力較大,但透過細膩的SPI進銷存、銷售流速把控,換來的是品牌運營把控度、控價能力最高;再來結合in house強大的品牌營銷團隊,我們自詡為新創界的奧美,並從價值鏈中直接一條龍提供進口運輸清關、商品檢驗、品牌營銷、Product Marketing、GTM、Roadmap & PriceMap把控、產品4P、產品營銷STP、產品生命週期Life Cycle EOL把控、渠道鋪貨 Channel Operations、OMO自營體驗店 (網易嚴選的線下版、小米店的複合品牌擴大版)、活動規劃、品牌形象經營、視覺體驗、賣點提煉、售後&檢修、總倉出貨..等的Total Solution. 最終形成一個正向循環&健康成長的品牌運營飛輪。


四、人才育成 / to be WitsPer:

在內部的人才培養側,WitsPer智選家不遺餘力地全力培養電商、品牌營銷、OMO新零售..等綜合領域的未來之星,我們以人才為本,相信人才才是完成WitsPer智選家使命與願景的基底,也才能貫徹我們希望新創科技可以帶給生活與工作方式的無限想像,所以我們全力進行全方位的人才360°無死角的培訓計劃 (WitsElite高階經理人精英計劃/WitsStar領導力計劃 / WitsSeeds實習生計劃),只要你肯學有野心、有企圖心、並且相信我們的使命也願意貫徹公司的價值觀實踐,我們將給你無限的資源與舞台,一同把WitsPer帶往新創國家代表隊!

透過各位核心團隊手把手的全真教實戰培訓、內部經營管理的讀書會分享與實際應用、互相激勵的學習型組織WitsShare培訓、書籍共學計劃、與外部課程資源、顧問資源培訓,集訓與魔鬼訓練,每一位加入的球員,只要願意突破與創新,都能獲得自己在WitsPer裡面上場打球的機會與不可替代性,也持續刷新自己的職涯與報酬水漲船高。

作為處於快速成長發展階段的新形態OMO運營公司,我們希望更多有意願從事電商與新零售行業,對3C數碼產品感興趣的夥伴加入。只要你有想法、肯學習、有執行力、有創造力、不怕挑戰、具備野心,都歡迎成為智選家初創的夥伴。

我們最期待的是夥伴經過智選家工作的沉澱、思維框架的成熟,在專業能力上都能超越自己的潛力,變成一批對市場最敏感、最具競爭力的精英團隊,來滿足用戶的需求,並準備好迎接市場的挑戰與機遇。 經過五年草創積累,WitsPer已經度過從0到1的草創黑暗期,期待優秀的你的加入能一起產生更好的化學效應,再一起拉升從1到100的火箭噴發期,持續提供用戶核心價值、滿足市場剛需,挖掘出全球最新、最潮、最實用、CP值最高的3C品牌給更多用戶。


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