現在大家都曉得當 Cookie 逐漸退場時,應該要掌握第一方數據,卻錯把 CRM 當作建立第一方數據的唯一解法。其實 CDP 做好,才能有利於 CRM,CDP 能有效掌握未登入的網站瀏覽數據,並且做到全通路行銷,強化 CRM 的會員輪廓基礎。
📍CDP、CRM 的 4 個解析重點:
1. 不要為了做好 CRM,反而排擠掉「潛在客戶」
2. CDP 能掌握未登入的網站瀏覽資料
3. 用第一方數據達成全通路行銷,要靠 CDP 才能確實做到
4. CRM 著重會員經營,CDP 能提供深入數據,兩者結合效用最高