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工作職責 交易所第一線守門員 : 能在第一時間迅速且正確識別並用戶問題，提供正確資訊以有效及時回復客戶/使用者需求，確保產品使用面的疑難雜症能順利排除。 持續提升客戶滿意度 : 主動

職務說明 1. 客戶物流需求規劃管理。 2. 市場商情收集及服務案件追蹤。 3. 個性樂觀開朗、擅與人溝通協調、思緒清晰 、抗壓性高。 4. 無經驗可，具國貿、物流、報關及保稅相關工作經驗尤佳。 5.

Interact and communicate with customers through online chat Answering customer inquiries and needs, and addressing related questions Quickly and adeptly resolve a variety of issues encountered in the business handling process, based on the problems raised by customers and the challenges they face Actively promote company products and special offers to customers Work collaboratively with the operations department to ensure seamless service delivery Shift rotations Based in Philippines, Manila.

1. 協助客戶解決需求與意見反應，持續改善並提升客戶滿意度。 2.相關資料建檔及異動處理。 3. 待解決事項追蹤並連繫相關人員進行後續處理。 4. 執行主管交付之工作。 5. 一般文書處

1. 使用電話、 各社群平台幫助顧客解決問題 2. 客服平台系統操作與執行 3. 主動跨部門溝通協調客服所產生的問題 4. 反應與彙整客戶需求與系統改善 5 .處理客戶使用諮詢，異議及

☆樓層指引、購物及活動諮詢 ☆服務台事務、顧客意見處理 ☆外幣兌換 ☆假日停車付費辦理 ☆購物退稅辦理

1.相關卡片申辦及查詢 2.現金禮券販售 3.商品包裝服務 4.卡友生日禮兌換 5.外籍旅客退稅服務 6.活動查詢及顧客意見處理 7.緊急意外傷害簡易處理 具服務熱忱 諳英.日

1.執行客戶/業務員諮詢(包含但不限電話、文字客服、留言回電)、旅平險投保服務、客戶抱怨與問題處理等服務事項。 2.非固定周休六/日，為輪班制，須配合平日、假日加班。

完善的教育訓練，不怕跟不上大家 完全純辦公室作業 不需曬太陽淋大雨跑業務 每週排休兩日，排休劃假方式，完全符合勞基法規定 1.協助客戶諮詢業務，聯繫渠道包含但不限於線上提問、SKYPE訊

1. 利用Livechat等線上聊天工具，處理即時聊天和郵件等資訊，瞭解使用者需求，解答所有與產品或服務相關的問題，做好諮詢服務工作 2. 及時回饋用戶在使用過程中存在的問題，並做好問題的收