客戶成功管理師 （Customer Success Specialist, Business Operations)

工作職責

1. 交易所第一線守門員 : 能在第一時間迅速且正確識別並用戶問題，提供正確資訊以有效及時回復客戶/使用者需求，確保產品使用面的疑難雜症能順利排除。
2. 持續提升客戶滿意度 : 主動關注產品面的使用體驗，掌握客戶/使用者的心聲與意見，作為內部產品/技術/營運部門有效改進方案，以利提升客戶/使用者滿意度與提高產品心佔率。
3. 深化使用者合作關係 : 積極瞭解客戶的需求和期望，定期舉辦客戶活動和培訓課程，建立信任和互動，為公司開拓更多潛在商機。
4. 數據分析和報告撰寫：定期提交工作報告，對客戶成功的進展和問題進行追蹤和分析。利用產品數據、客戶/使用者反饋等資訊，持續了解產品在市場的使用情況和痛點，進而提出有效的解決方案。

作為客戶成功管理師 ，您的首要目標便是提供客戶/使用者高品質的指引與說明，包含但不限於產品功能查詢、第一線使用體驗支援，並且能在多元的利害關係人溝通壓力下，妥適處理產品/服務服務投訴，提供正確解決方案，改善品牌在市場中的心佔率。

核心能力

• 具備客戶服務、客戶關係管理經驗工作經驗，曾在金融服務領域、科技產業、數位電商尤佳
• 擅長且熟悉客服軟體的設定、使用及操作，包含但不限於：Zendesk, Jira, 及其他相似系統
• 熟悉產品與行業趨勢，了解行業的發展變化和趨勢，以適應高變動的市場情況，為客戶提供更好的建議和服務。
• 具備耐心、高EQ，情緒穩定且主動性高，能協助客戶/用戶化繁為簡排除障礙。
• Teamplayer，具備解決問題、優秀溝通應對能力，當責並能即時回報訊息進行有效分工。
• 自律細心，見微知著，能在日常用戶反饋流程中防範未然提早向內部營運團隊示警
• 當責謹慎，能確保用戶個資或其他高機敏資訊的安全性

加分項目

• 若您曾有金控銀行、加密貨幣或區塊鏈知識背景的工作經驗尤佳
• 能夠配合客服團隊進行排班工作
• 若您第二外語（英文）流利將優先面試