王駿昇
自由業
做不足是虧欠，做剛好是本份，做過頭才會讓客戶感動，是我對客戶服務的理解。
對人充滿好奇心，是個理性卻又不失溫度的助人工作者，喜歡傾聽對方訴說故事，善於使用動機式晤談法(Motivation Interview)引導客戶探索潛在痛點，洞察需求，懂得換位思考，與客戶合作制定行動方案，達到雙贏的局面。
結合助人工作、客戶服務、經營管理經驗希望成為客戶的最佳夥伴。
吉恩典山丘露營區
東吳大學 Soochow UniversityChiayi City, Taiwan 600
Professional Background
Current status
Employed・Not open to opportunities
Profession
Social Worker・Operations Manager・CRM Specialist
Fields
Leisure
Work experience
6-10 years (4-6 years relevant)
Management
I've had experience in managing 1-5 people
Skills
Google DriveFigmaPowerPointExcelWordCustomer Service簡報提案與製作計劃書撰寫與執行跨部門溝通合作能力專案管理及執行Counselling SkillsCommunication SkillsmeituCanvaNotion
Languages
English・Intermediate
Chinese・Native or Bilingual
Highest level of education
Bachelor
Job search preferences
Desired job type
Full time・Interested in working remotely
Desired positions
Customer Success Specialist
Desired work locations
台灣台北市・台灣新北市
Freelance
Non-freelancer
Work Experience
業務經理
吉恩典山丘露營區・Part-Time
February 2017 - Present6 yrs5 mos
台灣嘉義縣
1. 客戶服務：擔任文字、電話客服即時處理客戶疑問以及客訴問題，制定服務流程SOP，提升服務效能。 2. 營區整體規劃：籌備、規劃營區設備，探索客戶需求改善營區設施，提升用戶體驗。 3. 網路社群行銷：透過經營FB粉絲專頁，行銷營區資訊，負責接洽行銷、軟體公司，協助營區行銷。 4. 商業活動接洽：與社團、機關團體溝通、討論場地預約及活動辦理事宜。 -成果： 1. 業績逐年穩定成長，於疫情中逆勢成長，111年增率40%。 2. Google評價4.1顆星(74則評論) 3. FB評價4.9顆星(33則評論) 在經營露營區的過程中，除了在後端進行網路的社群行銷外，另外也經常至現場蒐集客戶意見來改善營區服務體驗，以站在消費者的立場來做為營區改善的方向。 #社群媒體經營管理 #廣告企劃案╱文案撰寫 #顧客關係管理 #品牌知名度推廣門市人員
恩典美容髮品企業社・Part-Time
September 2014 - Present8 yrs10 mos
600台湾嘉义市
1. 門市管理：負責商品盤點、陳列、清潔、庫存管理工作。 2. 產品銷售：負責介紹及銷售門市商品。 3. 客戶服務：處理客訴以及客戶諮詢、維修、退換貨等相關需求。 在擔任門市銷售人員的工作中讓我面對客戶時有豐富的經驗，能耐心處理客戶需求以及有產品解說、銷售的能力。 #櫃檯門市接待與需求服務 #產品介紹及解說銷售 #客訴案件處理 #電話接聽與人員接待事項 #行政事務處理自殺關懷訪視員
嘉義縣衛生局・Full-Time
December 2018 - February 20223 yrs3 mos
台灣嘉義縣
1. 個案管理：服務超過200名個案，平均每月追蹤25-35位個案。定期追蹤個案狀況以及撰寫訪視紀錄，視個案情況彈性調整服務目標，優先分配時間給重點個案。 2. 需求評估：運用會談技巧傾聽個案訴說，評估個案功能、支持系統，引導個案探索、洞察其需求。 3. 跨部門溝通：視個案需求進行跨部門溝通，引進合適資源，使其得以順利銜接相關服務，確實安排分工以滿足個案多元需求。 4. 提案以及簡報技巧：蒐集個案資訊向上級提報困難個案，提升服務效能，籌備、執行相關自殺防治宣導活動，撰寫成果報告書。 在自殺防治的工作上，讓我具備同理心以及對話技巧能準確地洞察對方的需求，而在跨部門的溝通上有良好的資訊整合及表達能力，能確實傳達、共同擬訂處遇計畫。 #同理心 #需求評估 #會談技巧 #跨部門溝通協調 #資源整合 #提案與簡報技巧農場主
自家農地・Part-Time
January 2017 - February 20225 yrs2 mos
台灣嘉義縣
1.農作物生產：規劃產品生產週期，運用PDCA循環式品質管理，透過紀錄每季生產資料，不斷Try&Error以及調整種植策略，提升品質及產量。 2.農作物行銷販售：根據產品特性尋找合適通路進行銷售。 3.專案計畫及執行：獨自申請水土保持計畫案、農業設施容許使用、農產品追朔條碼、農地農用稅賦減免、設施農業補助計畫、風災受損補助等各項計畫。 -成果：109-111年種植小黃瓜收益提升61% 在家裡協助農業種植這段時間，我學習將產品從無到有，運用PDCA循環式品質管理，制定種植策略，執行、追蹤種植狀況，適時進行調整、修正，以及最後產品的品質把關，選擇通路進行販售。 #資料搜尋能力 #產品管理 #公部門諮詢洽談 #專案規劃執行╱範圍管理 #專案時間╱進度控管 #生產營運管理店長
亞里森伴手禮・Full-Time
December 2014 - January 20172 yrs2 mos
600台湾嘉义市
1. 營業登記：工商登記、稅務處理。 2. 進出貨管理：成本控制、廠商洽談、商品選擇、定價策略。 3. 產品行銷：透過廣告牌、電視牆、小型推車等實體店面佈置進行產品的促銷、宣傳。 4. 門市銷售：客戶接待、銷售商品。 5. 財務管理：成本管理、損益表、資產負債表、銀行融資。 6. 透過撰寫經營企劃書，成功申貸青年創業貸款100萬。 在經營店面的這段時間裡，除了讓我具備一定的經營管理能力，也讓我學習以更高的格局來看待工作，能以經營者的角度來進行決策，搭配善於洞察客戶的需求，取得雙贏的局面。 #業務或通路開發 #財務報表製作 #計劃書撰寫 #行銷企劃 #青年創業貸款 #櫃檯門市接待與需求服務
營業員
中興保全科技股份有限公司・Full-Time
September 2014 - December 20144 mos
600台湾嘉义市
1. 開發潛在客戶，拓展市場，以達成業績目標。 2. 負責國內業務接洽及訂單處理。 3. 負責產品報價及產品展示，並提供產品購買的建議。 4. 提供售後服務，處理客戶端之問題，給予完善的處理。 在擔任業務這段期間，每日需掃街進行陌生開發，有效地訓練我的膽識以及抗壓性。 #業務或通路開發 #產品介紹及解說銷售 #業績目標分配與績效達成 #業績與管理報表撰寫
