Fast-learner, enthusiasm and positive. With my varied job experience and diverse skill set, I will be your valuable team member.
『服務再微小都有價值!』秉持著這樣的核心精神才能不斷的提供有溫度的服務品質!客服,是顧客認識品牌的第一步,也是積累新客群很重要的途徑!
『 問對問題,才能有效率的明白客人真正的需求,也是能服務到更多客人的關鍵!』
客服前線主要工作包含:幫助顧客解決問題、處理客訴、提供產品相關資訊、產品後續服務、記錄顧客來電內容,並且透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題,積極提出改善建議!
透過穴位疏通與按摩來改善客戶身體的酸痛問題。雖然上一份工作經歷已經讓我養成了“耳聽四面,眼觀八方”的習慣,身為一位精美師需要比一般人培養出更細微的洞察力。在客戶提出身體所有的不適狀況前,自己要先有所覺察。
經手過印象深刻的案例
*客人長達半個月嚴重的足底筋膜炎,難以下床自行行走。雖進行了中西醫的治療,可依然不見好轉,於是接受密集的經絡疏通(連續按摩四天,一次三小時 ,每天兩次),結束後客人描述狀況大約好了85%左右。
・減肥,3 個月經絡調理,達到健康減重10公斤的目標。
・50 肩,由於手舉不起來的困擾,而開始做經絡調理,大約一個月的時間,有所改善。
1.產品推廣銷售:推廣品牌,開發潛在市場,平均每月業績有 25% B2C 新客人及40% B2B 新合作廠商。
2.客戶維繫服務:提供完善的客戶售前、售後服務,並具備純熟的客訴處能力,且能定期維繫舊客人。每月保 持 65% 以上的回購業績。
3.產品銷售提案:善用公司的銷售資源,提出各項促銷提案建議,為公司帶來 30% 客源。
4.各部門庶務處理:確認各筆交易訂單的款項回收與建檔(線上與門市零售),並能適時與企劃部門制定與優化各項銷售提案。
績效考核:
1.任職期間,為本公司主打商品提高 40% 的銷售量。尋找新合作廠商,完成百萬以上合作訂 單,為公司簽下長期合作案。
2.促成新加坡、澳洲商合作案,將商品打進異國市場。雖銷售額佔比小,但是一個新的里程碑
3.參與政府提供給中小企業的課程,並代表出席經濟部商業司活動。
因為享受著與人交流的過程,也希望在畢業後自己的外語能力依舊有發揮的舞台,而選擇進入飯店業工作。在服務來自世界各地的旅客過程中學習異國文化,盡自己的微薄之力做國民外交介紹台灣的美食及各地的旅遊資訊,常讓我樂在其中。為了提供旅客們賓至如歸的入住體驗,盡可能地提供客製化服務而獲得客戶多次在訂房網上的好評回饋。
Fast-learner, enthusiasm and positive. With my varied job experience and diverse skill set, I will be your valuable team member.
『服務再微小都有價值!』秉持著這樣的核心精神才能不斷的提供有溫度的服務品質!客服,是顧客認識品牌的第一步,也是積累新客群很重要的途徑!
『 問對問題,才能有效率的明白客人真正的需求,也是能服務到更多客人的關鍵!』
客服前線主要工作包含:幫助顧客解決問題、處理客訴、提供產品相關資訊、產品後續服務、記錄顧客來電內容,並且透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題,積極提出改善建議!
透過穴位疏通與按摩來改善客戶身體的酸痛問題。雖然上一份工作經歷已經讓我養成了“耳聽四面,眼觀八方”的習慣,身為一位精美師需要比一般人培養出更細微的洞察力。在客戶提出身體所有的不適狀況前,自己要先有所覺察。
經手過印象深刻的案例
*客人長達半個月嚴重的足底筋膜炎,難以下床自行行走。雖進行了中西醫的治療,可依然不見好轉,於是接受密集的經絡疏通(連續按摩四天,一次三小時 ,每天兩次),結束後客人描述狀況大約好了85%左右。
・減肥,3 個月經絡調理,達到健康減重10公斤的目標。
・50 肩,由於手舉不起來的困擾,而開始做經絡調理,大約一個月的時間,有所改善。
1.產品推廣銷售:推廣品牌,開發潛在市場,平均每月業績有 25% B2C 新客人及40% B2B 新合作廠商。
2.客戶維繫服務:提供完善的客戶售前、售後服務,並具備純熟的客訴處能力,且能定期維繫舊客人。每月保 持 65% 以上的回購業績。
3.產品銷售提案:善用公司的銷售資源,提出各項促銷提案建議,為公司帶來 30% 客源。
4.各部門庶務處理:確認各筆交易訂單的款項回收與建檔(線上與門市零售),並能適時與企劃部門制定與優化各項銷售提案。
績效考核:
1.任職期間,為本公司主打商品提高 40% 的銷售量。尋找新合作廠商,完成百萬以上合作訂 單,為公司簽下長期合作案。
2.促成新加坡、澳洲商合作案,將商品打進異國市場。雖銷售額佔比小,但是一個新的里程碑
3.參與政府提供給中小企業的課程,並代表出席經濟部商業司活動。
因為享受著與人交流的過程,也希望在畢業後自己的外語能力依舊有發揮的舞台,而選擇進入飯店業工作。在服務來自世界各地的旅客過程中學習異國文化,盡自己的微薄之力做國民外交介紹台灣的美食及各地的旅遊資訊,常讓我樂在其中。為了提供旅客們賓至如歸的入住體驗,盡可能地提供客製化服務而獲得客戶多次在訂房網上的好評回饋。