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On
4-6 years
6-10 years
10-15 years
More than 15 years
Past
測試工程師 @華奧科技有限公司2022 ~ 2024
・
QA Engineer
Within one month
邱長弘 專員 我是一位擁有豐富工作經驗的資訊管理專業人士。我曾擔任過多個職務，包括客服專員、資訊助理人員以及測試工程師。這些工作經驗讓我學會了與人溝通協調、解決問題的能力以及對於資訊科技領域的熱情。 我畢業於中國文化大
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Not interested in working remotely
6-10 years
中國文化大學 Chinese Culture University
・
資訊管理系
Human Resources Business Partner @Dynamo2022 ~ Present
・
HR Manager
Within one month
聘，在任職期間，降低30%的離職率，並在半年之內遞補了55人 招募職缺如下： (1)前端工程師 (2)後端工程師 (3)UI/UX設計師 (4)客服專員 (5)審計專員 (6)財務專員 (7)運營專員 (8)專案經理 (9)攝影師 (10)導演 (11)製片 (12)編導 (13)經紀人 2.教育訓練：採用年
Employed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
致理科技大學 Chihlee University of Technology
・
企業管理系
Past
Team Leader @TaskUs 美商泰優股份有限公司台灣分公司2018 ~ Present
・
Team Leader
Within two months
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
淡江大學 Tamkang University
・
法文Ready to interview
Full-time / Not interested in working remotely
6-10 years
國立高雄餐旅學院
・
休閒事業管理系Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
中國文化大學
・
觀光學系
遊戲設計企劃 @Taiwan Skyline Worldwide Limited - 天旭國際科技2023 ~ Present
・
Product Manager, Game Designer
Within one month
氣鯊》、《開心捕魚6》、《極速炮手》，以及全部魚機遊戲維護優化，包含相關活動設計、機制系統改善、數據追蹤分析、機率數值調校等。 客服專員 弈樂科技股份有限公司 SepJan 2020 各式線上問題處理、進度追蹤，Google Play、App Store評價回覆，遊戲異常狀況排除、回報，相關數據
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
淡江大學 Tamkang University
・
中國文學系
Logistics Team Lead @POSITIVE GRID 佳格數位科技有限公司2021 ~ Present
・
Operation Manager, Project Manager, Product Manager
Within six months
/ 任務型分析個案 指標性任務: 在中國深圳建置客服中心，3個月將原台北中文客服業務100%轉移至深圳 在中國廈門建置客服中心，2個月擴大客服業務規模1倍 葳騰科技 BQool Inc. 台北, 台灣 客服專員, 顧客關係部門 2015 年 10 月年 10 月 指導客服人
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
台灣大學
・
公共衛生學系
Offline
Offline
數據分析師 @東笙實業股份有限公司2023 ~ Present
・
數據分析師、數位行銷人員、社群行銷人員
Within one month
戶滿意度80%以上 •製作樞紐分析表，量化每日用戶數據100~200通進線量，依原因或需求整理報表供公司決策 五月一月 2018 Taipei, Taiwan 客服專員 Zeal Group.Ltd •服務外商在亞洲地區客戶之問題與諮詢並維繫顧客關係 •透過電話、文字客服系統、MAIL等管道，回覆客戶
Employed
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
德明財經科技大學-
・
行銷管理學
專案特助 @中華民國室內設計裝修商業同業公會全國聯合會2019 ~ 2021
・
企劃專員、特助
Within one month
目標。 (4)經手客戶活動超過170場次。 (5)承接客戶：台灣松下、台灣3M、LINE@台灣官方、UrCosme、室裝公會、建築經營協會等。 易遊網旅行社｜客服專員(儲備幹部), Sep 2016 ~ Dec 2016 ．國內旅遊組後端客服 (1)客戶下訂後之各項疑難雜症排解。 (2)訂單後台處理作業及內部溝通
Employed
・
Not open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
國立臺北大學
・
休閒運動管理學系
資深客服專員 @CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司2022 ~ Present
・
資深客服
Within two months
話) 異常回報 - 針對金融系統相關異常進行測試及回報。 樂購蝦皮有限公司（電商產業） 職稱： 資深客服 工作內容：協助社群行銷，客服處理，問題回報，客服數據彙整。 協助社群行銷- 協助提供每周活動，每周貼文的撰寫及部分線下活動的現場工作。 客服處
Employed
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
義守大學
・
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Definition of Reputation Credits
Technical Skills
Specialized knowledge and expertise within the profession (e.g. familiar with SEO and use of related tools).
Problem-Solving
Ability to identify, analyze, and prepare solutions to problems.
Adaptability
Ability to navigate unexpected situations; and keep up with shifting priorities, projects, clients, and technology.
Communication
Ability to convey information effectively and is willing to give and receive feedback.
Time Management
Ability to prioritize tasks based on importance; and have them completed within the assigned timeline.
Teamwork
Ability to work cooperatively, communicate effectively, and anticipate each other's demands, resulting in coordinated collective action.
Leadership
Ability to coach, guide, and inspire a team to achieve a shared goal or outcome effectively.
Professional Background
Current status
Employed
Job Search Progress
Professions
Data Analyst, CS Advisor
Fields of Employment
Consumer Goods, Digital, Marketing / Communications
Work experience
6-10 years work experience (4-6 years relevant)
Management
I've had experience in managing 5-10 people
Skills
Languages
English
・
Fluent
Chinese
・
Native or Bilingual
Job search preferences
Positions
數據分析師、數位行銷人員、社群行銷人員
Job types
Full-time
Locations
台灣台灣省
Remote
Interested in working remotely
Freelance
Yes, I'm currently a full-time freelancer
Educations
School
德明財經科技大學-
Major
行銷管理學
林彥伯
數據分析師
Taiwan Province, Taiwan
體會到數據的魅力與分析洞察對於企業的不可或缺，轉戰到數據分析領域， 有透過貼標分群與行銷部門合作，成功將營業額的提升與去年相比達到15%的成長率、提升30%回訪用戶的經驗。
此外，我也在品牌媒體策劃及廣告投放中發揮了重要作用，透過優化廣告目標族群，成功地實現Google廣告的ROAS同比去年增長10%；了解GA4及商業分析工具，能夠迅速搜集、整理數據，並透過報表和儀表板呈現結果。
工作經歷
四月 2023 - Present
Taipei, Taiwan
數據分析師
東笙實業股份有限公司
- •會員分析:透過電商會員分析與貼標分群成效追蹤與平台營運，成功提高平均月營收20%，並提升回購人數兩倍成長、新客平均20%成長。
•管理會員全渠道溝通，提升會員黏著與活躍度(App推播、LineOA、EDM)。
•協助品牌媒體行銷規劃及廣告投放，執行成效型廣告，LineLAP投廣、優化Google廣告後ROAS 同比年成長10%
•數據分析： 擅長透過GA4與商業分析問題搜集及分類、數據整理、報表製作、結論跟行動方案，進行資料分析提供Insight，並運用Looker、Excel、PowerBI製作儀表板
一月 2020 - 十二月 2022
Taipei, Taiwan
客服主管 | 用戶運營分析師
Blin Co Ltd.博疄有限公司
- •滿意度分析:負責整體公司的客服團隊管理，記錄每日進線量與原因等資料，並分析滿意度高低的面向，成功提高15% 的用戶滿意度
•用戶分析:與PM合作從數據庫內找出提升用戶留存方法，藉助RFM模型，找到高價值的用戶，為推廣部門提供決策依據。
•客服數據報告： 透過Excel產出每週營運報告：問題搜集及分類、數據整理、報表製作、結論跟行動方案，進行資料分析提供Insight，並運用樞紐分析表製作儀表板
•建立服務範圍、服務邏輯等標準操作流程，並進行員工培訓，提供優秀的服務
一月 2018 - 九月 2019
Taipei, Taiwan
客服組長
香港商家千寶科技有限公司
- •制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，維持用戶滿意度80%以上
•製作樞紐分析表，量化每日用戶數據100~200通進線量，依原因或需求整理報表供公司決策
五月 2017 - 一月 2018
Taipei, Taiwan
客服專員
Zeal Group.Ltd
- •服務外商在亞洲地區客戶之問題與諮詢並維繫顧客關係
•透過電話、文字客服系統、MAIL等管道，回覆客戶諮詢與處理各項問題，平均每日為100-150通文字與電話
•客戶相關行政作業處理、審查與數據統計
十二月 2014 - 五月 2017
Taipei, Taiwan
風險控管專員
CLOUD ONLINE INC.
- •使用公司軟體監控線上用戶消費行為並量化分析200-300人/天
•擔任窗口與其他部門溝通另外完成主管交辦事項
學歷
2009 - 2013
德明財經科技大學-
行銷管理學
技能
- SQL (CTE)、
- Excel (Array)
- Google Sheet (Query)
- Python(Pandas、matplotlib)
語言
- English — 進階
- Chinese — 母語或雙語
作品集
透過Looker連接Google Ads製作報表 呈現廣告分析的報表 包含廣告活動成效、點擊率、目標對象與Roas等指標
透過數據會員分群經營，提升電商APP營業額實際操作
●此份為用戶關係管理主題的作品
●使用SQL與Google sheet完成
● 2023以網路資料庫做為練習；約9頁簡報五分鐘內容
●涵蓋CRM滿意度指標與儀表板
●我有提出三個探索數據的結論
林彥伯
數據分析師
Taiwan Province, Taiwan
體會到數據的魅力與分析洞察對於企業的不可或缺，轉戰到數據分析領域， 有透過貼標分群與行銷部門合作，成功將營業額的提升與去年相比達到15%的成長率、提升30%回訪用戶的經驗。
此外，我也在品牌媒體策劃及廣告投放中發揮了重要作用，透過優化廣告目標族群，成功地實現Google廣告的ROAS同比去年增長10%；了解GA4及商業分析工具，能夠迅速搜集、整理數據，並透過報表和儀表板呈現結果。
工作經歷
四月 2023 - Present
Taipei, Taiwan
數據分析師
東笙實業股份有限公司
- •會員分析:透過電商會員分析與貼標分群成效追蹤與平台營運，成功提高平均月營收20%，並提升回購人數兩倍成長、新客平均20%成長。
•管理會員全渠道溝通，提升會員黏著與活躍度(App推播、LineOA、EDM)。
•協助品牌媒體行銷規劃及廣告投放，執行成效型廣告，LineLAP投廣、優化Google廣告後ROAS 同比年成長10%
•數據分析： 擅長透過GA4與商業分析問題搜集及分類、數據整理、報表製作、結論跟行動方案，進行資料分析提供Insight，並運用Looker、Excel、PowerBI製作儀表板
一月 2020 - 十二月 2022
Taipei, Taiwan
客服主管 | 用戶運營分析師
Blin Co Ltd.博疄有限公司
- •滿意度分析:負責整體公司的客服團隊管理，記錄每日進線量與原因等資料，並分析滿意度高低的面向，成功提高15% 的用戶滿意度
•用戶分析:與PM合作從數據庫內找出提升用戶留存方法，藉助RFM模型，找到高價值的用戶，為推廣部門提供決策依據。
•客服數據報告： 透過Excel產出每週營運報告：問題搜集及分類、數據整理、報表製作、結論跟行動方案，進行資料分析提供Insight，並運用樞紐分析表製作儀表板
•建立服務範圍、服務邏輯等標準操作流程，並進行員工培訓，提供優秀的服務
一月 2018 - 九月 2019
Taipei, Taiwan
客服組長
香港商家千寶科技有限公司
- •制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，維持用戶滿意度80%以上
•製作樞紐分析表，量化每日用戶數據100~200通進線量，依原因或需求整理報表供公司決策
五月 2017 - 一月 2018
Taipei, Taiwan
客服專員
Zeal Group.Ltd
- •服務外商在亞洲地區客戶之問題與諮詢並維繫顧客關係
•透過電話、文字客服系統、MAIL等管道，回覆客戶諮詢與處理各項問題，平均每日為100-150通文字與電話
•客戶相關行政作業處理、審查與數據統計
十二月 2014 - 五月 2017
Taipei, Taiwan
風險控管專員
CLOUD ONLINE INC.
- •使用公司軟體監控線上用戶消費行為並量化分析200-300人/天
•擔任窗口與其他部門溝通另外完成主管交辦事項
學歷
2009 - 2013
德明財經科技大學-
行銷管理學
技能
- SQL (CTE)、
- Excel (Array)
- Google Sheet (Query)
- Python(Pandas、matplotlib)
語言
- English — 進階
- Chinese — 母語或雙語
作品集
透過Looker連接Google Ads製作報表 呈現廣告分析的報表 包含廣告活動成效、點擊率、目標對象與Roas等指標
透過數據會員分群經營，提升電商APP營業額實際操作
●此份為用戶關係管理主題的作品
●使用SQL與Google sheet完成
● 2023以網路資料庫做為練習；約9頁簡報五分鐘內容
●涵蓋CRM滿意度指標與儀表板
●我有提出三個探索數據的結論