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職場能力評價定義
高明暉 Jackie Kao
個人簡介 : 喜歡新型態的商業模式並樂於接受挑戰，曾任職於 Lalamove 及 Shopee ，彙整平台及合作物流公司之數據並在專案規劃上以用戶運營方式執行、優化與檢討。現服務於 JetQ 擔任營運經理，領導營運團隊並規劃目標與策略以確保提升平台黏著度。(相關成效如下)
個人特質 : 1.擅長團隊合作 2.目標導向 3.及時修正、快速執行 4.建立輕鬆且有效率的溝通環境。
工作經歷
2022/10-在職中 營運經理/JetQ(捷客物流股份有限公司)(團隊人數8人)
1.工作內容 :
• 負責平台運能穩定及轉型期間軟體導入與技術支援。
• 梳理平台營運狀況(觀察司機活躍、留存、流失數據)，提出改善建議/優化並建立 SOP。
• 軟體銷售（monday.com）之技術端建立導入標準、示範及支援。
• 電話行銷團隊創建，領導團隊進行專案執行、SOP 擬定及數據分析機會點。
2.具體成果 :
• 定義數據指標及框架：與技術團隊合作將平台物流端數據建立框架、定義內容與自動化執行方式。(不同階段司機狀態追蹤/每單成本拆分/每時段訂單表現)
• 業務拓展：
A.創建四輪車招募規則、流程及金額：招募首月目標55位，共開通74位。
B.建立站所快篩訂單移轉流程及各部門協調分工：訂單數單月由188張成長至3822張、司機單月流失率由42%下降至26%。
• 銷售軟體（monday.com）之定價與技術端服務流程建立：販售前半年即完成三間30人以上公司導入。
• 組建電銷團隊並建立 SOP：2023/2-12 共撥打5447間廠商，活動報名達成率由前半年60%提升至後半年80 % 。
2021/7-2022/10 Team Lead/Shopee Food Delivery(新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司)(團隊人數6人)
1.工作內容 :
• 擔任公司內部與合作物流公司之間的負責人，以確保運能維持穩定。
• 彙整合作物流公司之數據，並提出改善建議。
• 重組團隊組織架構及調整執行方向使團隊目標一致。
• 領導團隊達成各階段目標，提升司機數量及滿意度。
2.具體成果 :
• 優化司機薪資架構：每單物流成本由$156下降至$119。
• 重建招募流程、並增加司機招募曝光渠道：新流程上線前2022/1-5月共開通10位司機，上線後月均開通22位新司機。
• 建立新司機 Onboarding 流程：新司機當月開通且接首張單比例由10%提升至50%。
• 司機上線預警建立 : Speedy 單月運送訂單量由2503提升至6996、單月活躍司機數由68提升至104。
2020/11-2021/7 客戶成功經理/StyleMap(髮弄資訊股份有限公司)(團隊人數6人)
1.工作內容 :
• 優化團隊 SOP 及使用工具提升團隊效率。
• 重組團隊組織架構及調整執行方向使團隊目標一致。
• 量化團隊衡量指標及開發新渠道提升設計師加入 VIP 數。
• 領導團隊達成階段目標，提升與合作夥伴(設計師)關係強化。
2.具體成果 :
( VIP 設計師月活躍數,月平均成長率28%)
• 開發：將開發 SOP 轉換漏斗量化，並依據各顧問表現每週檢核。
• 激活：開發新渠道將獲得獎勵金的設計師於每月月底提醒激活。
• 留存：將設計師加入 VIP 後的服務流程標準化，並依據表單紀錄每週檢核。
• 將服務/開發顧問 VIP 簽約目標由開發顧問負責，並將客服例行事務切出，明確團隊定位 : VIP 流失率由32%下降至22%。
2019/08-2020/11 物流營運經理/掌櫃智慧生活有限公司(團隊人數4人)
1.工作內容 :
- 擔任公司內部與合作物流公司之間的負責人，以確保提升智能櫃使用率。
- 彙整合作物流公司之數據(活躍、留存、流失)，並提出改善建議。
- 規劃、執行與合作物流公司之新專案。
- 內/外部溝通工具生成及流程優化(針對合作物流公司旗下使用智能櫃司機)。
- 協助公司內部研發單位重建時程排序工具，以及和需求單位的合作流程、標準。
2.具體成果 :
- 重建技術和需求單位之間的提案流程及標準 : 技術單位每周減少三小時和需求單位溝通且專案產出率提升10% 。
- 建立至各物流站所訓練 SOP，並導入輔銷工具及宣導影片：物流司機活躍率平均單月提升11%。
- 2020春節日均票數由74.5票提升至94.4票，另激活22%未使用掌櫃司機。
- 優化掌櫃官方聯繫管道 : 協助客服降低司機進線量由35%下降至25%。
2016/09-2019/08 營運副理/Lalamove-台灣區(小蜂鳥國際物流有限公司) (團隊人數4人)
1.工作內容 :
- 招募 : 透過不同渠道測試出最低成本且最有效率的來源對象。
- 訓練 : 觀測報名訓練至開通的漏斗圖，並將轉換效率不佳階層做改善。
- 激活 : 透過獎勵機制、優化流程增加新人司機接單比例。
- 留存 : 規劃且執行新/舊司機福利、溝通管道和身分營造，提高新/舊司機留存率。
- 司機總註冊數超過3 萬人。
- 月接單率由80%提升至99%。
- 單月活躍司機數提升129%。
- 訂單媒合時間每月維持在30秒以下。
- 單月司機流失率由30%下降至16%。
2015/06-2016/07 廣告業務(AE)/展望多美廣告股份有限公司
1.工作內容 :
- 市場調查。
- 廣告策略推廣、促銷。
- 媒體預算分配。
2.具體成果 :
- 每一季的行銷預算做詳細規劃，就市場概況、TA Insight、競品概況、商品定位，總結成一個溝通主軸提案給客戶，在每一個檔期的預算規劃均能使公司保有30％以上的利潤率。
2012/09-2015/06 中心襄理/ /麥當勞股份有限公司
1.工作內容 :
- 物料管理：運用萬元速算表算出期限內需要的食品量不讓食品缺少或過期。
- 成本控制：在營運時間內發現人員、機器、物料未達目標立即協助處理。
- 人員調度：將員工託善分配其工作站，將品質和利潤並重，創造顧客良好的用餐環境。
2.具體成果 :
- 每一個月的半成品耗損率均在0.4％以下、與服務員溝通每周固定班表使班表變動率小於20％及同時帶領12位服務員於中午營運高峰時段內達到營業額正8％的目標。
學歷
2007/09-2011/06 公共行政學系畢業/私立淡江大學
推薦人
姓名: Stanley Chen
職稱: ShopBack / 台灣區總經理
電話:0970-404421
姓名:程瀚平
職稱: StyleMap 髮弄資訊股份有限公司 / CEO
電話: 0933-036951
高明暉 Jackie Kao
個人簡介 : 喜歡新型態的商業模式並樂於接受挑戰，曾任職於 Lalamove 及 Shopee ，彙整平台及合作物流公司之數據並在專案規劃上以用戶運營方式執行、優化與檢討。現服務於 JetQ 擔任營運經理，領導營運團隊並規劃目標與策略以確保提升平台黏著度。(相關成效如下)
個人特質 : 1.擅長團隊合作 2.目標導向 3.及時修正、快速執行 4.建立輕鬆且有效率的溝通環境。
工作經歷
2022/10-在職中 營運經理/JetQ(捷客物流股份有限公司)(團隊人數8人)
1.工作內容 :
• 負責平台運能穩定及轉型期間軟體導入與技術支援。
• 梳理平台營運狀況(觀察司機活躍、留存、流失數據)，提出改善建議/優化並建立 SOP。
• 軟體銷售（monday.com）之技術端建立導入標準、示範及支援。
• 電話行銷團隊創建，領導團隊進行專案執行、SOP 擬定及數據分析機會點。
2.具體成果 :
• 定義數據指標及框架：與技術團隊合作將平台物流端數據建立框架、定義內容與自動化執行方式。(不同階段司機狀態追蹤/每單成本拆分/每時段訂單表現)
• 業務拓展：
A.創建四輪車招募規則、流程及金額：招募首月目標55位，共開通74位。
B.建立站所快篩訂單移轉流程及各部門協調分工：訂單數單月由188張成長至3822張、司機單月流失率由42%下降至26%。
• 銷售軟體（monday.com）之定價與技術端服務流程建立：販售前半年即完成三間30人以上公司導入。
• 組建電銷團隊並建立 SOP：2023/2-12 共撥打5447間廠商，活動報名達成率由前半年60%提升至後半年80 % 。
2021/7-2022/10 Team Lead/Shopee Food Delivery(新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司)(團隊人數6人)
1.工作內容 :
• 擔任公司內部與合作物流公司之間的負責人，以確保運能維持穩定。
• 彙整合作物流公司之數據，並提出改善建議。
• 重組團隊組織架構及調整執行方向使團隊目標一致。
• 領導團隊達成各階段目標，提升司機數量及滿意度。
2.具體成果 :
• 優化司機薪資架構：每單物流成本由$156下降至$119。
• 重建招募流程、並增加司機招募曝光渠道：新流程上線前2022/1-5月共開通10位司機，上線後月均開通22位新司機。
• 建立新司機 Onboarding 流程：新司機當月開通且接首張單比例由10%提升至50%。
• 司機上線預警建立 : Speedy 單月運送訂單量由2503提升至6996、單月活躍司機數由68提升至104。
2020/11-2021/7 客戶成功經理/StyleMap(髮弄資訊股份有限公司)(團隊人數6人)
1.工作內容 :
• 優化團隊 SOP 及使用工具提升團隊效率。
• 重組團隊組織架構及調整執行方向使團隊目標一致。
• 量化團隊衡量指標及開發新渠道提升設計師加入 VIP 數。
• 領導團隊達成階段目標，提升與合作夥伴(設計師)關係強化。
2.具體成果 :
( VIP 設計師月活躍數,月平均成長率28%)
• 開發：將開發 SOP 轉換漏斗量化，並依據各顧問表現每週檢核。
• 激活：開發新渠道將獲得獎勵金的設計師於每月月底提醒激活。
• 留存：將設計師加入 VIP 後的服務流程標準化，並依據表單紀錄每週檢核。
• 將服務/開發顧問 VIP 簽約目標由開發顧問負責，並將客服例行事務切出，明確團隊定位 : VIP 流失率由32%下降至22%。
2019/08-2020/11 物流營運經理/掌櫃智慧生活有限公司(團隊人數4人)
1.工作內容 :
- 擔任公司內部與合作物流公司之間的負責人，以確保提升智能櫃使用率。
- 彙整合作物流公司之數據(活躍、留存、流失)，並提出改善建議。
- 規劃、執行與合作物流公司之新專案。
- 內/外部溝通工具生成及流程優化(針對合作物流公司旗下使用智能櫃司機)。
- 協助公司內部研發單位重建時程排序工具，以及和需求單位的合作流程、標準。
2.具體成果 :
- 重建技術和需求單位之間的提案流程及標準 : 技術單位每周減少三小時和需求單位溝通且專案產出率提升10% 。
- 建立至各物流站所訓練 SOP，並導入輔銷工具及宣導影片：物流司機活躍率平均單月提升11%。
- 2020春節日均票數由74.5票提升至94.4票，另激活22%未使用掌櫃司機。
- 優化掌櫃官方聯繫管道 : 協助客服降低司機進線量由35%下降至25%。
2016/09-2019/08 營運副理/Lalamove-台灣區(小蜂鳥國際物流有限公司) (團隊人數4人)
1.工作內容 :
- 招募 : 透過不同渠道測試出最低成本且最有效率的來源對象。
- 訓練 : 觀測報名訓練至開通的漏斗圖，並將轉換效率不佳階層做改善。
- 激活 : 透過獎勵機制、優化流程增加新人司機接單比例。
- 留存 : 規劃且執行新/舊司機福利、溝通管道和身分營造，提高新/舊司機留存率。
- 司機總註冊數超過3 萬人。
- 月接單率由80%提升至99%。
- 單月活躍司機數提升129%。
- 訂單媒合時間每月維持在30秒以下。
- 單月司機流失率由30%下降至16%。
2015/06-2016/07 廣告業務(AE)/展望多美廣告股份有限公司
1.工作內容 :
- 市場調查。
- 廣告策略推廣、促銷。
- 媒體預算分配。
2.具體成果 :
- 每一季的行銷預算做詳細規劃，就市場概況、TA Insight、競品概況、商品定位，總結成一個溝通主軸提案給客戶，在每一個檔期的預算規劃均能使公司保有30％以上的利潤率。
2012/09-2015/06 中心襄理/ /麥當勞股份有限公司
1.工作內容 :
- 物料管理：運用萬元速算表算出期限內需要的食品量不讓食品缺少或過期。
- 成本控制：在營運時間內發現人員、機器、物料未達目標立即協助處理。
- 人員調度：將員工託善分配其工作站，將品質和利潤並重，創造顧客良好的用餐環境。
2.具體成果 :
- 每一個月的半成品耗損率均在0.4％以下、與服務員溝通每周固定班表使班表變動率小於20％及同時帶領12位服務員於中午營運高峰時段內達到營業額正8％的目標。
學歷
2007/09-2011/06 公共行政學系畢業/私立淡江大學
推薦人
姓名: Stanley Chen
職稱: ShopBack / 台灣區總經理
電話:0970-404421
姓名:程瀚平
職稱: StyleMap 髮弄資訊股份有限公司 / CEO
電話: 0933-036951