May. 2018 ~ Nov. 2020
1. 專案行程規劃&成本控管
客戶接洽討論產品需求及預算,為客戶規劃->聯繫國外供應商詢價、議價->資料整合->報價
規劃多達300+歐美VIP旅遊團皆大受好評,2019年度為公司提升近20%業績成長
2. 聯繫國外供應商開發新產品及詢價、議價
英文email聯繫供應商開發新旅遊套裝產品、住宿、餐廳...等等,與供應商爭取更有競爭性價格
3. 專案資料整合
整合資料交接operation team後續出團開票作業並定期追蹤後續發展成效
4. 顧客關係維護
隨時與客戶回報專案最新進度以及旅遊產品資訊更新,提供最即時的資訊及服務
5. 行政文書處理(簡報製作、客戶資料更新建檔、發票開立、帳款催收)
Aug. 2015 ~ Apr. 2018
1. 協助主管規畫籌備飯店
∣飯店軟、硬體設備規劃
∣擬訂接待服務SOP流程
∣洽談住宿專案規劃及異業合作
∣新人培訓
2. 飯店櫃檯住宿流程
∣電話接聽、訂房
∣旅客接待服務
∣派車、協助訂餐廳
∣周邊行程推薦及規劃
3. 緊急危機處理
飯店客務部時常面臨各種緊急狀況,例如客戶身體不適需急救、天氣不穩航班取消大批客戶行程異動、飯店方疏失造成客戶權益損失...等等問題,臨危不亂、分析並為公司解決問題降低風險。
4. 客訴處理
換位思考站在顧客的角度想,耐心聆聽顧客心聲及找出客訴問題點,針對問題提出解決方案
5. 顧客關係維護
2011 - 2015
2013 - 2014
May. 2018 ~ Nov. 2020
1. 專案行程規劃&成本控管
客戶接洽討論產品需求及預算,為客戶規劃->聯繫國外供應商詢價、議價->資料整合->報價
規劃多達300+歐美VIP旅遊團皆大受好評,2019年度為公司提升近20%業績成長
2. 聯繫國外供應商開發新產品及詢價、議價
英文email聯繫供應商開發新旅遊套裝產品、住宿、餐廳...等等,與供應商爭取更有競爭性價格
3. 專案資料整合
整合資料交接operation team後續出團開票作業並定期追蹤後續發展成效
4. 顧客關係維護
隨時與客戶回報專案最新進度以及旅遊產品資訊更新,提供最即時的資訊及服務
5. 行政文書處理(簡報製作、客戶資料更新建檔、發票開立、帳款催收)
Aug. 2015 ~ Apr. 2018
1. 協助主管規畫籌備飯店
∣飯店軟、硬體設備規劃
∣擬訂接待服務SOP流程
∣洽談住宿專案規劃及異業合作
∣新人培訓
2. 飯店櫃檯住宿流程
∣電話接聽、訂房
∣旅客接待服務
∣派車、協助訂餐廳
∣周邊行程推薦及規劃
3. 緊急危機處理
飯店客務部時常面臨各種緊急狀況,例如客戶身體不適需急救、天氣不穩航班取消大批客戶行程異動、飯店方疏失造成客戶權益損失...等等問題,臨危不亂、分析並為公司解決問題降低風險。
4. 客訴處理
換位思考站在顧客的角度想,耐心聆聽顧客心聲及找出客訴問題點,針對問題提出解決方案
5. 顧客關係維護
2011 - 2015
2013 - 2014