我是一個樂於嘗試新事物和挑戰的人,我喜歡接下沒人做過的專案,並用我獨特的方式詮釋;
或是將一個舊專案使用新的做法重新進行改造。
同時,我也相當注重專案規劃的邏輯和架構完整性,因為如果一個專案沒有合理的邏輯和完善的架構,
不僅無法達成目標,也會浪費許多不必要的成本。
在執行的過程中,我擅長發現問題並提出解決方案,為了確保流程順暢,我習慣主動去了解每件事情的緣由,
反覆檢視是否有潛藏的風險,也會事先想好備案以應對突發的變動。
為了增加外送員人數,
我開創了外國人申請的全新流程,
使 foodpanda 開始接受外國人申請。
我負責從規劃招募方案、設計訓練課程、廣告宣傳,
到設定系統網站、接洽外部廠商和跨部門溝通......等。
為了鼓勵外送員上線,
我簡化回流機制和設計獎勵方案。
釐清舊流程痛點並與各部門溝通新作法,
我負責推動新流程執行和追蹤專案成效。
為了提升外送員的外送滿意度,
設置現場客服人員紀錄與協助解決外送相關問題。
・因不了解外送流程,導致外送員每日客訴量極高
・客服未進行教育訓練,導致無法快速解決外送員問題
・每日需處理大量衝突,情緒難免受到影響
・建立外送常見問題懶人包,減少每週 50% 的客訴人
・建立客服應對 SOP,加強客服應對能力
・學習傾聽和嘗試不同的溝通方式
此專案已行之有年但績效卻持續下降,為了提升專案績效,我被指派負責優化流程和整頓 6 人團隊的工作內容。
・原專案負責人防衛心高,不願接受指揮
・團隊成員排斥變動,不相信優化後能提升專案績效
・列出明確的優化目標、方案和排程,並直接與每位成員面對面溝通,了解想法和解釋原因
・量化每個變動的成效,讓成員感受到變動帶來的好處
我是一個樂於嘗試新事物和挑戰的人,我喜歡接下沒人做過的專案,並用我獨特的方式詮釋;
或是將一個舊專案使用新的做法重新進行改造。
同時,我也相當注重專案規劃的邏輯和架構完整性,因為如果一個專案沒有合理的邏輯和完善的架構,
不僅無法達成目標,也會浪費許多不必要的成本。
在執行的過程中,我擅長發現問題並提出解決方案,為了確保流程順暢,我習慣主動去了解每件事情的緣由,
反覆檢視是否有潛藏的風險,也會事先想好備案以應對突發的變動。
為了增加外送員人數,
我開創了外國人申請的全新流程,
使 foodpanda 開始接受外國人申請。
我負責從規劃招募方案、設計訓練課程、廣告宣傳,
到設定系統網站、接洽外部廠商和跨部門溝通......等。
為了鼓勵外送員上線,
我簡化回流機制和設計獎勵方案。
釐清舊流程痛點並與各部門溝通新作法,
我負責推動新流程執行和追蹤專案成效。
為了提升外送員的外送滿意度,
設置現場客服人員紀錄與協助解決外送相關問題。
・因不了解外送流程,導致外送員每日客訴量極高
・客服未進行教育訓練,導致無法快速解決外送員問題
・每日需處理大量衝突,情緒難免受到影響
・建立外送常見問題懶人包,減少每週 50% 的客訴人
・建立客服應對 SOP,加強客服應對能力
・學習傾聽和嘗試不同的溝通方式
此專案已行之有年但績效卻持續下降,為了提升專案績效,我被指派負責優化流程和整頓 6 人團隊的工作內容。
・原專案負責人防衛心高,不願接受指揮
・團隊成員排斥變動,不相信優化後能提升專案績效
・列出明確的優化目標、方案和排程,並直接與每位成員面對面溝通,了解想法和解釋原因
・量化每個變動的成效,讓成員感受到變動帶來的好處