FAE-技術客服

1.即時了解使用者異常狀況並協助偵查異常狀況
2.利用系統工具，了解使用者的操作流程和數據驗證 ，並提供技術單位解決方案
3.查看監控系統，利用伺服器及內部資源排查異常
4.確實紀錄報修事件、追蹤並回報處理狀況
5.撰寫產品使用文件及維護SOP

上班時間：
早班：07:00-16:00
中班：15:00-00:00(輪班津貼另計)
夜班：23:00-08:00(輪班津貼另計)

1.具Kibana等 Log搜尋軟體使用經驗，具Log level 閱讀能力
2.具資訊系統客服經驗或系統技術支援經驗
3.對如何檢測網路異常情況有概念

加分：
1.有Linux 與Xshell 使用經驗
2.客服問題/網路問題等相關工作經驗
3.具備基本測試、功能測試(Function testing)、整合測試(Integration testing)、使用者測試(Usability testing)能力
4.Jira系統使用經驗者