客戶成功專員(Customer Success Specialist)

17FIT

Job Description

  • 什麼是客戶成功

客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司,而客戶成功團隊是新興的組織型態,我們觀察並衡量各項客戶活動,預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關係,並持續專注於客戶成功。

  • 您將扮演的角色

您將協助客戶更好的使用17FIT系統,幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求,向開發團隊提交建議,確保系統持續為客戶帶來成功。我們重視您的個人潛質,提供適才適所的職涯發展,您將可依據個人屬性發展合適的客戶成功職能。例:資深客戶支援、系統顧問講師、客戶忠誠維繫(行銷)、客戶採用行為分析…等。

  • 這份工作可以帶給您什麼價值

您將加入SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運

您將學習到如何從客戶回饋洞悉商業價值

您將熟悉雲端客服系統及擁有各項雲端軟體協作經驗

您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程

Job Description

1.深入了解17FIT軟體,線上協助客戶軟體系統導入及操作使用

2.透過線上文字即時回應客戶系統操作上的障礙與諮詢

3.協助客戶在系統使用上獲取更高的應用價值

4.回饋客戶需求或障礙提交予開發團隊優化系統



Requirements

條件要求

【能力】

1.良好的溝通(可正確判讀客戶需求,使用客戶可理解的語言表達)

2.邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題)

3.能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力

4.情緒管理佳,能自我調適

【態度】

1.能隨著環境變化調適改變,有開放的心態願意調整mindset 融入團隊協作

2.成長型心態,願意在人事物中找出正向積極的一面

【人格特質】

1.誠懇踏實

2.耐心與細心

3.有責任感

4.喜歡分享知識、講解

5.樂於協助他人解決問題

【加分】

1.曾有軟體領域工作相關經驗、或可適應軟體產業環境、或有高度興趣

2.對人性的心理模式、情緒反應有一定的理解

3.有過一年以上的客戶應答經驗或類似經驗]

Salary

28K ~ 45K TWD/month

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17FIT

台北市信義區基隆路二段189號6F-1

About us

17FIT的主要產品是運動及美容場館的SaaS工具平台,我們提供線上預約、支付、POS、CRM、數據分析、數位行銷功能,是場館及工作室的All-in-one , IT解決方案。

我們的業務範圍已經遍佈台灣各地數百個店家,多數來自於新開的運動健身館、工作室,店家規模小至個人工作室,大到連鎖品牌、國民運動中心... 我們目標是成為健身及美容產業內SaaS工具的第一品牌。

Team

Felicia Wang

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