【實習/工讀】商務客戶服務管理師
职缺描述
華碩雲端擁有遍布全球的用戶及自有技術的Object Storage，讓每位夥伴擁有發揮自我的舞台，與你一起成長，讓你的產出被全世界看到。
【客戶服務實戰經驗，成就自我不同高度】
- 探索高科技軟體產業，雲端知識練功房
- 磨練英文專業書信技巧，發掘客戶需求，提升溝通表達軟實力
- 擬定工作排程優先順序與時程控管，有效率又有條理地處理派案
- 換位思考客戶需求，帶給產品和行銷團隊對於產品的反饋IDEA
【關於客戶服務的團隊文化】
- 擁有完整客服教育訓練，主管手把手指導，向前輩詢問讓你罩
- 團隊氣氛和樂融洽，工作之餘的娛樂聚餐就缺你加入~~~
【工作內容】
◎B2B商務客戶服務
1. 制式報價、操作方法、規格說明、提供符合客戶情境或需求之解決方案
2. 透過網路電話或 email 解決用戶提問、定期關心使用情況、蒐集用戶聲音
◎B2C全球客戶服務
1. 根據回應時效(SLA)處理全球個人用戶第一線(L1) e-mail案件。
2. 根據產品或政策更新，靈活調整回應範本及給予流程優化建議。
◎客訴分析與用戶聲音彙整
1. 回應範本優化
2. 客訴類型分析、數據彙整
3. 提供並整理對產品進步有意義的客戶意見反饋
4. 其他主管交辦事項
职务需求
【語言要求】TOEIC：700分以上，或等同能力英文檢定
【學歷背景】英語、應用外語相關科系優先面試
【電腦技能】
1. 熟悉Office文件軟體應用
2. 中英文輸入
3. Windows、手機O/S基本操作
4. 具網路基本概念
5. 具Internet Service使用經驗
【須配合時間】
1. 此職務上班日至少需配合周六及周日(遠端辦公)，平日須配合兩天(公司辦公)，但可彈性排班
2. 上班時段皆為9:00~18:00 (午休一小時)
3. 部分教育訓練或考核需於平日上午親自至公司進行
4. 工作期間須至少配合08-09個月
5. 歡迎在學生、社會新鮮人、二度就業或跨領域轉職者...等
关于我们
◎關於華碩雲端◎
華碩雲端 (ASUS Cloud) 為華碩集團發展雲端服務的團隊，是台灣唯一具備雲端技術自主研發能量及公有雲、私有雲、混合雲模式的雲端服務提供商。華碩自 2007 年投入雲端領域至今，發展歷程分為個人雲服務、企業私有雲、AI雲端系統整合與多雲整合解決方案四個階段，累積完整數位科技能量與垂直領域整合經驗，致力成為推動數位轉型的最佳合作夥伴。
◎以多雲方案開創數位整合的最佳實踐◎
華碩雲端除了以自有研發能量開發出面向全球近億用戶的大型SaaS雲端儲存服務 ASUS WebStorage外，更輸出自有雲端技術，協助大型企業、公部門、大學及研究單位、智慧城市等建構更具高自主性、高彈性的私有儲存雲。並持續深化華碩在 AI、區塊鏈與雲端系統軟體關鍵技術的投入，協助科技部國網中心建置全球排名 20 的 AI 超級電腦，也藉此輸出新加坡 Certis 集團，體現台灣軟硬整合實力。
累積近 20 年的雲端服務經驗與雲原生軟體技術，驅動華碩雲端掌握新世代的數位科技脈動，引領 AIoT、元宇宙等市場先機，並以數據為核心，持續推動在個人雲端服務、企業辦公、智慧教育、健康醫療、科技製造、ESG、智慧城市等整合創新應用。
「前瞻佈局多雲生態系，打造數位融合大未來與無所不在的服務 (Everything as a Service)」是華碩雲端的願景。
◎關於華碩 AI 雲創園區◎
2022 年正式啟用的華碩 AI 雲創園區，坐落於倚山傍水的淡水河畔，有超過 3000 坪廣大的發展腹地，可遠眺八里左岸、紅樹林生態等有別於城市風情的自然景致。內部採以開放式的工作環境，鼓勵團隊互動，激發能量創新。華碩透過 AI 雲創園區整合華碩雲端、台智雲、華碩健康及 AI 與雲端生態圈新創團隊，期許成為台灣最具技術創新、應用創新、商業創新的大型基地，並打造 5G、區塊鏈、醫療等 Colab 環境，偕同夥伴推進創新加速器。
◎榮獲各類獎項和肯定◎
1. 以AI雲端系統推廣至新加坡淡馬錫旗下Certis Group成功案例獲2021系統整合輸出獎。
2. 獲The Asian Banker Best Cloud、 Best Project Awards。
3. 榮獲台灣雲端運算產業協會雲端創新獎平台組亞軍。
4. 連續11年取得ISO27001 資訊安全驗證並獲英國標準協會ISMS資訊安全管理系統年度績優組織獎。
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