用戶成功專員 Customer Success Specialist

Job updated 3 days ago
Actively Reviewing Resumes

Job Description

用戶成功團隊的任務是為 AIFIAN 創造更出色的用戶體驗,你將成為用戶與產品開發團隊的橋樑,不僅是替用戶排除、解決問題,更能進一步主動地將用戶反饋轉化成可行的功能優化。

你與用戶的接觸將比其他團隊成員更多,你的洞見將有可能對我們的產品路線圖產生影響,協助我們往下一個產品階段邁進!

你需要負責的工作內容:

  • 帳戶服務/文字客服及規劃自動客服系統/資料核實、處理及分析。
  • 負責解決用戶與產品互動的所有疑難雜症,幫助用戶成功地使用產品 。
  • 用戶回饋蒐集與分析,積極的尋找問題及可以優化的體驗,並能透過量化/質化數據分析佐證想法,主動推進流程或產品功能優化。
  • 定期製作客服分析報告,主動向其他夥伴分享自己的洞察。
  • 持續優化聊天機器人的體驗設計,以引導用戶自助服務為終極目標。
  • 管理、維護及不定期更新專案文件。

你將主要協作的對象:

  • 用戶成功及產品開發團隊
  • 跨部門合作對象:公關、行銷團隊

Requirements

如果具備下列的經歷和能力,也許你會很適合這個角色:

  • 能夠從理解或解決用戶的問題中獲得滿足感。
  • 具有好奇心,對用戶行為模式保持好奇,有能夠發現問題的敏銳度,並主動推進優化流程及追蹤後續處理狀況。
  • 注重細節,能迅速熟悉產品操作及了解用戶問題核心,並確保各種問題能夠被解決。

我們會很高興你有:

  • 與軟體工程師和產品管理團隊的協作經驗。

Interview process

【 Phase 1 】邀請視訊面談

【 Phase 2 】視訊面談結果通知 ( 1-3 個工作天 )

【 Phase 3 】現場面談

【 Phase 4 】最終結果通知 ( 3-5 個工作天,錄取與否皆會通知 )

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No requirement for relevant working experience
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