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Senior Customer Success Specialist

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Job updated 13 days ago
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Job Description

【 團隊介紹 】

GoFreight 是專門為貨運承攬 (Freight Forwarder) 與物流產業打造的雲端平台,透過工作流程自動化集中所有業務操作與數據,協助國際物流業者將顧客關係管理、行銷、會計、貨運流程與商業分析等資訊數位化,透過一站式管理,直覺式工作流程與絕佳用戶體驗獲得產業好評,亦加速物流產業的數位化轉型。目前客戶遍布四大洲超過十個國家,其中最主要的市場北美更獲得當地權威物流新聞平台JOC以及許多知名的物流專家共同列入物流科技的市場地圖 (LogTech Market Map 2021)

【 工作內容 】

  • 精通產品功能以及操作方式以優化客戶服務流程,引導客戶使用新開發功能,增加銷售渠道。
  • 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法,並歸納分類客戶各類型問題,及時將問題傳遞給對應相關人員。
  • 協助新客戶線上教學(中英文)。
  • 跨部門合作,有效的追蹤問題與管理。
  • 針對客戶流失進行原因分析並提出優化方案。

Requirements

【必要條件】

  • 3至5年以上軟體客戶服務工作與流程規劃經驗
  • 良好的英文聽說讀寫能力 (公司客戶分布全球,英文為主要溝通語言)
  • 追求更好且更有效率的工作處理流程(work smart)
  • 高度的責任感和抗壓能力
  • 對軟體的熱情與理解能力


【加分條件】

  • 貨物承攬、空運或航運工作經驗
  • 精熟會計系統或進出口貿易概念
  • B2B SaaS軟體客服相關經驗
  • 中/英文技術文件寫作經驗
  • 理工背景尤佳
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3 years of experience required
45,000 ~ 80,000 TWD / month
Optional Remote Work
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Full-time
Mid-Senior level
1
1.2M ~ 2M TWD / year
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Full-time
Entry level
1
38K ~ 52K TWD / month
Logo of the organization.
Full-time
Mid-Senior level
3
Regular earnings reach NT$40,000
Logo of GoFreight.

About us

加入 GoFreight,透過科技賦能重新定義海空運作業系統

GoFreight 是全球最大的雲端貨運代理管理系統,提供貨運代理的自動化解決方案協助業務操作與數據收集,協助國際物流業者將貨運流程、商業分析、行銷、會計與顧客關係管理等資訊數位化以大幅提升效率與經營成果。我們的目標是透過科技賦能重新定義海空運作業系統,賦能 2,800 億美元的國際貨運代理市場。

▍GoFreight 大事紀

  • 2017 年 募得天使輪資金 USD 650K,GoFreight 正式成立。 
  • 2019 年 客戶數突破 100 間,首度獲利且產品符合市場所需。
  • 2020 年 募得種子輪資金 USD 3.2M,其中 Mucker Capital 在2020年7月投資,真正加速成長。 
  • 2021 年 客戶數突破 300 家。
  • 2022 年 募得 A 輪資金 USD 23M。 
  • 2023 年 獲得國發會 Next Big 台灣新創代表隊的肯定。

目前我們專注於北美市場,全球員工約 100 人,總公司設於台北並於洛杉磯設有辦公室。

▍備受矚目的公司前景 - Vertical SaaS、Supply Chain

GoFrieght 的產品是專注在貨運代理產業的 Vertical SaaS 產品,Vertical SaaS(垂直型的軟體即服務)是指針對特定產業的軟體即服務解決方案,相較於 Horizontal SaaS(跨產業的 SaaS),其更能達成產業客戶最終的技術需求,近年受到全球投資人的大量矚目。而長期缺乏技術發展與關注的物流產業也因為疫情備受重視,GoFreight 身為一家同時具備這兩種條件的新創公司,充滿無限的潛力,更是國際上難得一見的機會。

▍唯一獲得 A 輪以上矽谷資金的台灣新創

主要市場位於北美的我們,投資人包括美國 Mucker Capital、Flex Capital、Headline US、LFX 和 PDC 等,其中 Mucker Capital 為美國著名的早期新創投資公司,曾經投資過多個獨角獸等級團隊,而投資 GoFreight 的原因,正是因為 Mucker 看到了 GoFreight 成為台灣獨角獸的潛力。其他有名的投資人還包括全聯、基石創投、紅樓資本、COLOPL NEXT 與知名上市公司董事長私人投資等。

▍獲選為 Next Big 台灣新創代表隊

2023年,GoFreight 也獲國發會遴選為 Next Big 的一員,我們也是獲選公司中,唯一將市場設定在北美的新創,我們期待讓世界看到 GoFreight 在國際物流界的一席之地。


Team

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COO
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Design Lead
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HR
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People and Culture

Jobs

Contract
Entry level
2
62K ~ 70K TWD / month
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Internship
Internship
1
200 ~ 200 TWD / hour
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Internship
Internship
1
Regular earnings reach NT$40,000
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