醫療客服專案管理師 (諮商師)
職缺描述
化身為醫療院所業主的客服顧問，協助做好醫病關係維繫。不同於一般的傳統客服，Dr.Right 走的是高端醫療客服公關，做為院長與患者間的溝通橋樑。
- 醫療客訴案件處理與追蹤
- 定期與業主檢討醫療品質問題，協助導入建議及改善方案
- 對於客服數據進行統計分析，提供業主顧問分析報告
#具有活力 #責任感 #積極進取 #喜歡團隊合作
職務需求
條件要求
- 具備解決問題的能力、善於邏輯分析
- 口語表達清晰、溝通應對流暢
- 個性開朗、樂觀進取、主動積極、具工作熱忱
- 具有擔任社團活動幹部經驗者尤佳
加分條件
- 心理、法律等相關科系畢業，對 "人際溝通" 有濃厚興趣者
- 口衛、醫管等相關科系畢業，對 "醫療品質管理" 有濃厚興趣者
- 具 2 年或以上法律諮詢、心理諮商案件相關處理經驗
- 具 2 年或以上醫務管理相關經驗
薪資會依學經歷背景及相關工作經驗核薪
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關於我們
我們的使命是發揚高品質醫療資源，使人人受惠。
Dr.Right 成立於 2016 年，是由精品公關、醫管顧問、數據分析師所組成的團隊。協助醫療團隊第一時間與患者關懷溝通，改善院所執行流程、進而提升營運績效，使得醫病雙方都能夠從中受益的 CRM 服務。我們期許能用創新技術與高端服務思維，來打造美好的醫病互動關係。
在網路社群越來越開放的環境底下，醫病關係反而是逐漸惡化的。醫師與患者間，經常是因為就診溝通時的誤解或是不順暢，患者們就直接上網發出公開的負面評論。醫師們也因此感到挫折甚至憤怒，最後轉為雙方對簿公堂。因而往往患者的疑問沒得到解答，醫師也陷入情緒中無法專心看診，社群平台上盡是充斥著醫病關係的仇恨言論。
Dr. Right 為醫病間搭起了一個新橋樑，患者離診後有任何疑問或是不愉快，都可以透過專屬的手機應用程式直接反映給院所端。溫馨的醫療客服團隊會立即在黃金 48 小時內，協助院所透過電話關心病患的現況、照顧不安的情緒、協助釐清問題確切點後，馬上反映至院內做後續處理。不但即時解決醫病雙方資訊不對稱的問題，醫療單位也因此有依據來改善醫療品質。
我們希望透過這個服務，讓整個社會產生更多的好醫師與好病患。醫病關係能不再緊張，民眾也能夠接受到更好的醫療品質照護 !
