▍員工福利 Benefits

■保障年薪12+2共14個月，生活無虞。

■彈性上班時間，遲到有緩衝，且永不扣全勤。

■員工享有團保，給予更全面的照護。

■享勞基法，見紅就休。

■有績效，公司就敢給薪資，挑戰無極限。

■各項補助津貼(生日禮金及其他禮金)。

■給予同仁外訓課程補助，讓你工作學習不受限。

■提供午/晚餐，伙食費不煩惱。

■提供專業頂級咖啡及乳製品。

■零食櫃&冰箱飲品可無限享用。

■不定時聚餐/下午茶及每月固定茶會。

■每年國外旅遊補助，優於勞基法再另給全薪旅遊假7天，全薪讓你出國玩。

■定期健康檢查，關注你的健康。

■持續傾聽同仁許願，豐富福利內容。

■提供專業按摩師，讓同仁緊繃的肩頸獲得舒緩。

▍職務說明

工作目標：
技術支援團隊是風采最堅強的後盾。

你/妳將需要與第一線值班人員協作，完整解決客戶的問題；也需要蒐集、彙整產品異狀資訊，提供給研發夥伴做進一步的研究。

因此，我們需要你/妳具備良好的溝通技巧以及邏輯能力，並且在遇到複雜的問題時，有柯南般的偵探精神去尋找最合適的答案！

我們將提供完整的教育訓練，打通你的任督二脈，讓你在最短時間內具備解決問題的能力，成為絕世高手！

* 邏輯能力：能判斷事件發生的因果關係，並能抽絲剝繭的釐清問題。
* 觀察與分析能力：能觀察到事件的關聯性，並看出可能隱藏在其中的趨勢。
* 溝通技巧：能溫和有禮的應對心急如焚的客戶，但也能堅定的保持立場。
* 好奇心：遇到複雜的問題不會感到害怕或厭煩，有著柯南般的偵探精神。

工作內容：
1. 了解遊戲產品，協助客戶排除一切遊戲的疑難雜症。
2. 熟悉後台操作與API使用，協助處理並解決客戶提出的技術問題。
3. 撰寫系統更新說明，障礙事故報告，對外中/英文版公告。
4. 隨時注意監控系統報警，並即時聯繫第一線值班人員處理線上問題。
5. 運用柔軟而堅定的溝通技巧，引導客戶確認異常狀況的詳情，並蒐集必要資訊以供研發
    團隊進行分析。
6. 需輪班(三班制)，月休依照法定休假天數。

加分條件：
1. 具備技術客服經驗者。
2. TOEIC成績450以上者。
3. 熟其中一套開源軟體，如Zabbix、Prometheus、Granafa者。
4. 具開發聊天機器人經驗者(請提供參考作品)。

『主要分為兩個階段』
1. 職務試題&面試資料表填寫（約45分鐘~1小時）
2. 現場主管&HR面試（1-2小時）