■ 仕事内容
1. メールやチャット機能を通じて顧客が必要とするサービスを提供する。(テンプレートあり)
製品の説明、トラブルシューティング、顧客の苦情処理、およびユーザー満足度の向上を含む)
2. SNSコンテンツのメンテナンスおよび訪問者の関連サービスおよび製品に関する質問への回答
3. オンラインストアやiOS/Android App storeのレビューへの対応
■ 勤務時間・勤務形態
・フルタイム正社員
・待遇-応相談
・勤務時間:8時間/日 (9:30~18:30 午後休憩1時間), シフト制
※事前相談によりシフトが変更となる場合があります。
・昇給制度あり(年1回査定)
■ 労働/健康保険、髪型服装自由、有給休暇、自社サービス利用従業員優遇。
■ カスタマーサポート経験者、台湾の台北に住んでる日本国籍の方は大歓迎です。
■求職者に求める人物像
1. 第二または第三言語が話せる方
CuboAiはグローバル企業であり、社内コミュニケーションは主に中国語と英語です。同時に、日本市場でのオペレーションを深化させ、顧客体験を向上させるために、英語の基本的なコミュニケーション能力だけでなく、流暢な日本語のリスニング、スピーキング、リーディング、ライティングスキルを期待します!
2. 高い共感性(思いやりの心)を持っていること
CuboAiの主なお客様は新米パパママで、仕事と子育ての生活からもたらされるプレッシャーや感情は避けられないものです。CuboAiの製品は、新米パパママの子育ての不安を解消することを望んでいますが、一人の子供を育てるうえで製品に問題がある場合は、いつもより感情的になってしまうものです。
私たちの仕事は、彼らが問題を素早く解決できるように最善を尽くすことであり、高い忍耐力と共感力が私たちの最大の強みです。
3. 素早い適応力と理解力
CuboAiの製品設計はiOT(Internet of Things)環境で構築されています。どんな電気製品にも小さな障害があるように、CuboAiの製品も改良の余地があります。ユーザーとコミュニケーションをとって問題を発見し、更なる改良を加えるためにもあなたの力が必要です
元気でテンポの良いメンバーが多く、それぞれ効率が良く動くことができ、問題があればすぐにヘルプがあります! チームワークが好きな方の入社をお待ちしています。
4. テクノロジー製品に関する知識・興味
CuboAiはスタートアップ企業ではありますが、初期メンバーはAIの分野で長く働いてきています。また、日本市場への参入は昨年からですが、市場の受け入れが高くなるにつれお客様からの専門的な質問に直面することが多くなります。 私たちは、新しい技術製品に興味がある方の参加をお待ちしています。
一緒にブレインストーミングをして、よりお客様の要求を満たす製品とサービスを開発していきましょう!
5. 自律型組織
CuboAiでは、仕事に対する自由度が高いので、常に誰かに管理されているわけではありません。そのため、課された仕事内容を完遂するためには、自分を律し自らで考え行動を起こす必要があります。
上司からの強制によってではなく、チーム自らの力でどんどん成長しています。多くのことを同時にこなしていく必要があり、マルチタスク能力は必須です。
CuboAiは日本市場に参入して1年半で売上高が2倍以上の伸びを突破し、その人気は競合のパナソニックに迫る勢いです! これからも販売地域を拡大し、それに伴いサービスチームを強化していく予定です。
私たちと一緒に台湾の誇り高いスタートアップ企業で活躍されることを楽しみにしています!
■ 必須スキル
英語/中国語:仕事上コミュニケーションに困らない程度であること
日本語:母語 or ネイティブレベル
※非ネイティブの方は、日本語N1証明書を添付とともに日本語での職務経歴書をご準備ください
・基礎的なPC操作スキル(excel、PowerPoint)
■ 歓迎スキル
・ 日本の通販サイトでのショッピング経験がある
・ カスタマサポートの仕事経験
『好可愛!感覺好溫馨,有了它的陪伴,爸爸媽媽寶寶都可以睡得很安穩』常是第一眼看 CuboAi 寶寶攝影機的印象,也是開發 CuboAi 的初心。
雲云科技是一群平均年齡不到 30 歲的年輕團隊,產品開發理念是讓爸媽可以更自在親密地享受育兒生活,特別重視運用科技解決育兒時的困擾,從痛點觀察、使用者訪談、硬體規劃、軟體 AI 開發與 Home Test 等流程來確保產品品質與實用性。
我們重視的核心價值『Empathy 同理』、『Open Mind 擁抱新思維』、『Agility 敏捷』讓這個來自四面八方的國際團隊更能感同身受爸媽的煩惱進而緊密地機動變換隊形,快速處理世界各地爸媽們的疑慮。我們正全力規劃新的產品與服務,持續往世界級母嬰產品開發的目標努力。
在 CuboAi 最不缺的就是笑聲,寬廣的辦公室裡時不時就響起同仁們開朗的笑聲,CEO 也會不定期爆爆米花巡迴發放,伴著 101 白天傍晚的景色讓人忘記忙碌。
想了解如何透過 User Centric 開發出消費者超高黏著度的產品嗎?加入 CuboAi,讓你的想法與聲音可以發揮與實踐,來認識我們吧。New Journey on!