Job updated about 1 month ago

Job Description

【工作內容】

1. 線上文字客服,透過信件或是即時對話的方式提供客戶需要的服務。包含產品說明、障礙排除、客訴處理及提升用戶滿意度

2. CuboAi 社團內容維護及回覆訪客相關服務及產品問題

3. 線上商城及 iOS/Android App store 評論回覆

【妳/你是最佳候選人!】

1. 雙聲或三聲道的語言能力:

CuboAi 為一間全球化公司,內部以中英文溝通為主。同時為了深化日本市場的經營及提升客戶體驗,我們期待您擁有流利的日文聽說讀寫的能力,同時具備基本英文溝通的技巧!日文須具備商用等級以上的日文書寫能力。若非母語人士,請附上日文檢定 - N1 證照

2. 擁有極高的同理心:

CuboAi 主要客群為新手爸爸媽媽,工作和育兒生活帶來的壓力及情緒無法避免。我們 CuboAi 的產品希望可以減緩讓新手爸媽們的育兒焦慮,當產品還出現問題總是難免比較有情緒。我們的工作就是盡最大所能幫忙他們可以快速解決問題,高度的耐心及同理心是我們最大的優勢

3. 快速的適應和理解能力:

CuboAi 的產品設計建構在 IoT (Internet of Things) 的環境,而任何電器設備都有可能會有小障礙發生。但是如何與用戶溝通找到問題就需要妳/你的聰明才智了!

4. CuboAi 是新創公司,團隊也非常年輕有活力,步調快、效率好,只要有問題都會立即出現幫手!我們期待一位喜歡團隊合作的隊友一起加入!

5. 對科技產品有認識和興趣:

CuboAi 在 AI 領域努力許久,而隨著市場接受度越高,也會經常面臨客人提出專業的提問!我們歡迎任何對於新科技產品有興趣的妳/你一起加入這個大家庭,一起腦力激盪開發出更符合客戶要求的產品服務!

6. 自律:

團隊提供很大的自由度,所以不會有人一直盯著你,必須非常自律的完成工作內容。基本上主管不太會管,但是團隊在快速成長期,很多事情都需要一起完成,因此,如果不自律的完成工作內容很快就會被發現囉!

【工作時間及福利】

● 週一至五,09:00-18:00 (午休 1 小時)。若未來需要輪班則會另行溝通

● 美式風格的工作環境,沒有硬性 Dress code!優於勞基法的休假制度及點心等等。歡迎有客服經驗的在台日本朋友加入!

CuboAi 登入日本市場一年半的期間, 就衝破了 2 倍以上的銷售成長,知名度直逼競爭對手 Panasonic!我們將持續不斷的擴張服務版圖也壯大服務團隊!期待有妳/你的加入一起成為台灣引以為傲的新創之星!

Requirements

【語言能力】

● 英文/中文:日常會話、工作上可溝通即可

● 日文:母語人士/非日本人須商業等級,具備日文檢定 N1 證書

● 提供日文履歷或自介

● 能基礎操作 Excel, Word, PowerPoint 等

【加分條件】

● 曾任日本電商相關工作經驗或是熟悉日本電商平台使用

● 具備客戶服務相關工作經驗

Interview process

  • 一面:透過線上 Google Meet 與 HR 線上見面
  • 最終:在 CuboAi 辦公室與董事長和營運長見面
1
1 years of experience required
30,000 ~ 45,000 TWD / month
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Logo of CuboAi 智慧寶寶攝影機_雲云科技股份有限公司.

About us

『好可愛!感覺好溫馨,有了它的陪伴,爸爸媽媽寶寶都可以睡得很安穩』常是第一眼看 CuboAi 寶寶攝影機的印象,也是開發 CuboAi 的初心。 

雲云科技是一群平均年齡不到 30 歲的年輕團隊,產品開發理念是讓爸媽可以更自在親密地享受育兒生活,特別重視運用科技解決育兒時的困擾,從痛點觀察、使用者訪談、硬體規劃、軟體 AI 開發與 Home Test 等流程來確保產品品質與實用性。 

我們重視的核心價值『Empathy 同理』、『Open Mind 擁抱新思維』、『Agility 敏捷』讓這個來自四面八方的國際團隊更能感同身受爸媽的煩惱進而緊密地機動變換隊形,快速處理世界各地爸媽們的疑慮。我們正全力規劃新的產品與服務,持續往世界級母嬰產品開發的目標努力。 

在 CuboAi 最不缺的就是笑聲,寬廣的辦公室裡時不時就響起同仁們開朗的笑聲,CEO 也會不定期爆爆米花巡迴發放,伴著 101 白天傍晚的景色讓人忘記忙碌。

想了解如何透過 User Centric 開發出消費者超高黏著度的產品嗎?加入 CuboAi,讓你的想法與聲音可以發揮與實踐,來認識我們吧。New Journey on!



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