Customer Service Associate 客服專員

Lalamove小蜂鳥國際物流有限公司 work environment photoLalamove小蜂鳥國際物流有限公司 work environment photo

Job Description

想有機會瞭解電商平台公司在做什麼嗎?這裡或許就是您開始的地方!

* 公司將提供完整的教育訓練,包括專業資訊及回覆技巧訓練,並且會有資深前輩帶領線上實作!

工作內容:
1. 協助用戶與司機夥伴,解決各種疑難雜症問題。希望你能透過專業的溝通技巧替Lalamove圈粉!
2. 回覆線上客服信箱、訊息與客服電話接聽
3. 協助客戶訂單與司機媒合相關事宜
4. 操作後台系統,控管訂單狀況

休假方式:
1. 排休自由,假日不禁假,3天以上連假,需提前1個月前通知,因為有快樂的客服人員才有快樂的客戶,休假衝突時可自行與其他客服協調。
2. 休假天數均按當月紅字天數
*假日需與其他客服輪班,假日好排休

Requirements

工作能力 

1. 我們歡迎社會新鮮人,更歡迎對任何事情都願意學習的人 

2. 希望你是個樂觀熱情的人,我們很期待每天都有人可以來炒熱氣氛 

3. 希望你是對未來有想法的人,並且相信客服的價值是帶動公司前進的動力之一 

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Lalamove小蜂鳥國際物流有限公司

台北市松山區光復北路35號5F(國林光復大樓)

About us

2013年以EasyVan成立於香港,2015年進入台灣並且改名為Lalamove。2019年的現在,Lalamove不僅成為獨角獸公司(市值超過十億美元),同時也已經完成三億美元(相當於台幣九十億元)的D輪融資,將版圖擴大至亞洲15個城市(香港、台灣、曼谷、芭達雅、馬尼拉、宿霧、胡志明市、河內、吉隆坡、新加坡、雅加達、孟買、德里、邦加羅爾及海得拉巴)。同時,我們也以货拉拉在中國大陸設置了超過100多個城市據點。截至2018年,Lalamove已經服務過2500萬用戶,200萬名司機夥伴,服務的總距離為12億公里,相當於地球到月球三千多次的距離;同時,我們也在東南亞地區擁有超過3500名的營運員工,讓Lalamove在各城市的運作得以順利進行。
也因此,我們也不再叫自己Startup,我們現在稱自己為Scaleup。

Lalamove於2018年獲選為Google Play最具潛力的應用程式,目前在雙北擁有近萬間企業合作,並且與不同產業電商密切合作,如行動支付業「街口支付」、生鮮宅配業「愛上新鮮」、花卉網站「花道家」、零售產業「家樂福」、「頂好」。

我們致力於提供最簡單的快送,最即時且全年無休的專件配遞服務;我們希望透過Lalamove,能夠同時滿足顧客在物流上的需求,也能夠提供我們的夥伴自由並且舒適的工作平台,達成真正的資源共享與雙贏!

Originally known as EasyVan, Lalamove was launched to satisfy a specific logistical need - van hiring. Started in Hong Kong in December 2013, Lalamove now operates in 180+cities across China and Southeast Asia.

Today, Lalamove unceasingly matches 25 million registered customers with a pool of 3.6 million drivers of vans, trucks and motorcycles. The Lalamove way has revolutionised old van hiring call centres to being so streamlined, customers and drivers match with each other within 12 seconds. Local deliveries are fulfilled at a breakneck 55 minutes, door-to-door. Providing reliable and quick deliveries for customers, Lalamove also optimises drivers fleet and route to maximise their earning potential. Our Mission is to empower our local community by making delivery fast and simple. And to make that happen, we set our vision as making Lalamove synonymous with delivery by offering 24/7/365 service.

Team

Joanna Kung
Default avatar
Rita Chen

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