【用戶體驗中心】客服線上輪班聆聽師

Job Description

熱情邀請您參與純網銀的創建,把握機會不要錯過。

1.【聆聽並妥善處理客戶疑問】需24小時輪班,於第一線值班聆聽客戶需求,完善說明並執行作業程序(例:存/放款、台/外幣、基金理財、保險、金融卡等)。含:客戶申訴處理、收集客戶心聲、相關流程改善。
2.【介紹生態圈應用】生態圈包含手機支付、線上線下商店結合、生活保險、跨業新創模式等多種場景,解答客戶疑惑並向客戶分享其應用。
3.【多重通路服務】值機人員透過電話對談、文字對談、真人視訊客服、email或實體客服門市等通路來服務客戶。
4.【特殊狀況處理】針對165反詐騙、洗錢防制、刷卡異常等作業,依程序處理並適當關懷及處理客戶情況。
5.【其他】
(1)需24小時輪班。
(2)需具金融證照(金融市場常識與職業道德、信託業業務人員、銀行內部控制等),其他請詳列。
(3)銀行客服工作經驗1年以上,或一般產業客服工作經驗2年以上。

2
40K ~ 100K TWD/month

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將來商業銀行股份有限公司

台北市大安區敦化南路二段95號6樓

About us

公司簡介:
將來銀行自我期許是一家有金融全服務牌照、藉由科技打造生態金融的公司,領頭打造一個以信用為核的金融應用創新平台,基於各大股東之產業能力及專業,委以創新吸引人的導客行銷,將相關資源整合應用,結合大數據分析、電信與資通訊服務安全(資訊流),線上線下電商零售業者通路(物流)與龐大客群(人流)等共同開發數位金融新興服務,發展成功的純網銀合作策略,建構智慧化數位生活生態圈,共同發展台灣數位經濟。

主要商品/服務項目:
透過信用為核的信用引擎與生態引擎,在生活為用的場域應用上彼此串連,和生態體系中的夥伴透過合法合規且安全的資訊環境,從微觀到宏觀服務普惠金融下的使用者,共同成就美好生活。

經營理念:
諾貝爾經濟學得主Robert J. Shiller曾表示:金融業是高尚的專業,參與其中的人應心存正念,並用在好的目的上。金融環境還有許多可以因著科技發展,而提供服務有感、使用有感、生活有感的更多元服務機會。將來銀行專注在零摩擦的使用者體驗,例如跨載體的使用介面、安全可靠的生物識別、從使用者的角度來重塑並提升使用者信用價值,幫助使用者更快、更好、更輕便的取得服務和完成服務。

Team

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FengmingTsai
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梅驊
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