熱情邀請您參與純網銀的創建,把握機會不要錯過。
1.【聆聽並妥善處理客戶疑問】需24小時輪班,於第一線值班聆聽客戶需求,完善說明並執行作業程序(例:存/放款、台/外幣、基金理財、保險、金融卡等)。含:客戶申訴處理、收集客戶心聲、相關流程改善。
2.【介紹生態圈應用】生態圈包含手機支付、線上線下商店結合、生活保險、跨業新創模式等多種場景,解答客戶疑惑並向客戶分享其應用。
3.【多重通路服務】值機人員透過電話對談、文字對談、真人視訊客服、email或實體客服門市等通路來服務客戶。
4.【特殊狀況處理】針對165反詐騙、洗錢防制、刷卡異常等作業,依程序處理並適當關懷及處理客戶情況。
5.【其他】
(1)需24小時輪班。
(2)需具金融證照(金融市場常識與職業道德、信託業業務人員、銀行內部控制等),其他請詳列。
(3)銀行客服工作經驗1年以上,或一般產業客服工作經驗2年以上。