【PackAge+ 配客嘉】

配客嘉自 2019 年成立以來，致力於解決台灣每年電商市場所產生的 8000 萬一次性包裝所帶來的 11.3 萬噸碳排放問題，我們透過可重複使用的循環包裝，搭配自建循環系統，解決一次性包裝垃圾問題，目前在全台已有超過4500個包裝歸還點。現在，我們在打造更多永續與循環服務，等待你的創意與使命一起加入我們的改變！

【工作內容】

配客嘉客戶成功專員的服務對象有兩種：

(1)品牌電商：使用循環包裝出貨給消費者

(2)實體通路店家：協助消費者歸還包裝

職務目標：提升循環包裝使用數與歸還率

1. 建置教育訓練流程：循環包裝解決方案的應用情境會隨著不同的產業而有所差異，規劃教育訓練課程與導入機制，讓客戶快速了解產品價值。

2. 客戶關係維護與管理：提供客戶即時回覆與必要協助，以最佳效率解決客戶問題，維持穩定的客戶關係。

3. 收斂與分析客戶需求：將客戶的聲音帶回產品團隊，作為後續產品優化的參考，將其轉化為可執行的內容和專案需求文件。

4. 用戶體驗數據管理與分析：執行市場研究、客戶數據分析，洞察客戶的品牌經營痛點。

5. 創造客戶忠誠續約留存：結合客戶立場與需求，主動提供解決方案，將產品服務深耕於各式產業應用情境之中。負責客戶的Retention、CSAT、NPS、續約率等指標，為客戶創造每一個階段性的成功。

6. 客戶流程管理與優化：協助團隊優化客戶服務流程

▲專業能力

1. 熟悉Excel 基本操作(如：基本函數、指定資料抓取）

2. 擅長使用CRM、ERP、ChatBot等客服系統之能力

3. 具備一年以上電商/SaaS產品/實體通路的B2B客戶服務經驗

自律、有積極的自學能力，並能獨立完成工作。

▲個人特質

1. 能快速理解產品知識、操作方式

2. 能透過耐心及親切的溝通方式，站在客戶角度帶領熟悉產品操作

3. 需進行跨部門溝通，以解決用戶問題

4. 良好時間管理能力，妥善規劃工作進度

5. 熱衷學習新事物，正向面對新的挑戰

6. 個性細心、開朗，並具備耐心和良好EQ

7. 抗壓性高，無論面對多麼複雜或困難的客戶疑問和客訴，都能保持健康心態冷靜處理

8. 具備口條應對和邏輯表達能力，能將資訊整理後有條理且清晰的表述，讓客戶與內部理解溝通的重點

9. 敏銳地體察使用者/客戶需求需求，並且主動發現問題、提供使用者最佳解決方案

▲加分條件

1. 對新創、綠色環保品牌、永續產業通路有熱誠者佳

2. 具備電商、實體通路、電商客服經驗佳

3. 曾在新創實習或工作者佳

4. 線上購物、社群購物的消費經驗