Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung, atau media sosial dengan cepat, sopan, dan efisien.
2. Menyediakan informasi yang akurat tentang produk, kebijakan, prosedur, dan layanan yang ditawarkan oleh marketplace kami.
3. Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan empati, mencari solusi yang memadai, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
4. Merekam dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan menggunakan sistem tiket atau CRM yang diberikan.
5. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan membangun kepercayaan dalam penggunaan marketplace kami.
6. Berkolaborasi dengan tim internal, seperti tim teknis atau tim penjualan, untuk mengatasi masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
7. Memberikan dukungan dan pelatihan kepada pelanggan baru dalam menggunakan platform dan fitur-fitur marketplace kami.
8. Memantau umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi pola atau tren umpan balik yang berguna dalam meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
9. Mematuhi kebijakan dan prosedur internal yang ditetapkan oleh perusahaan.
10. Mencatat dan melaporkan masalah teknis atau bug pada platform yang ditemukan oleh pelanggan.

Persyaratan:

Kami PT Hefram Asasta Indonesia sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di marketplace kami. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi titik kontak utama antara pelanggan dan marketplace kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan dengan sikap ramah dan profesional.

Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung, atau media sosial dengan cepat, sopan, dan efisien.
2. Menyediakan informasi yang akurat tentang produk, kebijakan, prosedur, dan layanan yang ditawarkan oleh marketplace kami.
3. Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan empati, mencari solusi yang memadai, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
4. Merekam dan melacak riwayat interaksi dengan pelanggan menggunakan sistem tiket atau CRM yang diberikan.
5. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan membangun kepercayaan dalam penggunaan marketplace kami.
6. Berkolaborasi dengan tim internal, seperti tim teknis atau tim penjualan, untuk mengatasi masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
7. Memberikan dukungan dan pelatihan kepada pelanggan baru dalam menggunakan platform dan fitur-fitur marketplace kami.
8. Memantau umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi pola atau tren umpan balik yang berguna dalam meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
9. Mematuhi kebijakan dan prosedur internal yang ditetapkan oleh perusahaan.
10. Mencatat dan melaporkan masalah teknis atau bug pada platform yang ditemukan oleh pelanggan.

Persyaratan:

1. Pendidikan minimal sarjana di bidang terkait seperti komunikasi, bisnis, atau manajemen.
2. Pengalaman kerja sebelumnya dalam customer service, layanan pelanggan, atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.
3. Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tulisan.
4. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lancar akan menjadi keuntungan tambahan.
5. Pengetahuan tentang penggunaan alat komunikasi seperti sistem tiket, software obrolan langsung, atau CRM.
6. Kemampuan multitasking dan penyelesaian masalah yang baik.
7. Sikap empati, sabar, dan bertanggung jawab terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan.
8. Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan baik dengan departemen lain.
9. Kemampuan menghadapi tekanan dan tetap tenang dalam situasi yang menantang.
10. Keterampilan organisasi yang baik dan perhatian terhadap detail.

Jika Anda berminat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative, silakan kirimkan CV dan surat lamaran Anda ke alamat email dan whatsapp kami

Tahap Pertama Interview Online
Tahap kedua Interview Offline ke kantor kami
Negoisasi Gaji