SAT. Knowledge 客戶服務專員

工作內容:

1. 熟悉公司規章及客服作業流程
2. 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
3. 透過電話、email、線上文字對談，回覆並解決顧客相關問題。
4. 顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進
5. 承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等
6. 定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整
7. 收集並記錄任何與客戶有關的訊息，及時提供給客戶與部門主管

★本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力

條件要求:

1. 客戶管理相關工作1年以上尤佳。
2. 有耐心、抗壓性高、懂得如何和不同人溝通，有良好的情緒管理能力
3. 做事積極有效率、極具責任感，並可有效率地管理與追蹤工作事項
4. 具備臨場危機處理能力，善於顧客服務並能夠提供有效的解決方案
5. 跨團隊的溝通能力，工作配合度高
6. 學習能力強，擅長從實踐中舉一反三迅速消化累積為自己的經驗，且可適應快速的工作步調