中英文-文字客服專員

Updated about 2 months agoCustomer Service » CRM Specialist
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Job Description

一直以來,每位使用者的回饋都是我們優化產品的動力。身為第一線的客服人員,你需要擁有優異的中英文程度、良好的人際溝通與解決問題的能力,以專業卻不失親切的態度給予使用者滿意的服務。你將作為產品團隊與每一位使用者之間的橋樑,對外,提供協助並了解每位用戶的需求與疑問;對內,帶給團隊來自用戶的聲音,協助我們研發更棒的產品。

期待你的加入,一起為全球使用者提供更優質的客戶服務!

【職務說明】

1. 以線上文字訊息回覆來自全球使用者的留言與回饋,給予快速有效的支援,協助使用者認識產品功能、解決使用問題。
2. 搜集與彙報異常狀況, 與相關部門合作排除問題、完成後續追蹤。
3. 統整使用者意見,察覺並適時反應使用者需求,幫助產品團隊理解用戶。
4. 整理內部文件、熟悉現有制度,並協助團隊進一步完善客服流程,提升客服運作效率。
5. 後台資料更新與維護,確保使用者取得最新、最有效的資訊。

Requirements

【必備條件】

1. 英語讀寫流暢,能以自然、流利的語言能力與國外用戶溝通。
2. 隨機應變、獨立思考的能力,有效率的解決問題,對於突發事件或是棘手回饋能立即妥善處理。
3. 溝通協調能力佳、富有耐心,熟悉對談互動禮儀,能心平氣和地為使用者提供滿意的服務,並與內部團隊協作改善服務品質。
4. 做事細心負責、具敏銳度,能即時察覺錯誤並通知相關部門。

【加分條件】

1. 具備客服或服務業工作經驗。
2. 中文文案或文章寫作經驗(可附上相關社群文案、文章作品集)。
3. 英文寫作或翻譯經驗(可附上相關文章、翻譯作品)。
4. 通曉簡體字、熟捻中國大陸用語。
5. 時常接觸科技相關新聞,熟悉使用科技產品、手機軟體。
6. 時刻科技產品使用者(Forest、SleepTown、WaterDo)。

Interview process

  1. 筆試審核
    欲應徵者,請於104投遞履歷並撰寫筆試題目,有通過筆試篩選階段者,我們會主動聯繫邀約面試。
    筆試題目連結:https://forms.gle/HiZqPkHE2uGQ44NM9

  2. 初試(遠端面談)
  3. 複試(實體面談)
1
30K ~ 36K TWD/month
Optional Remote Work

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時刻科技

台中市西區臺灣大道二段218號28樓

About us

時刻科技是致力於開發遊戲化工具 app 的新創團隊,我們最知名的產品 Forest 與 SleepTown,在全球擁有超過四千萬用戶,在 125 個國家效率類付費榜第一名,並榮獲《 Google Play 2015-2016 年度最佳 APP 》《 2018 Google Play 九國年度最佳自我提升 APP》《 App Store 2018 Best Apps 》等獎項,獲得紐約時報、德國鏡報等多家世界知名媒體報導。

在時刻科技,我們相信結合技術、藝術以及遊戲化的人本設計,可以將日常生活的每一個時刻增添樂趣,幫助每個人成為更棒的自己!而現在,就差你的加入,與我們一同將生活變成遊戲,Gamify Your Life!

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