產品用戶運營人員

時刻科技

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Job Description

時刻科技是知名生產力工具 app 《Forest》 背後的開發團隊。在時刻科技,我們相信透過科技的魔法與天馬行空的創意,可以為日常生活的每一個時刻增添樂趣,幫助每個人成為更棒的自己!

【工作內容】
• 每日回覆來自全世界使用者的問題反饋與建議,幫助使用者熟悉產品功能,並及時整理產品相關的需求、問題,幫助產品團隊理解用戶。
• 參與公司 app 產品設計會議,了解每個功能與介面的設計原因,並藉此設計完善的教學流程、客服文件,幫助使用者解決問題。
• 組建用戶線上社區,深入了解使用者的內心小世界,並協助產品團隊設計更貼合使用者需求的產品。

一言以蔽之,你將作為團隊中的用戶代表:對外,幫助用戶認識、熟悉產品並解決問題;對內,帶給產品團隊來自用戶的聲音,協助團隊打造更能幫助用戶的產品。

註:由於公司產品的用戶大部分來自世界各地,此職位要求英文的讀、寫能力至少達到能與外國人線上文字對談的程度,甚至能夠用道地親切的文字與外國用戶交流。

Requirements

【我們希望你具備這些能力】 ▸ 能夠心平氣和地協助用戶解決問題,進一步分析問題所在 ▸ 具備隨機應變的能力,對於突發的事件或是用戶反饋能夠立即妥善處理 ▸ 具備獨立思考能力,利用有效的方法解決問題、提升效率 ▸ 時常接觸科技相關新聞,且熟悉使用科技產品、手機軟體 【如果你會這些更加分!】 ▸ 能流利自然地使用英文寫作、回覆 ▸ 具有客服相關工作經驗 【應徵方式】 請將履歷及其它文件以 PDF 的格式寄至 [email protected],加註標題【應徵時刻科技產品用戶運營人員——你的名字】。 **1/16後投遞之履歷,若有合適人選,我們將於 1/30後寄出面試通知,造成不便敬請見諒! 想了解更多關於時刻科技資訊,可以看看我們的臉書粉專,或是部落格! 如果心動的話,就別猶豫啦!趕快把握機會,動動手指投遞履歷吧!

Salary

28K ~ 32K TWD/month

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時刻科技

台中市西區臺灣大道二段218號28樓

About us

時刻科技是致力於開發遊戲化工具 app 的新創團隊,我們最知名的產品 Forest 與 SleepTown,在全球擁有超過三千萬用戶,在 125 個國家效率類付費榜第一名,並榮獲《 Google Play 2015-2016 年度最佳 APP 》《 2018 Google Play 九國年度最佳自我提升 APP》《 App Store 2018 Best Apps 》等獎項,獲得紐約時報、德國鏡報等多家世界知名媒體報導。 在時刻科技,我們相信結合技術、藝術以及遊戲化的人本設計,可以將日常生活的每一個時刻增添樂趣,幫助每個人成為更棒的自己!而現在,就差你的加入,與我們一同將生活變成遊戲,Gamify Your Life!

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