MS-客戶成功顧問-物流相關 Merchant Success Associate-Logistic

Updated 11 days agoSales » Customer Success Manager
SHOPLINE 商線科技 work environment photoSHOPLINE 商線科技 work environment photoSHOPLINE 商線科技 work environment photoSHOPLINE 商線科技 work environment photoSHOPLINE 商線科技 work environment photo

Job Description

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!


【What you will be doing】


- 物流端進度查詢、申請包裹賠償、包裹追蹤解說、物流緊急事件處理等

- 提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功

- 深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用

- 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題

- 根據客戶使用情境,向客戶提出有效率的解決方案

- 使用試算表/簡報製作相應記錄

- 協助規劃與製作 FAQ 及產品教學內容

- 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議

- 顧客關係維護及管理

- 與客戶保持良好的溝通與關係

Requirements

【Who we are looking for】

- 良好且真誠的顧客關係維護技巧

- 主動、自覺的學習者並可配合團隊合作

- 能夠保持彈性且正面的態度面對突發狀況處理以及工作內容變動

- 站在客戶角度思考問題

- 積極進取,以解決客戶問題為成就感的心

- 高EQ / IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力

- 快速有效率的文書處理及中英打能力

- 耐心及親切的溝通方式

- 熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰

- 良好的時間管理能力

- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠

- 對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念

- 對於電商行銷工具有一定的認識及了解

- 快速有效率的文書處理及中英打能力


【Scheduling method】


兩種排班,視面試討論與工作狀況調整排班方式。

1.平日班/國定假日需輪值
2.週排休兩天/六日與國定假日需輪值


【It'd be plus if you have】


- 具顧客/專案管理、緊急客訴處理經驗

- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗

- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

- 具備電商物流背景知識

Personal Invitation Link

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SHOPLINE 商線科技

台北市松山區民生東路三段156號8樓

About us

SHOPLINE 全球智慧開店平台,創立於 2013 年,秉持著「 Empower merchants to succeed anywhere 」的理念,期望讓想創業的團隊、想建立品牌的企業組織,都能透過 SHOPLINE 的服務,成功將品牌、產品推廣到世界各地。

SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務,提供包含網路開店、跨境電商、社群購物、零售 POS 系統以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案,此外,亦有專業的數位行銷團隊協助品牌執行廣告投遞、市場策略建議、行銷企劃以及商店代營運等全方位的開店解決方案,助力各種規模的品牌都能扎根本地,放眼世界,實現全通路零售的版圖佈局。

目前,SHOPLINE 已協助全亞洲超過 25 萬品牌開店,包含 Cubiio、Cheese Duke 起士公爵、Durex 杜蕾斯、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、Lucy’s、毛起來、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園、Smith & Hsu 等知名品牌選用。於 2020 年度,SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 5.3 億人次的消費者,讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

發展至今,SHOPLINE 已是超過八百人,跨越香港、台北、吉隆玻、胡志明、深圳、廣州、新加坡、曼谷等 8 大亞洲城市的國際化團隊。SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品,曾於 2014 年獲選加入矽谷著名初創企業育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,2019 年也獲得新一輪資金挹注,投資人包含中華開發創新加速有限公司以及阿里巴巴香港創業者基金的增投。

SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性,你還等什麼!歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!


SHOPLINE 里程碑

2013|於香港創立
2014|入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊
2015|榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業
2015|設立台北辦公室
2016|入選阿里巴巴集團「香港創業者基金」首批名單
2017|成為 Google 大中華區電商平台合作夥伴
2018|全亞洲用戶數突破 15 萬賣家
2018|成立胡志明市、吉隆玻、深圳辦公室
2019|中華開發創新加速有限公司、阿里巴巴香港創業者基金新資金挹注
2019|成為 Facebook、LINE 官方行銷夥伴
2020|全亞洲用戶數突破 20 萬賣家
2020|成立廣州、新加坡、曼谷辦公室、成為 Facebook 跨境業務合作夥伴
2021|全亞洲用戶數突破 25 萬賣家

Team

Howard Chen
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