Customer Service Specialist 產品客戶服務專員
职缺描述
作為一個產品客戶服務人員，你的熱忱與細心有機會為Podcast產業帶來一番新氣象。
身為站在第一線的重要角色，你能接觸到全台灣甚至國外的 Podcasters，不管大節目或小節目的創作者，他們透過你的協助，解決在上架節目時的大小問題，且有機會第一手取得各種宣傳曝光與好康機會；而在 SoundOn Player，你是最佳的溝通小助手，即時彙整用戶使用 App 的障礙與反饋，輔助內部團隊 bug 修復路上的種種疑問。
职务需求
〔工作描述〕
1. 協助客戶（涵蓋創作者, 用戶, 客戶）來信來電回覆，並將問題做內部分流處理。
2. 幫助用戶解決問題，維護公司對外形象，
3. 追蹤產業更新、競品資訊，與內部團隊協作，優化公司產品
4. 著重創作者服務溝通，維繫用戶。
5. 維護並優化客服系統（Intercom）
6. 協助行銷、內容、業務部門所需事項
逐漸累積 Podcast 領域較深入的知識，且在新創公司，你會負責的不只是用戶服務端，也會有機會執行異業合作的細節、撰寫新功能的行銷郵件、與業務團隊一起促成廣告媒合、舉辦講座與活動等等各式有趣的挑戰。這邊沒有微觀管理，更多是團隊合作，自動自發、主動學習、能獨立完成任務，用同理心＋熱忱，一起成長。
关于我们
SoundOn Group 致力於聲音經濟，集團內目前有 SoundOn、Goodnight 兩間以聲音服務為主的公司。
SoundOn 提供創作者最佳的 Podcast 託管、數據分析、廣告媒合服務，同時也是目前 Apple 官方唯一推薦的華語 Podcast 託管服務商。
而 Goodnight 主打聲音社群、語音即時互動功能，2015 創業至今，用戶版圖已從台灣擴展至韓國、港澳、泰國、中東、美國...等地。 集團在 2021 年底已突破 1,100 萬用戶，海外用戶更佔了 5 成以上。
如何穩定、有效率的提供全球用戶不間斷的產品服務，是一個相當具有挑戰的目標，因此我們需要更多熟悉產品架構的夥伴加入，一起讓產品變得更好！
團隊成員就像好朋友一樣，聰明工作、玩到壞掉，是我們的宗旨，來 SoundOn Group ，你可以有機會執行所有你想嘗試的Idea，無論是產品端、運營端，甚至還可以跨領域學習、跨國家操作，跟著大家一起指數成長，絕對讓你感受到幸福又充滿挑戰的工作環境。
「我們不怕你天馬行空的想法，只怕你沒想法！」
企業文化開放，每次會議大家都七嘴八舌的討論最新鮮的議題與內容製作的想法，每個人都非常投入且享受這份工作，當然，大多時候我們就是準時下班！畢竟，要有高能量、高質量的產出，都需要先有「生活」襯底。
我們不鼓勵加班，可以光明正大準時站起來跟老闆說：「掰掰」，除此之外，也希望你有一點點「強迫症」，隨時攫取最新的知識，也願意學習最基本的工具，更喜歡接納世界上不同的聲音。
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▍【SoundOn整併語音社交平台Goodnight】https://money.udn.com/money/story/10860/5628845
▍【SoundOn整併語音社交平台Goodnight 合併年營收上看千萬美金】
https://tw.news.yahoo.com/soundon整併語音社交平台goodnight-合併年營收上看千萬美金-090459186.html
▍「勤益王子」顧立楷卸下Uber光環，再創業SoundOn目標台灣最大Podcast平台：https://www.bnext.com.tw/article/54707/taiwan-podcast-platform-soundon
▍打造繁中市場 Podcast 生態系，SoundOn 聲浪媒體科技搶攻音頻市場：https://technews.tw/2019/09/10/soundon-podcast-app/
期盼能找到跟著我們一起建立夢想中的生態系的人才，
我們等你！
