客戶服務代表 ｜Customer service representive

我們的使命、願景與價值觀

我們是適才科技，喜歡與各式各樣的人交流想法與觀點，不論是百萬網紅還是默默耕耘的無名小卒，抑或是社群上面的大大們，在這些想法的激盪中我們能夠強烈地感受到彼此的成長，希望能夠透過科技的力量來讓每個人的價值被看見，進而讓這個世界更加美好！

為了達到這樣的願景，我們從內容產業 (Content Industry) 開始出發，透過幫助內容生產者放大內容的價值，像是提供更多種變現的模式、支援更多種內容的類型、開發更簡易使用的後台等等，目標成為內容產業中的指標型工具，正如同 Wordpress 之於 CMS、Salesforce 之於 CRM 一般。

在我們的團隊中十分講求透明，不論是開發上遇到的困難、溝通上遇到的衝突、心情上遇到的不順等等，我們都習慣不分職位高低地坦誠告訴彼此，對我們來說，不怕爭執與衝突，更怕的是話放在心中，正如我們始終追求的願景，我們渴望著大家能夠進行想法的交流，而不是獨行俠。

我們的產品與服務

KOLABLE = KOL + ABLE

KOL 代表的是關鍵意見領袖 (Key Opinion Leader) 而 ABLE 在英文字根的意思是讓某人擁有某項能力，我們希望能夠為我們的用戶賦能，帶給他們成為意見領袖的能力，讓他們的內容被看見，進而創造更大的價值！

KOLABLE 整合了內容管理系統 (Content Management System, CMS) 與電子商務系統 (E-Commerce System, EC) 的兩種概念，透過提供線上影音串流、Podcast、圖文等各式內容類型，搭配訂閱制、募資、限時特賣等銷售機制，打造國內最完整的內容商務系統 (Content Commerce System)，擁有超過三百項功能與五十種以上技術模組，除了國內親子天下、康健雜誌、雲門舞集等知名企業外，已於今年擴展至東南亞市場，成為內容付費解決方案的第一選擇。

工作內容與角色定位

1. 理解與引導客戶的情緒，讓客戶願意於情緒舒緩後，聚焦於後續的需求溝通。
2. 理解客戶的需求，並且加以統整、優化、補遺、引導後續行為改變。
   
3. 協助客戶援引其他部門資源，包括後續對街其他部門，解決系統操作困難排除、回報產品疏漏、解答疑惑、接洽新合作、給予補充資料...等等客戶需求。
4. 於各種管道，包括 LINE@、HubSpot、臉書、信箱等進行訊息回覆、分類訊息、與追蹤完成進度。
5. 相關行政事項與表單協作。
6. 其他主管交辦事項。

我們的福利與驕傲

1. 進修補助（研討會、書籍、社群活動等）
2. 真真實實的 Scrum 流程（絕非假敏捷、真隕石）
3. 雙週一次的 Code review（真・看扣）
   
4. 雙週一次的 Scrum retrospective（真・Retro）
5. 每月一次聚餐分享會
6. 每三到六個月一次 Team building
7. 具備員工持股計畫（ESOP）

加分條件

• 曾經修習人力資源或心理學相關課程
  
• 人文學院或社會科學院相關科系畢業
• 曾經主責人力資源相關職務
• 曾經擔任業務或客服等大量與人接觸的職位