Account Executive ( AE ) ( 客戶專員 )

大約 2 個月前更新

職缺描述

威許移動 ( WishMobile, Inc ) 致力成為私域流量經營專家,
協助品牌建立與消費者的行動化互動渠道 ( APP、LINE 官方帳號 )。

發展「 人流存量、深度互動、營收成長、虛實融合、智慧經營 」等行動化解決方案,
從 0 到 1 運用 MarTech 協助品牌推動可循環變現的顧客經營模式!

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✔️ Account Executive ( AE ) ( 客戶專員 ):
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工作內容:
(1) 熟悉產品與服務,並依據客戶的產業特性與需求,搭配合適的解決方案。
(2) 掌握客戶的需求與痛點,並帶回準確的訊息。
(3) 經營客戶關係,發想提案、跟進案件進度。
(4) 處理報價單與合約書。
(5) 協助專案導入執行。

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▶ 這個職位適合誰?
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● 了解 B2C 品牌行銷,想挑戰 B2B 性質工作者。
● 擅長與他人交談,並洞察對方需求者。
● 不怕挫折,勇於挑戰新事物者。



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威許移動主要產品與服務:
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威許移動協助客戶利用私域流量經營 4 大解決方案解鎖痛點,
協助品牌、通路發展全方位的 APP、LINE 官方帳號服務,
藉由策略藍圖有效經營顧客關係、搶占變現先機!

✚ 人流存量 ( #虛實流量轉置模組 #會員制度建設模組 ... )
✚ 深度互動 ( #內容訊息模組 #消費任務模組 #遊戲成就模組 ... )
✚ 營收成長 ( #付費訂閱制模組 #整付零取模組 ... )
✚ 虛實融合 ( #電子錢包模組 #外帶外送模組 ... )

請參考網站:http://www.wishmobile.com/news_detail

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► MMRM
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你或許聽過二八法則(80/20法則),往往 80% 的品牌利潤,來自於 20% 的常客,這個法則凸顯了會員經營的重要性。然而,過去的顧客關係經營以及相關服務提供,大量仰賴「人」來維繫與進行,因此經營成本極高,僅適用於高價值產業與金字塔頂端客群。威許提供的「行動化、系統化」經營方式,讓連鎖品牌有機會用更高的 CP 值,經營原先無法顧及的客群,並有效提升回購忠誠度。

具體而言,威許發展 MMRM ( Mobile Member Relationship Management ) 系統,提供會員等級里程、紅利積點、滿額折抵、優惠促銷、個人訊息、消費查詢與補登、客訴與意見回饋等服務。透過 App 作為貼身祕書,讓顧客自助取得服務,不需要凡事都勞煩服務人員;不但可以讓顧客即時得到回饋,更為企業省下可觀的營運成本。

在會員服務的基礎之上,威許更進一步提供了多元的會員行銷機制,加入互動趣味與貼心元素,讓會員行銷不再只是單向的廣告投遞。舉例來說,透過 App 操作限時限量的刮刮樂活動,激發會員參與活動搶優惠;又例如在會員生日時發送祝福推播並發放折抵優惠券。

全臺第一個行動點餐服務 MOS Order ( 摩斯漢堡 ),自 2012 年推出以來,獲得使用者廣泛支持,已突破百萬次下載!每天都有成千上萬的用戶,透過這款服務訂購喜愛餐點。威許移動更在 2014 年與優質的飲料連鎖店「大苑子茶飲」合作,協助大苑子發展行動訂購飲料服務,並設計優惠券等行銷機制,掀起一波波秒殺與搶換風潮。2016 年度完成 McDonald's 麥當勞報報 APP,吸引不分年齡群每日集點、領取優惠劵,使用人數節節飆升,天氣鬧鈴一響,優惠就來!2017 年為 85 度 C 咖啡推出結合紅利點數、電子優惠券、轉盤小遊戲、電子錢包的 85 Cafe APP,發展品牌自主媒體 ( Own Media )。2018 年迎接世界咖啡日,為 Cama 推出全新行動會員 App,更鼓勵每位來店的會員成為環保小尖兵,攜帶環保杯即可獲得 App 環保徽章,推出一個月,就突破 100,000 名會員註冊。

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► Member Insight
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哪些顧客貢獻了更多的消費?哪些商品創造了更高的營收?這些隱藏在後的交易秘密,往往需要匯出原始數據並耗時費力的整理報表,才能看出一些端倪。為了更即時與更視覺化的呈現數據,威許整合了會員系統與分析工具,透過網頁介面輕鬆點選,就能即時得到分析圖表,還能依照會員輪廓屬性、會員交易 RFM(recency / frequency / monetary)模型、會員併買商品類別等進行交叉分析,讓經營者洞察會員交易數據的秘密。除了分析之外,更重要的是針對不同類型的會員制定差異化的行銷策略,才能進一步對指定族群,發送合適的推播訊息、電子優惠券。而這些分眾行銷機制,都能與威許建構的行動會員經營系統搭配運作,讓品牌經營者不再漫無目標的大量投放訊息,而是鎖定族群精準投放訊息。

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需具備 1 年以上工作經驗
經常性薪資達 NT$40,000
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Logo of 威許移動股份有限公司 ( WishMobile, Inc. ).

關於我們

威許移動(WishMobile, Inc.)是一間快速成長的資訊服務公司,在新零售的時代,結合「全通路(Omnichannel)」與「個人化(Personalization)」思維,透過行銷科技、數據分析應用、APP、LINE、Web,協助企業擬定私域存量策略,落實會員忠誠度經營,實現行動化、智能化與自動化會員行銷。 自 2014 年起,威許移動已協助近百個品牌 ( 超過 3,500 個門市與櫃位 ) 打造私域流量池,將顧客留存為自有會員,並且透過豐富多元的行銷互動機制有效提升會員忠誠度,最終將會員價值轉化為企業營收,全方位的策略研擬與系統導入服務,讓威許移動獲得各產業客戶的一致肯定,成為 MarTech 領域的領導品牌。

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威許移動主要產品與服務:
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威許移動協助客戶利用私域流量經營 4 大解決方案解鎖痛點,
協助品牌、通路發展全方位的 APP、LINE 官方帳號服務,
藉由策略藍圖有效經營顧客關係、搶占變現先機!

✚ 人流存量 ( #虛實流量轉置模組 #會員制度建設模組 ... )
✚ 深度互動 ( #內容訊息模組 #消費任務模組 #遊戲成就模組 ... )
✚ 營收成長 ( #付費訂閱制模組 #整付零取模組 ... )
✚ 虛實融合 ( #電子錢包模組 #外帶外送模組 ... )



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【 威許移動 】連鎖品牌的智慧 O2O 關鍵時代
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隨著流量紅利的消失,讓品牌在獲取新客上越來越困難,許多企業也察覺到愈來愈難獲得新客戶,這種趨勢更彰顯了經營老顧客的重要性。威許移動透過模組化的行銷科技 MarTech 提出多元的解決方案,譬如「智慧營運」可將顧客貼上專屬標籤,日後可精準接觸,降低行銷成本。「營收成長」能提供訂閱制或跨店取等功能,拓展新商業模式,提升品牌會員的消費週期,「人流存量」將會員註冊變得簡易,品牌可制定專屬會員機制,包含點數、等級、票券,來打造會員權益,強化會員加入的動機。「虛實整合」優化線上與線下的服務流程,拓展會員的變現渠道,進而提升顧客的終身價值等等多達數十種各式MarTech行銷工具,讓企業在疫情時代下能化危機為轉機,成功轉型為以數位科技為核心的新零售企業。


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【 威許移動 WishO2O 】新世代連鎖品牌的營銷利器
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過去連鎖品牌的服務模式,不外乎以「門市」作為管道,以「人力」提供服務,現在透過人手一支的智慧型手機,可以有不同以往的全新選擇!連鎖品牌藉由常駐於顧客手機的 App 提供隨身 O2O 服務,讓顧客實現便捷的 Mobile Life。而店內則可透過資訊科技的協助,打造智慧 IoT Store,透過 Mobile POS 發展智慧收銀、多元支付、熟客管理,連結數位看板顯示菜單、放送情報,搭配感測裝置,收集來店數據並發展場域感知行銷。接著透過 Big Data 多維度交叉分析,洞見會員與交易的關聯密碼。

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