【About YITI TECH】

一踢科技是以致力於整合美髮業的SaaS軟體商，成立於2020年7月，是一間以「人」為本的軟體服務公司，

我們對員工視為夥伴，對客戶視為朋友，我們擅於聆聽彼此需求、樂於溝通，

我們相信雖然機器與程式碼是制式的，而人可以是溫暖有溫度的，

在大數據與AI人工智慧的時代下，我們相信機器不是取代人，而是

讓人更有溫度，也更有價值。

◇我們期待你的加入，和YITI TECH一起為美髮業數位轉型產品更多的可能性努力，深化產業科技體驗◇

【在這個職位你會做的事】

1. 根據客戶使用情境提出建議

2. 能迅速了解問題核心，並站在客戶角度提出適切的解決方案

3. 蒐集客戶意見及回饋，分析整理後提供給內部技術支援團隊

4. 擔任客戶良好溝通橋樑，確保客戶獲得愉快且正面的使用體驗並提升客戶續約率

【工作內容】

1. 即時回覆線上文字訊息，若有需要可透過電話協助引導

2. 引導客戶確認異常狀況的詳情或進行系統功能教學

3. 客服電話接聽，線上即時處理行程排約件及客訴問題

4. 透過技巧性溝通引導客戶試用體驗，

5. 透過溝通確保資訊傳遞正確，並提交給產品研發團隊進行分析與處理

6.執行客服部各項作業流程、制度

7.其他主管交辦及專案執行

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【這個職位需具備的條件】

• 具耐心、細心、積極的人格特質，同時還很負責任

• 親切且真誠的顧客關係維護技巧

• 以解決客戶問題為成就感的心

• 可獨立解決問題，同團隊夥伴相互支持協助與成長

• 主動自發學習，喜歡分享新知識

• 抗壓性高，擁有良好的情緒管理能力

• 良好的溝通、談判、對應，處理問題能力

【具備這些條件更加分】

• 具業務相關經驗

• 具顧客/客訴處理等經驗

• 具 SaaS 產品銷售/維護經驗

• 對 POS 系統有基礎概念