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Job Responsibilities: 1. Handle our B2B clients’ suggestions, inquiries, requests and complaints received via various channels (Such as emails, live chats, and website) with the outmost care and in the most efficient manner. 2. Able to judge the critical level of issues and escalate them to L2 support or relevant teams. 3. Take ownership and proactive approach to resolve issues and complaints. 4. Guide clients in using our product and application, making them

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1.即時了解使用者異常狀況並協助偵查異常狀況 2.利用系統工具，了解使用者的操作流程和數據驗證 ，並提供技術單位解決方案 3.查看監控系統，利用伺服器及內部資源排查異常 4.

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支援產品的技術支援，協助公司客服人員解決他們不會的技術問題。 本職位不需要打電話或接聽客戶電話，而是線上對公司內部溝通。 接觸區塊鏈相關服務。 監控產品運作狀況。

題，以提升客戶滿意度/黏著度。 - 協助研發工程師解決客戶問題，提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。 - 透過用戶回饋，主動發現歸納並驗證潛在問題，將問題傳遞給相關部門追蹤後續進度，或

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