ビジネスホテルの宿泊者は、約6割が日本人出張者、約3割がアジア観光客、残り約2割が欧米の観光客を占めています。
仕事中では日本語(ビジネス日本語)、中国語と英語、3ヶ国語を活かしています。
主な業務内容:
1. フロント業務:チェックイン、チェックアウト等
2. レジ業務:お会計、両替、レジ点検等
3. 電話対応(内線と外線)
內線:客室清掃員に清掃の指示を出す等
外線:予約の確認、変更、キャンセル、問い合わせ等
4. メール対応:予約の確認、変更、キャンセル、問い合わせ等
5. インフォメーション:レストラン予約、タクシーの手配、ツアーの手配等
6. 客室清掃点検
7. 客室予約の入力、管理等
8. 宿泊プラン作成:女性の宿泊者を増やすため、チェックイン時無料の入浴剤等配るプラン等
9. 新人教育(外国人スタッフ4~5人程度)
仕事の実績:
・多数のクレームを解決(5~10件)
・アジア人(特に台湾人)のリピーターを増加(団体客を含め20~30人)
・アゴダ予約サイトでサービス点の評価を上げた(8.5から9に)