串連花旗銀行、法國精品和 Facebook 的職涯思維是什麼？Estelle 在都柏林的 Community Ops 與歐洲經驗談

不知道大家在思考自己的職涯時，是否曾想過自己規劃的每一步都是依循著什麼樣的目標而前進的呢？是想成為特定產業的佼佼者？某個技能的大神？進入知名企業成為高層決策者？還是基於一些自己所信仰的價值呢？

在《科技職涯》Podcast 第二季的第 26 集中，我們邀請了目前正在 HEC Paris（Hautes études commerciales de Paris，巴黎高等商業研究學院）就讀 MBA 的 Estelle。

大學就讀台大財金與外文系的 Estelle，畢業後先是成為花旗銀行 MA，主要負責「台灣中小型企業數位轉型」以及「消費者金融端的數位銀行專案」。2019 年他前往 HEC 就讀 MBA，並於 2020 的春夏分別參與了 Gucci & YSL 母公司開雲集團和 Facebook 歐洲總部的專案，負責 Community Operations 的相關事務。

從商管和人文背景，到投身金融業，又跨足了精品業以及科技業，Estelle 是基於什麼樣的初衷，做出這樣的職涯嘗試？而不同維度的經驗又提供他什麼樣的養分？非常豐富的分享都在本集的《科技職涯》！

歐洲 Facebook：不同辦公室各有優勢

過去《科技職涯》也訪問過不少在 Facebook 的工作者，包括兩位 PM Peter @ Singapore、Wen @ California, US ，以及 Instagram 的工程師 Jacky @ New York, US，真的相對較少機會遇到在歐洲 Facebook 工作的人。

Estelle 本身隸屬於 Facebook 的歐洲總部都柏林。雖然愛爾蘭不在歐亞大陸上，卻因為距離美國更近，且憑藉積極的國家政策與完善的基礎建設，吸引眾多美國大型科技公司於都柏林設置歐洲總部，包括 Google、Twitter、Microsoft 等，更有「歐洲矽谷」之稱。也因此，Facebook 的都柏林 office 被定位為美國和亞洲之間的中介樞紐，會有比較豐富的職能、各種不同語言的人才，而都柏林的專案也常常是跟美國同步的。

除了綜合性的都柏林 office，也會根據各國的產業與人才特性賦予各 office 不同的戰略意義。例如 Engineer Hub 設置在科技人才匯集的倫敦；巴黎 office 則有呼應時尚之都的業務 Facebook Luxury，不同 office 都有顯著的差異。

Community Operations Project Manager 都在做什麼？

作為科技公司的 Facebook，往往會讓我們對於在背後建構產品的工程師、PM、設計師等角色感到好奇。但隨著業務增加、使用者越來越多，將需要各式各樣的專業去做全方位的協助。而擔任 Community Operations 角色的 Estelle，便是一個更加關注人性、文化與產品之間互動的角色。

Estelle 主要負責處理使用者在使用 Facebook 遇到跟性別相關的不愉快經驗，並根據不同文化的立場，試圖找出全球市場都能適用的解法。這是一個極為複雜的議題，因為同樣的詞彙在不同的語言中可能帶有不同的意義，對於不同年齡層、文化背景的使用者來說，也可能對同一句話、同一個舉動有不同的詮釋，這也是為什麼 Estelle 的這個角色會在團隊組成相對多元的都柏林 office 有最多人數配置的原因。

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歐洲讀書、工作、生活經驗談

跳脫框架的換位思考

說到近幾年不可忽視的消費力來源，大家可能第一時間會想到快速成長的中國、印度等，但是 Estelle 發現，法國精品業其實非常看重日本市場。對於在台灣長大的他來說，日本可謂是從小就十分熟悉的一個國家，我們也習慣看到日本經濟成長趨緩這樣的新聞報導，卻沒想到對於精品業來說，日本的中產階級是全世界最有錢的中產階級，崛起的市場雖然顯眼，但成熟的日本市場還是最有價值的。

美國公司在歐洲的 Work-life Balance

此外，雖然早有耳聞歐洲人對於生活的重視，但是身處其中的感覺還是讓 Estelle 非常深刻。隸屬於 Facebook 都柏林 office 的 Estelle，還記得自己在法國遠距工作時，在晚上八點收到公司用法文寄來的訊息，提醒系統在晚上八點到隔天八點的訊息都不會跳通知，希望員工能兼顧工作與生活的平衡。

身處注重生活品質的企業和區域文化之中，並利用科技的便利性給身處不同國家的員工客製化的訊息，科技果然還是來自於人性，這樣的體驗讓 Estelle 覺得很震撼。

數位時代中的高度文化輸出力

「法式」這個詞帶給你的感受是什麼？相信不少人都會聯想到時尚、精品、精緻優雅的生活態度等等，似乎只要在商品前面加上「法式」兩個字，就能產生特定的價值。

在現在傳媒渠道多元、資訊傳遞方便的時代中，為什麼法國文化還能在百家爭鳴中，擁有這麼強的輸出力？這是 Estelle 選擇前往法國研讀 MBA 的重要原因之一。他很好奇在販賣價值的精品產業中，是怎麼跟隨時代的轉變持續維持競爭力。

精品業在想什麼？他們是如何操作的？Estelle 觀察精品的價值其實早就跟成本脫鉤，品質並不是主要的賣點，連結更強的是城市、法國文化的象徵跟想像，也就是說，法國精品品牌營造出來的法式生活很有自信，他們賣的不是包包，而是法式生活。

儘管隨著時間演變，不少傳統大品牌也推出子品牌，早就不僅是最初那位創立品牌的設計師而已。然而，產品都會推陳出新，但是仍然都能維繫堅持的核心精神、美學還有品牌價值。有趣的是，網路是沒有進入障礙的，精品卻有其需要維護的價值以及門檻，在這個時代中，精品產業如何利用數位工具維持甚至創造更高的價值，也是 Estelle 持續在觀察的。

Estelle 與 HEC MBA 的同學在以馭馬、鮮奶油聞名的城鎮 Chantilly 的合照。

文化與商業如何結合？

背景多元的 Estelle，還有一個「專欄作家」的角色，在方格子上以「文化商業」為主題分享他的觀點。從他的法國經驗中，可以從精品業的例子看到文化能夠帶來多大的價值。而在台灣出生、長大的 Estelle，也不禁感嘆亞洲在這個領域的相對弱勢。

明確的定位與自信

台灣的文化工作者似乎普遍對於內容、創意生產的開價很沒有自信或是沒有野心，但是 Estelle 也想分享一個想法：開什麼樣的價格就會吸引到什麼樣的客戶。

他舉例，曾有法國企業在進軍美國時，因為不認同美國市場崇尚「wholesale」的定價策略，也不希望自己的品牌價值被稀釋，寧願放棄美國市場。這樣的做法除了源自於對自身的了解，也同時需要具備足夠的自信與篤定。就像是精品業帶給他的啟發：不怕沒人喜歡我、也不求多，但求高度忠誠。

與文化工作者分享商業思維

因此，他自己持續探討這個議題，Estelle 認為商業始終只是一種工具，最根本的目的是為了傳遞無形的服務或價值。他也觀察現階段從事文化工作的人，很多都塑造了優秀的作品或價值，只是還無法妥善利用商業工具，將這些成果變現。

因此，他開始深入研究、撰寫文化商業專欄，希望有機會能夠利用現有的經營與管理體系、用商業的角度將文化傳遞出去。

串連金融業、精品業到科技業的職涯思維

看到 Estelle 的經歷，相信很多人會好奇，到底是怎麼從外文與商業背景，一路歷經花旗銀行、開雲集團、最後到 Facebook 的呢？難道 Estelle 三個產業都喜歡？他又是怎麼做到在這麼大幅度的職涯轉換中，都能展現自己的優勢呢？

同樣的議題在不同產業的發揮

關注人文議題的 Estelle，其實是依靠自己內心強烈的信念以及想要捍衛的、「與人相關」的價值，才會一路在不同的產業裡面，持續嘗試同樣關注「人」的工作。

在花旗銀行擔任 MA 時，Estelle 負責的是數位轉型的專案，幫助這間歷史悠久的銀行使用數位工具理解使用者行為、優化服務、迎接新興產業的客戶，並且同時協助現有的客戶能夠順暢地使用新型態的服務。

Estelle 發現，不只銀行需要這樣的改革。各類型的服務業都需要數位化，並且理解客戶對數位服務的期待，因此他想要把這個轉型的過程跟自己有興趣的人文領域結合，因而有了後來前往法國就讀 MBA 並同時觀摩精品業操作的決定。

2020 的夏天，Estelle 開始在 Facebook 參與「網路文化中的性別友善」這個還在蓬勃討論、尚未定型的議題。他認為科技公司的終極目標仍然是要為人類生活服務，因此就算是在技術掛帥的 Facebook 中，也會有像 Estelle 這樣的角色，處理這些與人、與文化高度相關的問題。

如同 Estelle 在他的專欄文章中所想要討論的，他認為商業與人文應該為彼此服務，將自己的信念轉化成對方可以理解的並建立連結。秉持著這個核心的理念，才會讓 Estelle 的職涯不限於特定的產業。

Estelle 在擔任花旗 MA 期間，代表花旗前往校園招募。

可轉移的能力很重要

相關的工作經驗絕對有其重要性，但在 Estelle 的例子中，就可以看到除了相關經驗，可轉移的能力也有舉足輕重的幫助。

像是 Estelle 的第一份工作 — 花旗銀行 MA – 就是一個接近 PM 的角色，他經手過短則兩個月、長則半年的專案，在過程中會跟非常多的人合作，在工作型態上跟 PM 是很接近的。而銀行眾所皆知的嚴謹聖風格也對 Estelle 的工作方式有很大的影響，包括專案規模規劃、合作對象管理、創造的價值預估等等完整的 PM 架構，都有助於他後來的每一份工作，而 Facebook 的同事也曾因此給予他高度正面的回饋。

保留對未來的想像空間

無論是職涯或是生涯，Estelle 都從跟法國的同學、同事、校友相處的過程中發現，大家都會至少設立一個短程的願景，並相信當下做的事情可以達成未來的目標。

如果只專注在當下所做的事，很有可能會消磨熱情、並逐漸侷限未來能作的事情。若是有個願景可以期待，並且在現在就開始尋找需要的資源和知識，是一個很有趣的過程，也可以讓自己所擁有的變得更豐富多元。

點定座標，不拘到達的路徑

聽完 Estelle 的故事，可以發現他因為很清楚自己的職涯定位，所以才能夠連接這麼多不同維度的經驗。而他也常在與讀者溝通的過程中，重述「價值與定位」的重要性。

以求職為例，Estelle 發現亞洲學生在自我推銷時，常會說「我擁有什麼技能所以我適合這個職位」，但是西方學生的思維則可能是：「我認同你的某個價值，而為了與你一起達成這個價值，我培養自己擁有什麼樣的技能」。

前者的職涯思維，便是將自己的定位交由外在（不同的職位）而定義，所以每換一份工作，就會將自己重新塑造成另一個樣子，最後就會不知道自己到底是什麼樣子，這就是因為內心缺乏一個明確而篤定的定位。

「擁有明確的定位就像是一個指南針，就算偶爾偏離方向也不會有太大的影響。」Estelle 分享，這樣的思維除了能讓自己不會不小心拐進奇怪的街角，也能夠讓他在過程中更有熱忱地面對繁雜的挑戰。像是他在 Facebook 的工作，同時需要做數據分析、質化分析、大量搜集不同文化的觀點等等，而這一切都是為了達到他希望科技與人性相輔相成的價值，清楚做這些事情的原因，就會一切變得簡單很多。方法是其次，最後要去哪裡才是最重要的。