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Definition of Reputation Credits
呂柏延
我是呂柏延。過去在麻布數據(發票存摺)擔任約聘產品客服一職。過去的工作經驗橫跨線上教育平台、保險業務與Deliveroo戶戶送。因此，我具有客服、營運與業務之相關工作經驗。我是一位目標導向，懂得分析不同事務的專業型網路新創人才，並具備各項專案與跨部門工作溝通能力。
聯絡電話：0937305242 Email：[email protected]
工作經歷
麻布數據(發票存摺)約聘產品客服，2022年7月-2022年12月
●主動積極處理客戶相關疑問，並與PM密切協同合作，一周回信封數達400封信。
●主動debug相關產品問題，並提出相關改善方案，使客服inbounds volume在一個月內減少30%。
●製作相關google sheet表單，使PM,engineer更有效率了解目前產品所須走向。
●建立相關客服範本與官網教學檔，使客服來信量在二個月內減少20%之幅度。
SAT Knowledge行政客服經理，2021年11月-2022年4月
●以快速的步調，透過omnichat,信件與電話，回覆客戶各種在使用上遇到的疑難雜陣。
●課程頁F&Q製作與整理。
主要成就：
●主動發現同仁工作所使用文件之問題，帶領團隊進行數位轉型，並提升30%之工作效率。
●主動發現email軟體所使用之問題，領導團隊並協調其他利害關係人，成功引進新的email系統，並提升20%之工作效率。
●主動在加入新公司一週內成為福委會主委，獨立舉辦5000元預算的happy hour，並在參與者中取得極高滿意度。
遠雄人壽 業務專員，2020年8月~2021年9月
●主動銷售保險相關產品，達成年成長率30%。
●在一年之內主動處理超過50件理賠案件。
主要成就：
●擁有團隊精神，帶領整個團隊並運用變革管理等相關技巧，從Line到Slack成為內部主要的溝通工具，並提升20%之工作效率。
●主動為我們的客戶研究並創立Line@帳號，並運用多種行銷策略與分析，在一年內成長了250名會員數。
戶戶送Deliveroo 客服專員，2018年10月 - 2020年4月
●成為戶戶送Deliveroo台灣區第一名員工，協助建立台灣市場工作流程與官網FAQ內容，並持續與客服主管合作，持續解決台灣市場所會面臨到的新問題(如：產品落地、國外交易手續費等)。
●管理戶戶送Deliveroo台灣每日的上千張訂單。主動運用多項內部工具以解決客人/餐廳/外送員可能會面臨的各種訂單問題，以讓每張訂單都能夠順利完成。同時，以親切並嚴謹的態度處理客人/餐廳/外送員的各種疑問，如帳款、對帳單發票與行銷活動等，並持續以快速的速度轉交至相關部門與總部做後續處理。
●在加入戶戶送Deliveroo半年後，在維持服務品質下比過去運用少50%的時間，在與餐廳及外送員協調關於客戶訂單退款、訂單後續追蹤等問題上。
●主動從事新員工之教育訓練，並協助以謹慎態度處理相關客人/餐廳/外送員之客訴案件，使新員工能夠更快適應工作環境。
主要成就：
●經台灣區全體員工票選，成員戶戶送Deliveroo台灣辦公室2019年第二季最佳員工。
●在每一個月持續維持高績效並達成關鍵KPI(客戶服務水平與客戶滿意度)，並同時以極高客戶滿意度在連續三個月內處理完畢團隊內40%的客服信箱email。
戶戶送Deliveroo 福委會主委，2019年9月 - 2020 年4月
●與其他部門成員共同設計每月福委會活動，包含歡樂星期五、戶戶送週年紀念日與三八婦女節等活動。
主要成就：
●持續的在緊迫的時間內達成各項活動目標，並有效地執行每月高達五萬元的活動預算管理和在團隊內進行投票調查，達成每月參加人數15％正成長。
專業技能與語言能力
專業技能
Zendesk,Google Workspace,Jira,Microsoft office,Omnichat,Slack,Asana,Line@
語言能力
英語(多益785分)
學習經歷
東吳大學,社會工作學系，2013 年9月-2018年6月
●輔修財務金融學程
●國際志工隊印尼分隊領隊
華中師範大學,交換學生，2015 年9月 - 2016 年1月
●北京大學2016年度亞洲模擬聯合國領隊
呂柏延
我是呂柏延。過去在麻布數據(發票存摺)擔任約聘產品客服一職。過去的工作經驗橫跨線上教育平台、保險業務與Deliveroo戶戶送。因此，我具有客服、營運與業務之相關工作經驗。我是一位目標導向，懂得分析不同事務的專業型網路新創人才，並具備各項專案與跨部門工作溝通能力。
聯絡電話：0937305242 Email：[email protected]
工作經歷
麻布數據(發票存摺)約聘產品客服，2022年7月-2022年12月
●主動積極處理客戶相關疑問，並與PM密切協同合作，一周回信封數達400封信。
●主動debug相關產品問題，並提出相關改善方案，使客服inbounds volume在一個月內減少30%。
●製作相關google sheet表單，使PM,engineer更有效率了解目前產品所須走向。
●建立相關客服範本與官網教學檔，使客服來信量在二個月內減少20%之幅度。
SAT Knowledge行政客服經理，2021年11月-2022年4月
●以快速的步調，透過omnichat,信件與電話，回覆客戶各種在使用上遇到的疑難雜陣。
●課程頁F&Q製作與整理。
主要成就：
●主動發現同仁工作所使用文件之問題，帶領團隊進行數位轉型，並提升30%之工作效率。
●主動發現email軟體所使用之問題，領導團隊並協調其他利害關係人，成功引進新的email系統，並提升20%之工作效率。
●主動在加入新公司一週內成為福委會主委，獨立舉辦5000元預算的happy hour，並在參與者中取得極高滿意度。
遠雄人壽 業務專員，2020年8月~2021年9月
●主動銷售保險相關產品，達成年成長率30%。
●在一年之內主動處理超過50件理賠案件。
主要成就：
●擁有團隊精神，帶領整個團隊並運用變革管理等相關技巧，從Line到Slack成為內部主要的溝通工具，並提升20%之工作效率。
●主動為我們的客戶研究並創立Line@帳號，並運用多種行銷策略與分析，在一年內成長了250名會員數。
戶戶送Deliveroo 客服專員，2018年10月 - 2020年4月
●成為戶戶送Deliveroo台灣區第一名員工，協助建立台灣市場工作流程與官網FAQ內容，並持續與客服主管合作，持續解決台灣市場所會面臨到的新問題(如：產品落地、國外交易手續費等)。
●管理戶戶送Deliveroo台灣每日的上千張訂單。主動運用多項內部工具以解決客人/餐廳/外送員可能會面臨的各種訂單問題，以讓每張訂單都能夠順利完成。同時，以親切並嚴謹的態度處理客人/餐廳/外送員的各種疑問，如帳款、對帳單發票與行銷活動等，並持續以快速的速度轉交至相關部門與總部做後續處理。
●在加入戶戶送Deliveroo半年後，在維持服務品質下比過去運用少50%的時間，在與餐廳及外送員協調關於客戶訂單退款、訂單後續追蹤等問題上。
●主動從事新員工之教育訓練，並協助以謹慎態度處理相關客人/餐廳/外送員之客訴案件，使新員工能夠更快適應工作環境。
主要成就：
●經台灣區全體員工票選，成員戶戶送Deliveroo台灣辦公室2019年第二季最佳員工。
●在每一個月持續維持高績效並達成關鍵KPI(客戶服務水平與客戶滿意度)，並同時以極高客戶滿意度在連續三個月內處理完畢團隊內40%的客服信箱email。
戶戶送Deliveroo 福委會主委，2019年9月 - 2020 年4月
●與其他部門成員共同設計每月福委會活動，包含歡樂星期五、戶戶送週年紀念日與三八婦女節等活動。
主要成就：
●持續的在緊迫的時間內達成各項活動目標，並有效地執行每月高達五萬元的活動預算管理和在團隊內進行投票調查，達成每月參加人數15％正成長。
專業技能與語言能力
專業技能
Zendesk,Google Workspace,Jira,Microsoft office,Omnichat,Slack,Asana,Line@
語言能力
英語(多益785分)
學習經歷
東吳大學,社會工作學系，2013 年9月-2018年6月
●輔修財務金融學程
●國際志工隊印尼分隊領隊
華中師範大學,交換學生，2015 年9月 - 2016 年1月
●北京大學2016年度亞洲模擬聯合國領隊