於多種產業(金融,教育,電商,遊戲等等)擔任客服約7年,同時有社群相關經驗,近年則以電商產業為主。
除了主要的客戶服務外,同時也會協助跨部門作業(金流,物流,商品相關)及辦公室庶務處理。
擅長導入系統,教育訓練教材編輯及優化作業流程以提升作業效率及用戶滿意度。
處理客服量:50~100位/天(包含社群,信箱,電話等等)
中打:50~60字/分
包含系統測試,異常回報,新進員工教育訓練,客訴處理,流程安排,常見問題撰寫。
- 使用工具:Zendesk,Facebook,G Suite ,Office。
包含文案撰寫,活動企劃,社群操作,社群營運,數據分析。
- 使用工具:Line@,Telegram,Facebook,Weibo。
聽:母語
說:母語
讀:母語
寫:母語
聽: 略懂
說: 略懂
讀: 略懂
寫:略懂
聽: 略懂
說: 略懂
讀: 略懂
寫: 略懂
資訊管理學系 畢業
資訊管理學系 肄業
職稱: 資深客服
工作內容:產品教學/說明,客訴處理,異常回報,跨部門協作。
職稱: 資深客服
工作內容:Zendesk系統導入及設定,客訴處理,異常回報,跨部門協作。
職稱: 資深客服
工作內容:Zendesk系統導入及設定,客訴處理,系統測試,異常回報。
職稱: 資深客服
工作內容:協助社群行銷,客服處理,問題回報,客服數據彙整。
於多種產業(金融,教育,電商,遊戲等等)擔任客服約7年,同時有社群相關經驗,近年則以電商產業為主。
除了主要的客戶服務外,同時也會協助跨部門作業(金流,物流,商品相關)及辦公室庶務處理。
擅長導入系統,教育訓練教材編輯及優化作業流程以提升作業效率及用戶滿意度。
處理客服量:50~100位/天(包含社群,信箱,電話等等)
中打:50~60字/分
包含系統測試,異常回報,新進員工教育訓練,客訴處理,流程安排,常見問題撰寫。
- 使用工具:Zendesk,Facebook,G Suite ,Office。
包含文案撰寫,活動企劃,社群操作,社群營運,數據分析。
- 使用工具:Line@,Telegram,Facebook,Weibo。
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資訊管理學系 畢業
資訊管理學系 肄業
職稱: 資深客服
工作內容:產品教學/說明,客訴處理,異常回報,跨部門協作。
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工作內容:Zendesk系統導入及設定,客訴處理,異常回報,跨部門協作。
職稱: 資深客服
工作內容:Zendesk系統導入及設定,客訴處理,系統測試,異常回報。
職稱: 資深客服
工作內容:協助社群行銷,客服處理,問題回報,客服數據彙整。