自傳

你好！我是 林博元，畢業銘傳大學企業管理學系，餐飲服務業耕耘多年，曾任店長、負責人，和朋友共同經營兩間店，於2022年7月已達成成本回收目標，針對顧客服務及業務推廣有興趣，因此選擇進入職場服務，現任 菜蟲農食股份有限公司 顧客關係經理。

一、現任經歷

菜蟲農食股份有限公司－顧客關係經理 ，主要執掌為維繫既有顧客及流失顧客重新回流，過往服務業長久的經歷在獲取顧客需求資訊及情感需求上順利，並且能夠以組織營運的思維給於顧客合理且能達成的建議協助業務推展。

經營事業擔任管理者有4年多的經驗，公司希望我能夠以管理者的角度思考並協助推進部門議題，因此在公司內部參與相關職能並且給予分析建議：

• 協助團隊進行有效溝通，於部門會議中引導成員將事件的全貌敘述完整，有需要時能夠給於建議或示範於不同情境下可以使用的溝通方式適時調整。Ex. 團隊報告應該具有的溝通形式、突發客訴時SOP處理方式
• 跨部門溝通協調，理解不同部門之間所負責的事項、擅長的領域，進行討論或引導處理的方向促進團隊合作發揮綜效，解決顧客的事情之餘增進團隊成員情感，以建立長期良好的合作文化

除了本職的顧客維繫，其他負責的事項更是讓我深化自己經驗的機會，能有契機可以將過往的經歷分享給團隊成員是讓我很有成就感的事情。

二、工作經歷： 

2018年6月開設了一間炸物路邊攤，經營地點新北市蘆洲區為社區型的三角窗分租，該地民風純樸直接，具有顧客服務經驗的我察覺到該地的服務切入點－熱情。 

多年服務業的經驗我能夠記住顧客的能力，尤其是顧客的個人喜好是最重要的資訊，能讓顧客深刻地感受到我是個用心且值得信任的店家，也願意交流更多生活相關的事情推進關係。

以好朋友的方式對待顧客關係，我能觀察出顧客大概的住所以及親戚相關的關係，如夫妻、兄弟、同學關係，聊生活工作的瑣事、讀書的困難未來要考哪間高中大學、對待兒女的教育方式，內容各式各樣都有，偶爾會有顧客約下班吃宵夜或小酌，是我的服務態度很大的鼓勵。 

這段經歷是對我「待人親切、不畏挑戰」個人特質的肯定。

 2020年10月開設了第二間店，選址兩個月多，每天騎著摩托車在台北市大街小巷中考察，不同的商圈有不同的習性，後選定於台北市東門永康商圈，該區域為住商混合區，信義路銀行上班族、中華電信總部、中華郵政總部，金甌女中、金華國中、中正國中、金華國小學生族群，商圈成熟且消費力強。

自開幕經營迄今一直為品牌全台第一名業績，從路邊攤轉經營店面，面臨到很多沒有遇過的問題，商業登記、營業登記、食品業者認證、發票單據整理申報，在籌備時就已經設定好可能遇到的情況，並思考對應解決方案，實際處理時都很順暢。 

團隊文化的建立是最大的困難點 ，從路邊攤就跟著做的4位員工，到了新的環境加上新的成員，讓我在思索跟深化的過程中依然花了許多努力。

「誠信、效率、敏捷」是我一直要求並且以身作則的，我相信持續且有成效的努力可以建立起理想的文化，每個星期檢討需要改善的部分，才開始讓團隊建立起了共同價值觀，這是讓我很欣慰的事情。 能夠完整的思考評估並且實行，是對我「思緒靈活、當責負責」個人特質產生的成果。 

三、學習與志趣 

對於知識及未知的事物有很大的好奇心，主要在領導管理、邏輯思維、運動科學投入比較多的時間在學習，比較特殊的是運動訓練本身是自己的興趣，投入研究之後才發現與領導管理領域息息相關，讓我更能以自己的訓練經驗去套入知識驗證。 

【領導管理】

 1. 《先問，為什麼？》＆《無限賽局》，以黃金圈Why-What-How為主體解構行為動機，以最深層的Why向外發散的才是真正有意義的。 

2. 《恆毅力》＆《深度洞察力》，這兩本以內觀探討相對成功的人有甚麼共同的特質，努力的練習行為、持續的追求心態這兩者綜合起來更能發揮天分。 

3. 《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》＆《喚醒你心中的大師》＆《原子習慣》，這三本以大腦獎賞迴圈為基底探討習慣的養成，以及養成之後的持續學習，任何的獲得都不是垂手可得的。

 4. 《運動改造大腦》＆《心志教練》＆《團隊，從傳球開始》，以運動訓練探討對於大腦神經的組成變化，進而影響心理狀態，同樣也和領導力有關，能夠在運動領域展現領導力的人，在其他領域同樣也能擔任領導者。

【商業邏輯】 

1. 商業思維學院游舒帆、劉奕酉主講的－「超級幕僚課程基礎學程」，講師以數據脈絡為主體分析組織架構各自職能，如何系統化的換位思考，並且解構每個位置能夠為組織貢獻的關鍵點，任何的位置都能發揮關鍵貢獻，是我最大的收穫。 

2. 商業思維學院張忘形主講的－「溝通表達 跟任何人都能溝通」以商業簡報拓展至溝通表達的課程，情境結合系統化的溝通模組讓我理解溝通的哲學

【運動科學】

 1. 宇峰教育機構主辦，超核心訓練中心創辦人－林勁瑋 Willy主講的「M.E.T.動作訓練系統」，是以大腦神經科學、心理變化、動作訓練三項交互作用而評估的訓練，讓我更理解訓練與思維之間的關聯。課後回饋受執行長 鄭乃文 Pitt Tseng 獨立分享，可參考   

2. 由職業作家/時事評論員－Zen大主講的，「當自己的人生教練－教練學主題讀書會」，在課程中由主講人引導著大家相互交流何謂教練學，並且教練學如何應用在運動訓練以外的領域，教練自己才能學會教練他人。另有因教練學而幫朋友撰寫推薦書本，可參考   

四、結論與展望 

「真心且耐煩」是經營及工作迄今最大的心理收穫，面對人講求真心的對待、面對事能耐煩的態度，一直是我自工作以來的價值觀，做事情就是該負責認真，我才能有精彩的經歷。 

我期待能夠接觸到同樣認真負責的組織，為了彼此的成長共同努力。期待先以顧客服務相關內容作出發點，後轉任營運或人力資源領域持續地學習進步，成為組織內部管理、文化推動者是我很明確的目標。