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【數銀】客戶服務專業人員 (數數發中心,DDT)

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职缺大约 2 个月前更新

职缺描述

【職務說明 What you will do】
1.建立數位通路的客服異常狀況處理機制,負責協助銀行前線服務同仁處理與數位服務或商品有關的客戶爭議, 確保公平合理及迅速有效解決
2.提升整體對外溝通管道回應客戶的服務品質,增加客戶滿意度
3.從客戶與前線的反饋中,見微知著發掘優化服務的可能性

【主要職責 Who we are looking for】
你將和負責全銀行數位產品與服務的規劃團隊合作,針對各種客戶異常狀況討論因應方式,協助銀行前線服務同仁,有效處理數位服務與商品相關的客戶爭議。向高階主管提出具體可行的創新改進方案,並與跨團隊負責人密切溝通協作,將這些建議落實在各團隊成員內,以利提升客戶體驗與滿意度。

职务需求

1.至少5年金融產業經驗
2.熟悉銀行相關法規安控基準法
3.在團隊中展現協調合作能力
4.能有效率地和不同層級的人工作
5.樂觀進取、積極主動;敢於創新、挑戰不同

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1
50,000 ~ 60,000 TWD / 月
选择性或弹性远端工作
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Logo of Cathay United Bank 國泰世華商業銀行.

关于我们

國泰世華銀行於1975年創立,為國泰金控成員之一,目前在臺灣共有 165 家分行。在海外佈局方面,目前於中國、越南、柬埔寨、香港、新加坡、菲律賓、馬來西亞、寮國、緬甸、泰國及印尼,共計有67個據點,海內外合計員工數達 1 萬餘人。面對全球高通膨、高利率等快變化的嚴峻經濟環境,國泰世華銀行建構彈性的營運思維穩健經營,耕耘企業永續,持續投入低碳經濟、環境永續、健康促進、財務健康、職場培力等六大構面,並透過創新、數位方式,持續朝「亞太地區最佳金融機構」目標穩健邁進。

*深化數位轉型 打造未來金融*
國泰世華銀行領先同業佈局數位轉型,以Mobile first為發展策略,將創新科技應用在各種數位產品與服務上,透過數位、數據、技術三大主軸打造數據驅動文化,推出應用於多項新數位產品與服務,打造出線上、線下無斷點,全通路的金融服務。其成果屢獲國內外專業機構的肯定,榮獲《銀行家雜誌The Banker》台灣十大銀行-整體表現第一名、《歐洲貨幣雜誌Euromoney》台灣最佳銀行、《財資雜誌The Asset》台灣最佳數位銀行等多項殊榮!

*軟硬並進 培育新世代混血人才*
面對多變的市場環境,國泰世華銀行在人才的培育上也與時俱進,致力於型塑開放溝通的職場環境,並打造組織共學文化,多管齊下導入外部數位培訓資源,亦積極強化部門及集團間版圖整合,增加人才輪調機會,培養跨領域專業人才,因應未來工作模式的挑戰,朝最佳企業雇主目標邁進。

*發揮金融職能 實踐永續金融*
在國泰金融集團政策的引領下,國泰世華銀行也致力實踐ESG的精神,持續進行「零碳營運轉型」,承諾接軌全球再生能源百分之百倡議(RE100),將低碳營運落實在日常業務,目標國內所有據點在2030年全面使用再生能源,做好「永續發展先行者」的責任。

國泰世華銀行持續以「What if We Could」的轉型精神不斷創新,致力提供客戶全方面、有溫度的金融服務,並利用金融業的核心職能,深化企業永續,以前瞻的思維,穩健的腳步,成為客戶的最佳金融夥伴。


团队

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李盈蒨副理
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林政澤經理
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高專
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雷珮欣經理
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李健輔協理