カスタマーサポート/サクセスマネージャー(CSM)

Updated about 2 months ago

Job Description

求人背景

Crescendo Labは、マーケティングの自動化(MA)とデータのアクティブ化に重点を置いている、台湾を拠点とするB2Bエンタープライズ向けSaaS企業です。

小売、自動車、旅行の分野で最も権威のあるFortune 500企業やトップブランドの多くは、Crescendo Labのソリューションを使用して、AI支援のパーソナライズされた顧客体験を提供しています。 楽天、ソニー、JCB、アイリスオーヤマ、その他多くのブランドを含む、350を超える企業が弊社のソリューションを使用しています。

企業が拡大していく中、Crescendo Labは2022年から日本市場でのサービス提供を開始する予定です。台湾での成功事例を、日本にでも実現するつもりです。

Crescendo Lab 日本公式サイト:https://www.jp.cresclab.com 

仕事内容

  • 新規クライエントに効果的なオンボーディングを提供する。
  • お客様が当社製品の使用中に問題や質問がある際にサポートする。
  • 製品実装のサービス提供と第一線の技術サポートを実行する。
  • 割り当てられたすべてのアカウントに対して強力な顧客関係管理を構築する。
  • 当社の製品の専門家になり、お客様が当社の製品とサービスを効果的に活用し、価値を見出していることを確認する。
  • クライエントの契約更新で収益基盤を維持する。
  • アップセル、拡張、アップグレードによりビジネスの成長を促進し、 クライエントの生涯価値(LTV)を向上させる。
  • 各チームと緊密に連携し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを確保し、カスタマーの問題に対処する。
  • 顧客のフィードバックを収集して理解し、製品チームとエンジニアリングチームにリクエストを報告する。
  • チームと協力して、サービスプロセスの品質、有効性、効率を継続的に改善する。

Requirements

Required Qualifications

  • 1年以上同様の職務における実務経験(カスタマーサービス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/アカウント管理/プロジェクト管理)
  • 顧客より早く要件を特定し、迅速に対応する能力。
  • 優れたコミュニケーションスキルと、技術的および非技術的な対象者の両方に技術情報を効果的に伝える能力。
  • マールテック(MarTech)、ブランディング、マーケティング、データに興味のある速い学習者。
  • 自発的で責任感のあるチームプレーヤー。
  • 日本語と英語に堪能。

Preferred Qualifications

  • カスタマーサポート/サクセスの役割としてのSaaS /マーテック業界での経験
  • デジタルマーケティングとデータ分析の知識(例:LINE、Google Analytics、Facebook広告、CRM、CDP、MAなど)
  • 顧客との関係を管理し、組織のすべてのレベルで利害関係者と関わり、長期的なビジネス関係を構築および拡大する能力。
  • 社内外の部門の枠を超えたチームや組織のメンバー間の協力とコラボレーションを確立する能力。
  • 優れたマルチタスクおよびプロジェクト管理スキル。
  • 中国語に堪能(弊社は台湾の会社です)。

Interview process

* Please submit your application via this link: https://cresclab.teamdoor.io/s/b8fvMn45

* Salary negotiable 

* Interview process:

1. HR behavioural interview

2. LM interview

3. Case challenge

4. Group interview

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漸強實驗室 Crescendo Lab Ltd.

About us

漸強實驗室(Crescendo Lab Ltd.)投資於科技與數據,相信科技與數據能提升廣告和訊息推播的效率,也相信以 Data 為中心的 Martech (Marketing Technology) 是最近十年來最蓬勃的數位廣告科技趨勢。

漸強實驗室的產品是建立在通訊平台上產生的廣告數據應用。主要產品是2019年發表的 Messaging Analytics & Automation Cloud(MAAC), 結合數位廣告(Programmatic Ads)與訊息串接技術(Messaging API),發揮社交通訊軟體最大的商業效益。透過在LINE官方帳號的數據追蹤與行銷自動化技術,協助超過250間品牌客戶活用數據,極大化營運成效

我們服務的客戶來自電子商務、零售、媒體、金融等不同產業,包含H&M、GAP、Ikea、Skyscanner、樂天市場、黛安芬、東森購物、天下雜誌等數百間國內外知名企業。透過使用我們的服務,客戶不需要自建技術團隊,就可以使用蒐集到的數據了解用戶畫像、分析客戶資訊、以及制訂專屬的訊息行銷解決方案。

漸強實驗室從 2017年成立以來迅速成長,不僅被知名 AI 集團 iKala 愛卡拉投資,更在 2019 一月成為 Google Technology Partner,也是台灣唯一的官方的 Shopify meetup partner,並在 2019 七月份拿到 LINE Technical Partner 以及 91APP 策略合作夥伴的資格。同時,我們也積極推展海外業務,目前和日本軟銀旗下的Treasure Data合作前進日本,也已開始拓展泰國業務。

隨著業務的拓展,我們也積極打造國際化的團隊及工作氛圍。我們深信人才是軟體公司最重要的資產和價值,並謹慎對待每一次的招募,希望可以從知識技能、文化適合、人格特質、職涯發展等方面多了解你。這也是讓面試者了解我們的機會。如果你認同我們的理念,歡迎來跟我們聊聊!

Crescendo Lab Ltd. was founded in 2017 with the belief that MarTech would be the biggest trend in digital ads technology in the next ten years. We devoted ourselves to proving that communication app LINE can be an ideal SaaS data analytics platform with API infrastructure.

​Our main product MAAC (Messaging Analytics & Automation Cloud ) offers data analysis support and automatic marketing technologies to over 350 brands from industries throughout e-commerce, retail, media, and financial fields. With our technical solution, enterprises can enhance clients' lifetime value by building a better customer experience via LINE.

We believe that people are the most valuable asset to software companies, and we are always on the lookout for talented individuals to join our growing team. Please see our open vacancies below


Team

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